提升最佳雇主“幸福指數(shù)”的解決方案

　　通俗的說，企業(yè)的員工滿意度如同一個人的生活幸福指數(shù)，“基業(yè)常青”的公司明白，只有滿意的員工，才會有滿意的客戶，才會有公司的不斷發(fā)展
　　
　　D公司成立于1938年，是歐洲最大的汽車企業(yè)，也是全球最具實力的跨國公司之一，公司多次被評為最具吸引力的企業(yè)和最佳雇主。
　　D公司的文化強調“只有先讓員工滿意，才能讓客戶滿意”，通俗的說，員工滿意度如同一個人的生活“幸福指數(shù)”，因此，為了保證員工有一個高的滿意度，D公司每年定期做員工滿意度調查，并對調查問卷中反映出來的員工關注比較的問題請專業(yè)的人力資源公司進行分析，提出解決方案，最終落實到行動上，真正能為員工解決問題，給員工一個滿意的交代。
　　
　　如下圖：
　　藍圈內的內容是D公司最近一次員工滿意度調查問卷中員工比較關注的部分，
　　
　　備注：
　　A2：員工內部工作關系網絡的建設
　　B3：員工開放型交流平臺的建設
　　B6：明晰公司組織結構中的部門職能、清晰崗位職責、優(yōu)化流程
　　C3：員工職業(yè)生涯的規(guī)劃和實現(xiàn)
　　C4：員工工作積極性的調動與員工激勵
　　C5：直線經理對員工的培養(yǎng)
　　針對D公司集中反映出的六個方面的問題，太和顧問根據(jù)以往的經驗，同時結合所搜集的大量的信息、資料，提煉出了針對每個問題的解決建議，這些建議目前在許多跨國公司中運行并且取得了良好的效果。
　　我們結合D 公司的企業(yè)文化和實際情況確定的解決方案，先對下面整體方案的思路做一個說明：
　　1、每一個問題都從三個方面進行闡述：首先是對解決問題的目的，要達到的目標和取得的效果做了說明；其次是對每個問題都列舉了3-5個解決辦法，同時把每個解決辦法的益處，能夠帶來的好處都做了說明。
　　2、通過對問題的分析，太和顧問將這些問題分成了兩大類：
　　一類是通過一些方法就可以取得一定的效果，如A2、B3；
　　另一類通過一系列的方法才可以取得一定的效果，如B6、C3、C4、C5，第二類問題中的C3、C4和C5都是屬于如何培養(yǎng)、激勵和保留員工的，解決方法要有一定的連續(xù)性才能夠達到好的效果。
　　對于A2（員工內部關系網絡的建設），其目的是建立員工內部工作關系網絡，主要為了員工之間能夠更好地了解公司內相關業(yè)務部門及相關人員的工作計劃和工作進展情況，以及需要配合和支持方面的工作，加強溝通，以便提高工作效率、做好團隊合作。我們的解決方案如下：
　　
　　計劃溝通會
　　
　　內容：在年初制定計劃時，相關業(yè)務部門一起進行討論、確定，讓各部門都了解各相關業(yè)務部門的全年的工作計劃，一般情況是以人力資源部或戰(zhàn)略部牽頭組織；
　　益處：全年的計劃溝通會可以讓所有部門都了解其他部門全年的工作計劃，同時要讓各部門都很清楚公司今天的重點是什么，目標是什么，在全年的工作中各部門要協(xié)調一致努力配合完成公司的目標。
　　
　　員工交流計劃
　　
　　內容：定期（如一個月）各相關業(yè)務部門之間進行工作交流，主要是對要配合的工作進行交流，這樣充分地了解還有哪些方面的問題需要協(xié)調解決，這樣的交流可以是多種方式，如定期在咖啡館進行交流，或者可以在郊區(qū)找一個有會議室的地方進行溝通交流；
　　益處：活動的形式是可以多樣的，主要目的是為了在一個輕松的氛圍內交流感情，溝通工作，有些時候良好的感情基礎也可以提高工作效率；
　　
　　員工俱樂部
　　
　　內容：在公司內部組織俱樂部，各部門之間人員可以自由參加，俱樂部定期活動，每個俱樂部選出一名會長，如羽毛球俱樂部、足球俱樂部。活動時間可以在每周五下班后的2-3個小時，公司定期如每個月末進行場地費用的報銷，同時每年公司人力資源或行政部可以牽頭組織“大眾杯”羽毛球或籃球等體育比賽，體現(xiàn)公司“挑戰(zhàn)自我，團隊合作”的企業(yè)文化和倡導的企業(yè)精神。
　　益處：俱樂部的活動打開了部門之間的界限，讓員工的溝通除了工作之外還有其他的話題可以交流，同時也可以鍛煉身體，以便有更好的身體和精神狀態(tài)投入工作。
　　
　　公告欄分享計劃
　　
　　將公司的公告欄重新利用起來，每個部門負責一個星期，主要內容包括各部門的本月的重點工作，有意義或有意思的內容等進行設計、負責布置。比如也可以把部門領導的職業(yè)經歷（在公司內部的）做公示，明確地展示一個自身領導者在企業(yè)的發(fā)展路線，為后來者指明方向。
　　通過這樣的形式讓大家對各部門每月的重點工作、各部門的員工有一個了解，也是員工之間交流的一種方式。
　　
　　基于流程的信息管理系統(tǒng)搭建
　　
　　內容：將審批流程電子化，可以提高效率，同時降低成本，如報銷流程、出差申請流程、請假流程等，由申請人填寫相關表格通過電子郵件發(fā)給相關審批人員，相關人員審批后直接把意見發(fā)給申請人，申請人可以第一時間辦理手續(xù)，同時負責手續(xù)辦理的部門也同時了解到這一信息，可以及時準備好隨時為申請人辦理。
　　提高了工作效率，降低了公司成本，同時在過程中也可以做到有據(jù)可查。
　　對于B3（員工開放型交流平臺的建設）的問題，我們主要有以下解決方法：
　　調查-反饋-行動計劃
　　綠色通道計劃
　　公平對待計劃
　　溝通培訓計劃
　　B6（公司結構的定義、工作流程和部門職責的明晰程度），是要對組織中的部門職能、職責以及流程做一個梳理才能夠明晰和不斷優(yōu)化的，這也是人力資源系統(tǒng)建設中需要不斷完善的基礎性工作。太和顧問也介紹了一些通用的解決方法，但是需要公司組織相關人員參加共同完成。
　　對于C3（基于不同員工能力和業(yè)績情況的職業(yè)生涯計劃）、C4（調動員工工作積極性）和C5（工作中直線經理對下屬的輔導和激勵）的問題主要有以下的解決方法分為兩個階段：
　　第一階段：了解員工的方法：
　　● 為員工建立職業(yè)發(fā)展檔案
　　● 人員評估與發(fā)展計劃
　　● 員工定向發(fā)展計劃
　　第二階段：輔導、培養(yǎng)、激勵員工的方法：
　　● 公司建立培訓系統(tǒng)，做好職業(yè)生涯規(guī)劃的輔助工作
　　● 人員輪崗計劃
　　● 接班人計劃
　　● 公司信息的及時傳遞
　　● 通過工作目標的設定輔導員工
　　● 通過員工職業(yè)生涯的發(fā)展情況輔導員工
　　● 通過業(yè)績考核的結果輔導員工
　　● 做好績效管理，激勵好自己的下屬
　　當然每個公司情況不同反映出來的員工滿意度也不同，但我們可以看到對于“基業(yè)常青”的公司它們反映出來的對待員工滿意度的態(tài)度都是相同的，都是在積極地采取措施改進公司的行為，提高員工滿意度，因為他們明白：只有滿意的員工，才會有滿意的客戶，才會有公司的不斷發(fā)展。