２００６跨國企業中國市場問題產品備忘錄

　　（不完全）
　　
　　39克的吉百利牌朱古力蛋加拿大吉百利公司
　　 起因：在制作過程中食品塑料模具破裂，碎片卷入生產線，造成消費者食用時口腔被劃傷，故禁止進口該公司生產的規格為３９克的吉百利牌朱古力蛋。
　　處置手段：加拿大全國范圍召回，中國禁止進口。
　　 連接：http://cate.inhe.net/disp.aspnewsid=543&id=6
　　
　　問題巧克力美國糖果制造商好時公司
　　 起因及處置方式：該公司懷疑一批在加拿大工廠生產的好時巧克力產品受沙門氏菌污染，需要主動從市面回收該批問題產品。緊急回收的這批問題產品包括巧克力條、巧克力片、ＯｈＨｅｎｒｙ！巧克力、Ｒｅｅｓｅ花生醬櫻桃糖果等。
　　 鏈接：http://www.hnsc.com.cn/news
　　/2006/11/16/136433.htm
　　
　　泰諾涉嫌金屬成分污染
　　 起因：最近美國百利高出產的“對乙酰氨基酚”藥物被懷疑受到了金屬成分污染，其中強生泰諾、康泰克等感冒藥都屬于這種藥品。近日，美國百利高公司宣布召回其生產的約1100萬瓶具有解熱鎮痛功效的“對乙酰氨基酚”藥物，稱這些被召回的“對乙酰氨基酚”受到了程度不等的金屬成分污染。
　　 處置方式：百利高位于山東淄博的新華-百利高制藥有限責任公司則表示，國內廠家并不生產此類藥物。強生公司昨日緊急發布聲明，撇清旗下的泰諾與“對乙酰氨基酚”有任何關聯。
　　 鏈接：http://news.beelink.com.cn/20061113/2178322.shtml
　　
　　博士倫
　　美國隱形眼鏡制造商博士倫公司
　　 起因：該公司生產的潤明水凝護理液配方確實存在問題，可能導致眼角膜真菌感染。
　　 處置方式：召回
　　 專題鏈接：http://health.sohu.com/s2006/boshilun/
　　
　　眼力健
　　美國眼力健公司（AMO）
　　 起因：在日本銷售的隱形眼鏡護理液中發現了細菌。受細菌感染后的隱形眼鏡護理液對眼睛健康有很大的威脅，可能引起一些眼部疾病，例如眼部感染、角膜炎等癥狀。而這些受細菌感染的隱形眼鏡護理液產自眼力健設在杭州下沙的“眼力健（杭州）制藥有限公司”。
　　 處置手段：召回
　　 《眼力健召回問題產品》鏈接：http://www.zsnews.cn/Marketing/2006/12/01
　　/609383.shtml
　　
　　愛爾康隱形眼鏡護理液
　　愛爾康(中國)眼科產品有限公司
　　 起因：北京市衛生局關于批號為63188F的愛爾康殺菌全護理液產品在無菌檢測中呈陽性的
　　 處置方式：更換產品或全額退款
　　 鏈接：http://www.globe.net.cn/brand
　　/shownewsyz.aspx?n_id=2748&spc=stuff
　　
　　SK-Ⅱ化妝品 保潔公司
　　 （備注：倩碧、蘭蔻、迪奧、雅詩蘭黛四大名牌化妝品卷入“違禁門”）
　　涉嫌問題產品：
　　 SK-Ⅱ清透防曬乳液
　　 SK-Ⅱ護膚潔面油
　　 SK-Ⅱ護膚潔面霜
　　 SK-Ⅱ活膚抗皺修護膜
　　 SK-Ⅱ重點凈白精華液
　　 SK-Ⅱ重點凈白素肌粉餅
　　 SK-Ⅱ潤彩活膚粉凝霜
　　 SK-Ⅱ重點凈白素肌粉底液
　　 SK-Ⅱ重點凈白素肌粉底液2
　　 SK-Ⅱ護膚精華露
　　 SK-Ⅱ護膚面膜
　　 SK-Ⅱ多元修護精華霜
　　 起因及經過：
　　 9月14日，國家質檢總局公布，寶潔公司旗下的SK-Ⅱ品牌多項化妝品中被查出含有禁用成分鉻和釹。9月22日，SK-Ⅱ宣布暫時退出中國市場。10月23日，國家質檢總局與衛生部發布聯合聲明，稱正常使用SK-Ⅱ化妝品對消費者的健康危害較低。10月24日，SK-Ⅱ正式停止退貨，并在一份公開聲明中稱，將在幾周之內恢復SK-Ⅱ產品在中國內地的銷售。
　　 處置方式：態度傲慢，不了了之
　　 地址鏈接：http://finance.sina.com.cn/review/20061026/09153021487.shtml
　　
　　索尼
　　繼2005CCD缺陷事件后，索尼8款數碼相機再暴CCD故障
　　 起因：11月24日，索尼公司在其日本官方網站上發表聲明，表示除了2005年10月披露的CCD問題DC以外，其又有8款DC產品在近日出現類似質量問題。這些問題產品的型號分別是：DSC-F88、DSC-M1、DSC-T1、DSC-T11、DSC-T3、DSC-T33、DSC-U40以及DSC-U50，而具體的癥狀表現為：在高溫或者濕潮環境下，這些機型無法通過LCD取景，并且拍攝的照片出現混亂或者全黑現象。
　　 處置方式：延長這8款數碼相機的保修時間至2011年，而對于之前消費者由此問題發生的維修費用將可以在6個月內得到返還。
　　
　　萊卡M8
　　條紋干擾故障畫面邊緣的鬼影以及對紅外線太過敏感
　　 起 因：不明
　　 處置方式：
　　對于條紋干擾以及畫面邊緣鬼影問題的M8，用戶可將其送至萊卡維修部門進行免費調整，萊卡保證調整后的M8完全符合新制品的一切標準。另外，從11月27日開始，萊卡將針對上述兩個問題對所有的M8進行出廠檢查，因此用戶們不必擔心還會購買到存在條紋干擾以及畫面邊緣鬼影的M8。
　　而對于用戶反映的M8對紅外線太過敏感的問題，萊卡公司提出的解決方案是為所有的M8用戶提供兩支免費的IR濾鏡（安裝在鏡頭前方的紅外線濾鏡）。從目前的情況看，M8的問題還是比較嚴重的。僅僅通過調整相機已經不能解決問題，對于紅外線敏感性的問題甚至還需要額外的IR濾鏡才能解決。盡管萊卡已經對所有問題提出了完全免費的解決方案，但是作為萊卡的第一款數碼旁軸，M8的這一意外事故肯定會給萊卡全面進入數碼領域蒙上陰影。
　　
　　佳能
　　部分IXUS 850型號印錯
　　 起因：不明
　　 處置方式：佳能公司將對用戶手中存在問題的PowerShot SD 800IS Digital ELPH進行免費更換。
　　 地址鏈接：http://tech.sina.com.cn/digi/2006-12-04/08181269016.shtml
　　
　　佳能復印機
　　 起因：佳能復印機存在火險隱患，佳能發言人Mayuko Yaguchi稱，這批問題產品生產于1987-1997 年，涉及11個機型，其中82萬臺銷往了北美，日本14萬臺，其它地區22萬臺。Yaguchi說，這些復印機的電線連接存在問題，它有可能發生過熱現象，從而導致冒煙或起火。
　　 處置方式：佳能表示，提供免費檢查及對問題產品提供零件。
　　 鏈接：http://news.hrbit.com
　　/NewsShow.Asp?PubDate=20060922953
　　
　　
　　戴爾鋰離子電池
　　制造商：索尼公司
　　 起因：配備這些電池的戴爾筆記本電腦已經在全球發生了６起電池發熱量過高或起火事件，沒有造成人員傷亡。
　　處置方式：８月１５日，戴爾公司宣布主動在全球召回約４１０萬塊由索尼公司制造的戴爾鋰離子電池，這些電池可能出現過熱、產生潛在的起火危險。這次召回的電池中有２７０萬塊在美國本土市場銷售，１４０萬塊則是在海外市場銷售。
　　 鏈接：http://www.sh.xinhua.org/2006-08/17/content_7810891.htm
　　
　　戴爾低端液晶顯示器
　　偷渡中國
　　 起因：中國市場最近突然出現了一款戴爾品牌的低端液晶顯示器，1300多元（人民幣，下同）的銷售價格比傳統液晶顯示器生產廠商的市場價格便宜很多，甚至比戴爾中國在自己的官方網站上的同型號顯示器的銷售價格還要低近300元。
　　 處置方式：戴爾否認并拒絕保修
　　 鏈接：http://www.chinapressusa.com/dalu/200611250198.htm
　　
　　戴爾“芯片門
　　 起因：6月22日，一名用戶對網上訂購的戴爾筆記本產品進行檢測后發現，此筆記本CPU為英特爾T2300E，而不是訂單上的酷睿T2300。8月9日，北京、上海、深圳等地的19名戴爾用戶在廈門對戴爾提起集體訴訟，以商業欺詐為由將戴爾告上了法庭。這些用戶稱，他們購買的戴爾電腦芯片型號與廣告不符，戴爾出售的英特爾芯片比廣告中的芯片功能要少，
　　 處置方式：戴爾為防止事態的進一步擴大，不得不做出讓步，愿意無條件接受用戶的退貨返款要求，以了結這起筆記本CPU芯片縮水案。
　　 鏈接：http://www.chivc.com/NewsShow.aspx?ID=3984
　　
　　蘋果180萬問題電池
　　 起因：據戴爾稱，蘋果計算機也在近日宣布將在全球召回180萬塊筆記本電腦電池。而召回原因和戴爾一樣，都是因為使用的索尼電池可能引起爆炸起火。
　　處置方式：召回
　　 鏈接：http://www.dragontv.cn/detail.php?InfoID=51666
　　
　　EPSON（愛普生）筆記本：
　　 起因：問題電池
　　 處置方式：9月8日發表聲明說由于其沒使用問題筆記本電池，所以沒有必要實施電池召回計劃，兩個多月后的11月13日，EPSON（愛普生）股份有限公司于13日發表的聲明顯示，這次被其列入召回行列的的筆記本電腦機型分別是Endeavor NT340、NT350和NT350White Edition(包含迪斯尼形象筆記本)等型號產品，具體的召回時間開始日期為2006年12月1日，而召回實施的時間則預定為了2007年的1月以后。
　　
　　諾基亞手機設計缺陷
　　 起因：不少消費者的投訴電話，稱諾基亞全系列手機在識別手機號碼時存在漏洞，儲存在手機中的聯系人號碼換一個數字居然還能顯示該聯系人的名字，不過僅僅是第三、四兩個位置上有這樣的問題。
　　 處置方式：諾基亞(中國)投資有限公司目前態度不明
　　 鏈接：http://www.ce.cn/cysc/communications/csdt/200611/14
　　/t20061114_9410785.shtml
　　（中國商人雜志整理）