好聚也應(yīng)好散

　　 人世間，好聚易，好散難，企業(yè)和員工之間也是一樣。其實(shí)，離職員工是一筆寶貴的財(cái)富，如果能夠與他們做到好散，企業(yè)會(huì)收益良多。
　　第一，征求離職員工的意見(jiàn)能夠更好地發(fā)現(xiàn)管理中的弊端。員工離職的原因雖然很多，但是在很大程度上，和企業(yè)管理中存在的問(wèn)題有關(guān)。由于員工已經(jīng)或即將離職，他們大都會(huì)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀大膽地進(jìn)行評(píng)價(jià)，無(wú)所顧忌地指出企業(yè)內(nèi)部管理的不足和存在的問(wèn)題，雖然可能有些偏頗，但是可以使企業(yè)了解到員工的真實(shí)想法，從而便于企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理狀況進(jìn)行反思和檢討。
　　第二，離職員工是企業(yè)文化的傳播使者。所有離職員工，都會(huì)不同程度地受原供職企業(yè)的企業(yè)精神和經(jīng)營(yíng)理念的熏陶。一方面，通過(guò)離職員工在新崗位上的出色表現(xiàn)，可以折射出原供職企業(yè)的精神和理念，他們將成為原供職企業(yè)品牌和形象的活廣告；另一方面，出于自尊，人們大都不愿意貶低自己曾經(jīng)供職過(guò)的公司和部門，如果能夠好散，他們?cè)跇?shù)立原供職企業(yè)的形象上，大都能主動(dòng)發(fā)揮積極作用。
　　第三，返聘離職員工可以大大降低企業(yè)的用人成本。美國(guó)《財(cái)富》雜志研究發(fā)現(xiàn)：一個(gè)員工離職以后，從尋找新人到新人順利上手，替換成本高達(dá)離職員工薪水的1.5倍，如果離開(kāi)的是管理人員代價(jià)則更高。所以，很多大公司都?xì)g迎離職員工重新回到原工作崗位。這種做法，每年平均可為這些公司節(jié)約1200萬(wàn)美元。
　　第四，返聘離職員工可以獲得大量信息資源。由于大多數(shù)離職員工還會(huì)從事與原工作相關(guān)的職業(yè)，所以他們可能掌握許多相關(guān)的技術(shù)和市場(chǎng)信息，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向等等，還可能為原企業(yè)提供意想不到的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
　　綜上所述，做好員工離職管理會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很多好處。那么，在員工離職時(shí)企業(yè)應(yīng)該做些什么呢？
　　第一，坦誠(chéng)交流，溫情脈脈。離職面談是企業(yè)與員工最后一次面對(duì)面的正式交流和溝通。離職面談時(shí)，要盡量營(yíng)造一個(gè)輕松和諧的氛圍，讓員工感覺(jué)到企業(yè)對(duì)他的重視和溫情，使其愿意傾訴內(nèi)心的感受。通過(guò)離職面談，了解員工離職的真實(shí)原因，從而對(duì)管理進(jìn)行不斷的反思和改進(jìn)。同時(shí)，企業(yè)還要加強(qiáng)對(duì)離職員工的人性關(guān)懷，使他們感受到企業(yè)對(duì)人才的重視。
　　第二，彼此尊重，好聚好散。惠普（美國(guó)）公司有一家子公司，該公司對(duì)待“跳槽”的員工是“不指責(zé)、不強(qiáng)留，利索地放人，握手話別”。這正暗合了中國(guó)的一句老話——“強(qiáng)扭的瓜不甜”，索性好聚好散。企業(yè)不應(yīng)對(duì)離職員工太過(guò)計(jì)較，這是公司人性化管理最實(shí)質(zhì)性的體現(xiàn)。上海商業(yè)銀行在這方面就做得很出色，當(dāng)該行一普通員工提出想到北京建設(shè)銀行發(fā)展時(shí)，行長(zhǎng)不僅爽快應(yīng)允，而且讓人力資源部經(jīng)理協(xié)助他到相關(guān)部門辦好全部手續(xù)。臨行前，行長(zhǎng)一句“有空常回家看看”更讓其感動(dòng)不已。
　　第三，建立檔案，保持聯(lián)系。企業(yè)應(yīng)該建立一個(gè)離職員工關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù)，保存企業(yè)所有離職員工的資料。條件允許的話，可以設(shè)置一個(gè)相關(guān)職位，如貝恩國(guó)際人力資源部的“舊雇員關(guān)系主管”。企業(yè)最好與離職員工保持適當(dāng)往來(lái)，讓他們感受到企業(yè)的關(guān)懷，如邀請(qǐng)離職員工參加公司的慶祝會(huì)和聯(lián)歡，打電話、送禮物祝福離職員工生日快樂(lè)等，營(yíng)造一朝為員工，永遠(yuǎn)是朋友的氛圍，并給他們一個(gè)有朝一日返回公司的借口和臺(tái)階。
　　第四，敞開(kāi)大門，歡迎“返鄉(xiāng)”。生活中有一種特殊現(xiàn)象：戀愛(ài)中的男女分手后再重新?tīng)渴郑麄兊膼?ài)情會(huì)比以前更成熟。這在愛(ài)情心理學(xué)上，叫作“再戀法則”或“破鏡重圓現(xiàn)象”。企業(yè)不妨積極邀請(qǐng)離職員工“吃回頭草”。這種回歸的員工，會(huì)象“再戀法則”中的男女戀人一樣，對(duì)企業(yè)充滿感激和忠誠(chéng)。摩托羅拉公司就非常重視回頭的好馬，尤其是屬于“核心人才”的前雇員，一旦回聘后，企業(yè)會(huì)對(duì)其更加重視。所以，企業(yè)還應(yīng)制定一套科學(xué)完備的“回聘”制度。