問問題

　　我們總是不停地在找“答案”，而找答案最要緊的就是：答案絕對不只一個。但是再多的答案，有時候不如問對“問題”。
　　查理是許多公司的企管顧問，他闖蕩江湖的絕招就是“問問題”。
　　有一次，一家專門在歐洲機場做咖啡餐飲的連鎖公司，請查理來幫忙，想找出提升業績的答案。查理把幾個機場的店長找來，然后開始問問題：
　　“你們感覺業績不能提升的最大問題是什么?”
　　“人太多?！逼渲幸粋€店長說。
　　“什么意思?”
　　“就是店里老是客滿?！?br/>　　“客滿有什么問題?”
　　“你知道，在機場的旅客他們進到咖啡店，一坐下來就不動，一直等到要登機才會起身。中間他不會多點東西，而只是占著位置
　　……”
　　“對，其他客人也進不來，所以店里老是客滿，看起來好像生意很好，其實業績不佳?！绷硪粋€店長附和著說。
　　“好，問題是旅客占著位子不走。那怎么辦?怎么讓客人快點走呢?”
　　“把椅子換成硬的，讓他坐得不舒服，這樣就待不久。”
　　“我的辦法是盯住客人，只要他杯子一空，就過去清桌子……”
　　“如果客人不動呢?”
　　“我剛剛沒說完，接著問他要不要再來點什么?”
　　“如果他說：不要，謝謝!怎么辦?”
　　“那就叫每個服務員每隔30秒，就過去問他要不要再來點什么?”
　　“再不行，就叫最丑的恐龍妹服務員去問他點東西!”
　　“可是你們的女服務員不都是漂亮妹妹嗎?”
　　“那就每店雇一個恐龍妹!”
　　“天啊!我寧愿讓公司賠，也不要恐龍妹!”
　　“那就準備一個橡皮面具?！?br/>　　“我看還不如直接把客人毒死了，拖出去算了?！?br/>　　“我認為只要在飲料里加一點瀉藥，客人吃完不久就會去跑廁所。”
　　“瀉藥太過分，我建議用溫和的手段，像利尿劑就不錯，有效又不傷身68e29bafbcca162cedf5991cdfbf9eac體?！?br/>　　“不，說正經的，我認為可以在每張桌子上裝個計時器，超過時間就加錢，跟計程車一樣，時間也算錢嘛!”
　　“不，這不實際，我認為只要加收座位的桌錢，很多人就會選擇站著吃喝，吃喝完就走了。”
　　“不，加收不好，不如帶走的算便宜……”
　　大家你一言，我一語，查理眼看快不可收拾，趕快拉回正題，說：“好，大家剛才說的都是要做什么，才能讓客人早點離開。有沒有不做什么，就可以達到目的?”
　　“不做什么?關店不賣嗎?”
　　“有點接近了，你們有沒有注意客人在店里，眼睛都在看哪里?”
　　“看妹妹羅!”
　　“還有呢?”
　　“對啦，客人最常看著航班顯示機嘛!”
　　“客人在咖啡店里，都是等著要登機。如果有航班顯示機，他們就會安心等待，不怕搞不清楚狀況。”
　　“所以?”
　　“如果把航班顯示機關掉，假裝壞掉，他們便坐不安心，一定坐不久的。”
　　“一直都關掉嗎?”
　　“不，等客人少了，便把顯示機打開，其他的客人就會進來。”
　　“然后呢?”
　　“等人多了，再把顯示機關掉，假裝故障。”
　　“各位，你們真是一流的店長，我想我們找到答案了。”
　　這家機場連鎖餐飲公司，就靠著假裝故障的航班顯示機，業績果然大增。
　　是的，找不到答案的時候就找問題。
　　但是要注意，問題往往不在問題的本身。
　　(葉子薦自《知識窗