面試前的非正式溝通

　　溝通對于面試的重要性，怎么說都不過分。介紹面試官如何與應聘者溝通的文章多如牛毛。從面試前的宣講會到面試中的溝通技巧，直至員工入職之后的職場溝通秘籍，不一而足，應有盡有。但是，筆者發現在候選人正式被面試前的那段時間內，招聘方與應聘者的溝通問題卻鮮有人提及。其實，這段極其短暫的時間，常常發揮極其長久的影響力，甚至影響到應聘者的去留，招聘者不可不察。
　　
　　故事一：
　　小伙子，別緊張！
　　
　　三年前，小張是一位剛剛畢業的研究生，雖然在諸多應聘者中年齡稍大些，但是，因其從未參加過面試而顯得極為緊張。面試已經進行到了第2位，第4位就輪到他了。他索性從等侯面試的房間中走了出來。一邊在走廊里踱來踱去，一邊低聲背誦著手中捏著的外文自我介紹。就在此刻，負責安排應聘者面試順序的姜先生從旁邊走過，他笑容可掬的對小張說：“小伙子，別緊張！”并輕輕地拍了兩下他的肩膀，然后就走開了。
　　現在已經成了業務骨干的小張，談起這件事情來，仍然興奮不已。他說，“姜先生的那一句話，給了我勇氣和力量。我一輩子也不會忘記。”
　　點評：溝通無時不在，無處不在。關鍵時候的一句話，頂過平時的十句。面試前的每一分鐘，都需要人力資源工作者精心對待。
　　
　　故事二：遲到的電話
　　
　　小王最近去一家企業應聘，筆試后，一直沒得到任何消息。她對那家企業已經不抱任何希望了。因為，當時考官告訴她，若安排她面試的話，招聘部門會提前三天通知她的，眼下離面試時間只有一天了。她已經開始著手其他事情了。可是，到了面試前一天的中午，昔日同事，同是等那家企業面試通知的小李，給她打電話向她咨詢面試的相關事宜時，她才知道面試通知單上有她的名字。于是，她趕緊給那家企業人力資源部打電話詢問詳情。人力資源部經理說，“早在兩天前招聘部門就電話通知了，我再問一問辦事人員吧。”掛斷電話5分鐘后，電話鈴聲響起，原來是公司的招聘部門打來的……
　　最終，小王決定還是不去參加面試了。在她看來，一家企業的招聘管理如此混亂，企業的整個管理狀況可想而知。而一個不尊重應聘者的企業，對自己的正式員工又能好到哪里去呢？
　　點評：一個遲到的電話，在那家企業的招聘部門看來，也許算不上什么大事。可是，它打亂了別人的時間安排，是對別人的不尊重。
　　
　　故事三：
　　令人難忘的第一感覺
　　
　　小董在中華英才網上搜索到一個職位，在詳細研究了崗位要求后，他給招聘單位打了一個電話。接電話的是招聘經理，說話極為客氣。等小董撂下電話后才發現已經是晚上6點多了，正常情況下單位早就下班了。這讓他感到很是不好意思的同時，也對這家單位頓生好感。
　　第二天一早，他應邀前往，不過比約定的時間早了半個小時來到公司，雖然經過了精心的準備，但他還是略微有些緊張：不知道自己能不能通過面試。另外，他對即將應聘的這家公司的情況并不是很熟悉。他在想，這家公司值得我為之努力工作嗎？就在這時候，總經理助理小趙來到他面前，將他領到接待室。在那里，他看到了鑲嵌在暗紅絲絨上的鎦金大字，“本廠廠訓：以人為本，以信為根……”助理小趙看他會意的樣子，走過來向他解釋廠訓的由來……他還看到了放有許多獲獎證書和獎牌獎杯的陳列專柜，還有標題為“XX公司的朋友遍天下”的宣傳欄，上面貼有公司老總與主要負責人同各界朋友的合影……
　　“當時，雖然未與公司的招聘經理和老總見面，但在看了廠訓、宣傳欄上的照片和聽到助理的解說之后，仿佛已經是公司的老朋友一樣，感到非常親切。這種親切感使我在面試中不再感到拘束。”現在已經是公司副總的小董如是說。
　　點評：非語言的溝通是語言溝通的有效補充，可謂相得益彰。如果，我們的招聘者善于運用這一點，注重給應聘者留下美好的第一印象，就會使招聘工作收到事半功倍的效果。
　　
　　故事四：人性化的安排
　　
　　小崔在了解到那家知名晚報招聘編輯的信息后，頗為興奮。因為，學新聞的他很早就有投身這家報紙的意愿。在經過嚴格的筆試后，他被通知去參加面試。頂著炎炎夏日，他提前來到報社所在的辦公大樓。好家伙！只見在一間大會議室內，男男女女，有二十多人在等候。小崔有些著急了，因為若是排在最后一名，家在外地的他可能就趕不回去了。一想到這，他不免焦急起來。此時，人力資源部的一位女士走到房間，就一些面試須注意的情況跟大家做了說明，并且把面試順序和整個面試所用時間跟大家交代得一清二楚。尤其是考慮到有外地的應聘者，面試順序按照先遠后近進行。
　　她還給大家拿來一摞新出的報紙和時尚雜志讓大家隨意閱讀。最富創意的是，就在大家等候的時候，她張羅大家進行自我介紹，發動大家互留聯系方式等等。就在這種極為融洽、輕松的氣氛中，時間悄無聲息地流走了。大家都沒有感覺到絲毫緊張和焦躁。后來，許多落選者也成了小崔的好朋友，他們總能為小崔提供各種有價值的新聞線索。
　　如今，已經成為這家報社骨干編輯的小崔，對那次等候面試的場景至今記憶猶新。他說，“面試前的一段時間容易使人緊張、焦慮，而這往往會極大地影響面試時的情緒和臨場發揮。有的人說話變聲；有的人動作變形；有的人直面考官時，大腦出現短路，一片空白。我確信我們那一次，沒有一個現場發揮失常者。”
　　點評：幫助應聘者在面試之前消除焦慮和緊張，十分重要。心理學研究表明，考察應聘者在正常心理狀態下的表現，在預測其將來的工作績效方面往往更有效。因此，若招聘單位能適當地安排一些類似的活動，則會大大降低面試時的甄選難度。另外，主考官還可以把等候面試的應聘者的表現納入到聘用與否的決策中來。
　　
　　故事五：非面試的“禮遇”
　　
　　小劉的本科和碩士研究生學的一直是金融學，多年的理論學習和社會實踐，使他對投資銀行充滿了濃厚的興趣。雖然已經有一家資產管理公司向他發出了OFFER，但他仍是不改初衷。機會終于來了。一家投資銀行在看到小劉的簡歷后，項目經理王先生親自給他打電話，邀請他前往公司面試。
　　來到公司后，接待他的是前臺的兩位年輕女士。“先生，貴姓？”其中一位禮貌地問到。“免貴姓劉。”“請問，您帶簡歷了嗎？”于是，小劉恭恭敬敬地遞上。“請您稍等，王經理正在和一位先生交談。”然后，這兩位女士就閱讀起小劉的簡歷來。突然，其中的一位女士聲音異樣的叫到“嘖嘖，沒看出來，還是研究生呢！”“是嗎，來來，我看看。”另一位附和著……當時，小劉頗覺不自在。真想套用網上流行的一句話“不好意思，我是研究生”回敬她們呢。又想想算了吧，何必跟她們一般見識呢。
　　已經是另外一家投資銀行主管的小劉，回想起那次面試，仍感覺不爽。他說，“前臺接待人員的素質，對招聘的影響是潛移默化的。她們的一舉一動關乎公司的形象和品位。”
　　點評：與應聘者正面接觸的相關人員，當然也包括前臺，就是公司的一扇扇窗口。他們與應聘者的溝通，往往會在首因效應的心理作用下被放大。不管是積極的，還是消極的。
　　綜上所述，在人才爭奪日益激烈的環境下，在雇主形象日益受到關注的時代，企業與應聘者在面試前的溝通，不應被忽略。相反，這一環節既是企業文化的一種體現，也是招聘的組成部分，應該引起重視，以使招聘工作發揮的效用最大化。