守望誠信

　　
　　“不欺謂誠，言而有信。誠信者，以誠取信也。”早在2000年前，古人就以誠信為本，修身齊家治國平天下。如今，“誠”為本，“信”為用，誠信更成為國際公認的市場基本法則，是企業生存與發展的基石。
　　
　　春風中，當我們又迎來一個“3.15”之日，當全社會把目光聚焦于“消費誠信”之時，中國日化界也在審慎打量著自己的誠信指數。但過去一年中發生的失信事件卻使整個行業的誠信指數不斷遭到蠶食，行業誠信遭遇著嚴重的挑戰。
　　誠信不容褻瀆，“失信與守信”豈是一場游戲。整個行業以及每個企業，都應該在“失信”與“守信”之間做出正確的抉擇。
　　
　　現狀篇
　　
　　失信七傷拳
　　行業殺手锏
　　近年來，不論是專業線，還是日化線，消費者投訴案件頻頻發生。不難發現，誠信危機已經威脅到整個行業的健康發展，引起業內外普遍關注，其主要表現為：
　　1．價格虛高不下
　　
　　化妝品價格不透明，美容服務也沒有固定收費標準，造成一些企業明著折價優惠，暗里制造天價。產品出廠時的價格與到消費者手上的價格相比，竟然能翻上10倍，尤其是專業線，因為很多美容院護理產品的供貨渠道都是從廠商——代理商——美容院——消費者，產品一般不對外宣傳，因此在成分、質量、價格上更具有隱蔽性。于是乎，從品牌商、供應商到終端商，都“不惜血本”大折扣、大優惠，從容忽悠消費者。
　　2．功效夸大宣傳
　　“速效去斑”、“快速美白”、“10天還你青春”、“一針見效”等產品功效宣傳語，對于廣大消費者來說真是太熟悉了，大家在瞬間興奮體驗之后，卻留下無法消除的傷痛，美容毀容的慘劇有增無減。部分美容院過于強調美容的效果，即使出現效果不明顯的情況，美容師總能找到搪塞的理由。美容院如此，日化線也如此，就連SK-II這樣的國際大品牌都會利用明星代言夸大功效宣傳，欺騙消費者，行業信譽由此陷入低谷。
　　3．服務欺詐陷阱
　　很多美容服務，被設計成一個又一個甜蜜陷阱。以免費體驗為誘餌，騙取顧客好感，然后鼓動開卡高額消費。消費者上鉤后，承諾的服務卻不到位，程序縮水、美容師也不經系統培訓，用消費者大搞“實習體驗”，稍有不慎，就會造成交叉感染和過敏，美容效果大打折扣。更有甚者，采用“偷梁換柱”的伎倆，消費者明明買的是一套高級產品，得到的可能是另一套替換的低價產品。
　　4．違禁物質超標
　　近年來，化妝品有害物質超標的事件接二連三被媒體曝光。一些美白祛斑產品存在汞含量嚴重超標、酸性物質過量、超量使用氫醌等問題，還有一些美容院則非法配制美容藥物。使用這類美容化妝品不僅起不到護膚、美容的作用，還容易引發過敏性皮炎、紅腫性皮炎等病毒和細菌性皮膚病。去年SK-II護膚品和倩碧、蘭蔻、迪奧、雅詩蘭黛粉餅又相繼被查出含有國家違禁成分鉻和釹，自家的產品不敢放心，“崇洋媚外”又屢受欺騙，嚴重沖擊了廣大受眾的消費信心。
　　5．廠商唯利是圖
　　其一：供應商、品牌商對經銷商、美容院加盟時許下的承諾不兌現，答應提供的銷售策略、教育課程、產品質量、配送促銷、人員服務等無影無蹤，或大打折扣，或敷衍了事。
　　其二：經銷商加盟時承諾的銷售額完成不了，或遲遲不回款，或壓貨，或同時抓住幾個品牌，哪家利潤高就力推哪家產品，他們把合同當兒戲，反過來威脅供應商。
　　
　　6．虛擬科研機構
　　利用港澳及海外注冊公司的便利，搞一個大大的境外科研機構頭銜，標榜最先進的技術含量，造就了所謂的高科技特效美容產品，其實這種科研機構子虛烏有，根本就沒有起到研發作用。或者掛著國內某科研機構的名堂，實際是自己在小作坊內自學成才搞出的產品。還有的將素昧平生的醫學專家強行拉入企業專家名錄，在本人尚不知情的情況下盜用專家名望，掩蓋自身研發力量不足的缺陷。
　　7．業界浮夸成風
　　偽造學歷和工作背景不斷跳槽，卻能不斷地升職加薪，靠的就是能說會道一張嘴以及鉆行業誠信不健全的空子，這邊剛被炒掉，那邊卻又成了另一公司的骨干，甚至由一個小小的部門主管榮升副總。有時，連創業者的誠信都成問題，不敢直面自己白手起家，從低層做起的經歷，反而刻意掩飾，編造學歷，喜歡羅列各類名人頭銜。
　　
　　行動篇
　　
　　守信者基業常青
　　誠信鑄就小國大業
　　歐洲北部小國荷蘭，面朝大西洋，背靠歐洲大陸，14世紀時人口不到100萬，就是這樣一個小國，在長達幾個世紀的時間里，卻是聞名全球的商業強國。荷蘭人成功的秘訣就是誠信。
　　由于缺少強大的王權和充足的人力資源，荷蘭人主要選擇商業貿易來積累財富，同時也積累著足以讓自己強盛起來的競爭技巧和商業體制。作為中間人、代理人、加工者和推銷商，荷蘭人為歐洲各國乃至世界搭建了自由貿易的財富橋梁。但荷蘭在這項利潤豐厚的貿易中，不得不面臨英格蘭的挑戰。荷蘭人決定拓展海上運輸路線，以應對挑戰并贏得世界海運市場。
　　1596年至1598年間，為了拓展海上運輸路線，一個名叫巴倫支的荷蘭船長帶領17名水手沿海北上，試圖找到從北面到達亞洲的通路。經過三文雅（現在俄羅斯的一個島嶼）時，他們被冰封的海面困住了。三文雅地處北極圈內，巴倫支船長和17名水手在這里度過了8個月的漫長冬季。他們拆掉船甲板作燃料，以便在零下40度的嚴寒中保持體溫，他們靠打獵來取得勉強維持生存的衣服和食物。在這樣惡劣的險境中，8個人死去了。但荷蘭商人卻做了一件令人難以想象的事情，他們絲毫未動別人委托給他們的貨物，而這些貨物中就有可以挽救他們生命的衣物和藥品。
　　冬去春來，幸存的商人終于把貨物幾乎完好無損地帶回荷蘭，送到委托者手中，他們用生命作代價守望信譽，創造了傳之后世的經商法則。在當時，這樣的做法也為荷蘭人帶來了顯而易見的好處，那就是在全世界樹立起守信的典范，并以此打敗了競爭對手，贏得了海運貿易的世界市場，創造了小國創大業的奇跡。
　　
　　誠信重塑消費信任
　　被業界津津樂道的美國強生泰諾中毒事件可謂守信的典范。1982年9月，強生泰諾遭人投毒，造成美國芝加哥7人中毒身亡，一夜之間，此事件傳遍全美，94%的消費者知道泰諾中毒事件。死亡人數也風傳為200多人。
　　盡管檢測后表明有毒的泰諾僅有75片，而且全部在美國芝加哥地區，強生卻采取了“在遇到危機時，首先考慮公眾和消費者利益”的解決方案。立即花費巨資收回了已經流向市場的全部泰諾，總計數百萬瓶，并自費50萬美元向全社會發出警報。美國《華爾街日報》稱贊強生“選擇了一種自己承擔巨大損失而使他人免受傷害的做法。”
　　誠信使危機化為機遇，強生的守信之舉，贏得了全社會的尊敬。當強生將“無污染包裝”的新泰諾投入市場時，消費者對新品表現出空前的信任。僅僅5個月，強生泰諾就奪回了原市場份額的70%，重登市場霸主之位。
　　
　　
　　誠信打造企業帝國
　　以直銷為主要營銷模式的安利公司，產品暢銷全球40余年，有人將安利的成功之道總結為一句話：“誠信和質量是最好的廣告”。
　　安利進入中國之初，為打開市場銷量，打消消費者的顧慮，不顧高昂的營運費用，毅然推出“換一瓶退一瓶”的100%滿意保證機制。此舉表明安利對自己的產品充滿自信，也使廣大消費者實際嘗試使用了安利產品，創造出一大批使用人群，品質積蓄的口碑讓品牌美譽度節節攀升。
　　由于安利的產品質優價高，到了時機非常成熟的1997年，安利將退貨政策調整為“用一半退一半”，允許一部分使用了安利產品但無法接受高價的人群暫時離開。此舉對優化市場，消除競爭的負面影響起到了積極的效果。