聯合國的“公眾大使”

　　1947年10月31日，聯合國大會通過決議，確定每年的10月24日為聯合國日。本刊特編輯了一則從導游視角看聯合國的文章，以饗讀者。
　　
　　矗立在紐約東河之畔的聯合國總部大樓是美國紐約最吸引人的游覽點之一，每年約有40萬人次游客前往參觀。帶領游客參觀的都是一些面帶微笑、服飾和膚色各異的青年男女，他們來自不同的國家，用不同的語言，向來自世界各地的人們介紹聯合國方方面面的情況。這些導游被稱為“聯合國的公眾大使”。
　　從1952年11月起，聯合國總部大樓向公眾開放，最初，只有10名導游，由美國聯合國協會提供，她們身穿“空中小姐”式的制服，彬彬有禮地服務，得到一片贊揚。隨著游客的增加，導游需求量猛增，美國聯合國協會這樣的非政府組織很難單獨承擔這一工作。1955年，導游正式成為聯合國新聞部的工作人員。半個世紀以來，聯合國導游的來源發生了很大變化。隨著聯合國成員增加，導游來自的國家更多，服務的語言種類也更多，體現了聯合國的普遍代表性和文化多元性。導游的制服也不斷更新，色彩以聯合國標志的藍色為基調，淺藍的襯衣、深藍的套裝，配上藍色領帶或頭巾，胸前佩戴著聯合國徽記。聯合國通過這些導游給各國游客留下了鮮明的第一印象。
　　這種模仿上世紀50年代空中服務員制服的款式維持到了1969年。同年，服裝設計師皮科內創制了一套兩色相間的制服，配一條迷你裙；1977年，好萊塢設計家伊迪斯捐贈了一種新設計的款式，包括容易辨識的聯合國淺藍色的衣料加藏青鑲邊的裙子和短上衣，配上飾有聯合國徽記的領巾；1982年，法國設計家克里斯蒂安設計出一套款式保守、配有腰帶的藏青色套裝。三年后，美國設計家貝爾納創制出一套緊身的藏青色制服；意大利的時裝公司貝內通在1988年設計并捐贈一套新制服。與過去各種款式截然不同，黑白相間犬牙格子花紋薄呢套裝，配上品藍色針織外套。1995年，購買紐約瓊斯公司推出的藏青色行政主管樣板裝。這套古典式套裝配有黃色短袖外套和飾有聯合國徽記的領巾；導游員也可以穿著本國服裝，以代替制服，從而使導游工作更顯得多彩多姿。
　　導游工作看似簡單，其實不易。聯合國導游處處長海莉，霍德爾女士對記者說，聯合國導游與來自世界各地的游客直接交流，主要任務是介紹聯合國。許多人對聯合國有誤解，有人以為聯合國是世界政府，什么事都能管，便責問為什么聯合國不能阻止伊拉克戰爭。有的人不知道聯合國除了開會以外還做了哪些事情。大家對安理會比較熟悉，但對發展問題不太了解，不知道聯合國80％的資金是用于世界發展領域的……面對游客這些問題都需要導游來解釋。有了導游的介紹，經濟全球化、環境保護、人道主義、男女平等的思想，以及聯合國的維和行動、裁軍和人道援助也為更多的人所了解，這對于聯合國工作是極大的促進。
　　來自中國的導游蕭凡，畢業于中國人民大學新聞系，1995年來美國長島大學留學，攻讀有關聯合國項目的課程。1999年起，她當上了聯合國導游，至今已有6年。她平均每天要帶四五個團隊參觀，每次需要邊走邊講1個小時，相當勞累。除此之外，她每天還要閱讀、看新聞，了解聯合國各種問題的最新發展。由于游客所提的問題五花八門，有一些還相當專業，不懂國際關系和聯合國的多邊外交，還真不好回答。作為來自中國的導游，蕭凡感受到代表中國的自豪。中國是聯合國創始會員國，又是安理會常任理事國，在介紹聯合國時經常會提到中國。中國贈送給聯合國的大型牙雕《成昆鐵路》也是必然要向游客介紹的各國禮品中的精品。因為聯合國鼓勵導游穿民族服裝，蕭凡就穿上了花緞中式對襟短襖，端莊得體。她說，許多游客看到她穿的中國服裝，都很欣賞，還驚訝中國導游能用流利的英語來介紹聯合國，這使他們在了解聯合國的同時，也了解了今天的中國。
　　聯合國每年都根據游客的多少和導游的流動招聘新導游。錄用導游的標準是：至少接受過3年大學教育并具備演說技巧；能說流利的英語和至少另一種語言，懂多種語言更好；有教師經驗的優先，因為每年有40％左右的游客是在校學生。錄用后，要進行半個多月的培訓，學習聯合國的歷史，了解各機構的職能、聯合國當前的工作和熱點問題以及《聯合國憲章》等。地雷、兒童和武裝沖突或全球升溫等問題的專家經常向導游員介紹情況。此外，他們還要學習如何與游客溝通，如何處理突發情況。目前，聯合國共有來自28個國家的58位導游，提供20種語言的服務。近年來，參觀聯合國的中國游客越來越多，會講中文的導游也明顯增多。來自中國的導游現有6人，中文已經成為英語以外最主要的語言。來自中國的導游們落落大方的態度，淵博的國際時事知識，使無數游客帶著對聯合國更多的了解滿意而歸。
　　導游是年輕人的工作，也是他們增長知識、才干和社會經驗的好機會。迄今為止，已經有100多個國家的2000名青年當過聯合國導游。他們中的許多人，后來成為聯合國官員、作家、教師或政府高級官員等。可以說，聯合國的導游工作也是一個培養人才的搖籃。
　　“我們那時一天差不多帶5個團，每個團有25到30人。這么一天下來，往往是精疲力盡。可是當我們回到導游休息室時，精神往往為之一振，因為在這里，聚集了來自世界各地的年輕人，我們熱愛自己的職業，我們對聯合國抱有信念，我們對前途充滿信心。”捷芙蕾是印度著名的演員和作家。她對于1958到1962年間在聯合國擔任導游的經歷至今仍念念不忘。
　　由于導游這個職業需要耐心和細心，聯合國的導游們基本上都是女性。肯尼迪是為數不多的聯合國男導游之一，如今他已經是聯合國秘書長辦公室的高級官員。肯尼迪認為，上世紀70年代的聯合國導游生涯與今天還有些許不同。“我們在談論的是70年代初期，當時一個普通的美國人可能從來沒有見過一個蘇聯人。而聯合國導游則有這樣的特權見到世界各地的人，而且當時我們的同事當中就有一位來自蘇聯。所以你可以想象由于文化的多元性而使聯合國導游這一工作所具有的樂趣。”
　　“我經常經過游客大廳進入我的辦公室，我聽到導游們用各種語言在說，‘歡迎各位參觀聯合國’，他們的話語充滿了熱情和歡樂。每次聽到他們這么說，我都覺得很高興。但是我必須小心嘍，因為有一次我聽到一個來參觀的小女孩對導游說，‘我想成為聯合國秘書長’。讓我在這里，再一次感謝我們的導游們，你們的辛苦工作使外界了解到聯合國的過去、現在和將來要做些什么。”聯合國原秘書長安南對于導游們的辛勤工作曾給予高度贊