長(zhǎng)期注重質(zhì)量是基礎(chǔ)，持續(xù)改進(jìn)是永恒目標(biāo)

　　在上一講內(nèi)容中，周德意校長(zhǎng)著重介紹了武漢市儀表電子學(xué)校長(zhǎng)期注重在教育質(zhì)量上下工夫，并以此為基礎(chǔ)順利通過(guò)了質(zhì)量管理體系認(rèn)證，本期，他將以學(xué)校在認(rèn)證貫標(biāo)過(guò)程中的基本做法和自身體會(huì)為重心，為我們?cè)敿?xì)介紹武漢市儀表電子學(xué)校通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的幾點(diǎn)具體經(jīng)驗(yàn)做法。
　　
　　學(xué)校認(rèn)證貫標(biāo)的基本做法
　　
　　1.領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與
　　為了動(dòng)員全員參與，學(xué)校進(jìn)行了“9000標(biāo)準(zhǔn)”的培訓(xùn)。培訓(xùn)分為三個(gè)層次：一是校領(lǐng)導(dǎo)和中層干部學(xué)習(xí)“9000標(biāo)準(zhǔn)”，為領(lǐng)導(dǎo)這項(xiàng)工作奠定了基礎(chǔ)；二是對(duì)內(nèi)審員進(jìn)行“9000標(biāo)準(zhǔn)”學(xué)習(xí)的培訓(xùn)，使他們明白各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的要求，熟悉審核方法和規(guī)則，成為名副其實(shí)的教育質(zhì)量的監(jiān)督員；三是對(duì)全體教職工進(jìn)行“9000標(biāo)準(zhǔn)”學(xué)習(xí)的培訓(xùn)，使他們認(rèn)識(shí)到自己的工作對(duì)確保教學(xué)質(zhì)量是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因此，進(jìn)一步規(guī)范了教學(xué)流程，理順各個(gè)環(huán)節(jié)的“接口”，預(yù)防在先，持續(xù)改進(jìn)。通過(guò)這三個(gè)層次的培訓(xùn)，從校領(lǐng)導(dǎo)到全體教職工都初步理解了“9000標(biāo)準(zhǔn)”，為將“9000標(biāo)準(zhǔn)”與學(xué)校的實(shí)際相結(jié)合，指導(dǎo)學(xué)校的教育質(zhì)量管理，夯實(shí)了思想基礎(chǔ)。
　　2.建立認(rèn)證貫標(biāo)工作班子
　　為使認(rèn)證貫標(biāo)的各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，學(xué)校建立了由校長(zhǎng)掛帥、各部門負(fù)責(zé)人參加的“貫標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，下設(shè)工作小組，負(fù)責(zé)按照“9000標(biāo)準(zhǔn)”的要求建立學(xué)校的教育質(zhì)量管理體系。由于人員精干、措施得力，使學(xué)校的認(rèn)證貫標(biāo)工作搞得扎實(shí)、有效。
　　3.制定學(xué)校的教育質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
　　為了體現(xiàn)學(xué)校的辦學(xué)方針既能履行對(duì)顧客的承諾，又能言簡(jiǎn)意賅、朗朗上口，學(xué)校在全體教職工中廣泛征集，經(jīng)過(guò)多次討論，最終確定的質(zhì)量方針為：強(qiáng)化基礎(chǔ)管理和過(guò)程控制，力求辦學(xué)實(shí)效；注重教育質(zhì)量和服務(wù)水平，滿足顧客需求；堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)和管理創(chuàng)新，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)內(nèi)一流。
　　4.建立程序文件
　　學(xué)校按照“9000標(biāo)準(zhǔn)”，建立了三層體系文件：第一層次是《質(zhì)量手冊(cè)》，明確了學(xué)校的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)；第二層次是《程序文件》，學(xué)校對(duì)教育質(zhì)量管理的重要過(guò)程進(jìn)行識(shí)別和規(guī)范，形成了22個(gè)程序文件；第三層次是對(duì)上述文件的支持性文件，包括《管理制度匯編》。
　　這些文件是由貫標(biāo)工作小組按照“5W 1H 1R”思路編寫的，即按過(guò)程發(fā)生的邏輯順序進(jìn)行描述，為什么做（why），由誰(shuí)做（who），什么時(shí)間做（when），在什么地點(diǎn)做（where），做什么（what），如何做（how），形成的記錄（record）；經(jīng)過(guò)貫標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的反復(fù)討論和修改后，最終形成了文件。
　　5.建立了全方位的P-D-C-A循環(huán)管理過(guò)程
　　學(xué)校的質(zhì)量循環(huán)管理分三層：學(xué)校的總體質(zhì)量管理循環(huán)，各部門的質(zhì)量管理循環(huán)，各部門某項(xiàng)工作的質(zhì)量管理循環(huán)。這就確保了學(xué)校教育質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，持續(xù)改進(jìn)，不斷地增進(jìn)顧客滿意。
　　6.實(shí)施“9000標(biāo)準(zhǔn)”的管理后，持續(xù)地增強(qiáng)人員的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量能力是關(guān)鍵
　　學(xué)校在通過(guò)北京中教英才教育認(rèn)證中心的現(xiàn)場(chǎng)審核，獲得了“認(rèn)證證書”后，并沒有認(rèn)為“萬(wàn)事大吉”了，也沒有“停下腳步”，因?yàn)橐淮握J(rèn)證，不能一勞永逸，認(rèn)證機(jī)構(gòu)每年還要進(jìn)行質(zhì)量跟蹤和監(jiān)督審核；另外，引入“9000標(biāo)準(zhǔn)”的目的在于實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、科學(xué)化的管理目標(biāo)；所以，持續(xù)地增強(qiáng)人員的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量能力，按照《質(zhì)量手冊(cè)》規(guī)定的時(shí)間間隔進(jìn)行內(nèi)審和管理評(píng)審，對(duì)教育質(zhì)量管理體系的適宜性作出評(píng)價(jià)，是持之以恒的工作。
　　
　　學(xué)校認(rèn)證貫標(biāo)的幾點(diǎn)體會(huì)
　　
　　進(jìn)行“9000標(biāo)準(zhǔn)”的認(rèn)證機(jī)制，的確給學(xué)校提供了科學(xué)的、規(guī)范的、與國(guó)際接軌的管理模式；然而，職業(yè)教育建立和實(shí)施的質(zhì)量管理體系，要準(zhǔn)確把握我國(guó)的教育現(xiàn)狀。因此，學(xué)校只有結(jié)合自己的管理狀態(tài)、師資力量、辦學(xué)理念乃至區(qū)位優(yōu)勢(shì)，識(shí)別并準(zhǔn)確把握職業(yè)教育的特點(diǎn)，精心策劃、嚴(yán)密組織、認(rèn)真運(yùn)作和持續(xù)改進(jìn)，才能使所建立起來(lái)的教育質(zhì)量管理體系，是適宜的、充分的和有效的。下面，是學(xué)校的幾點(diǎn)體會(huì)。
　　1.學(xué)校的教育質(zhì)量管理體系是一個(gè)綜合性的體系
　　通過(guò)“9000標(biāo)準(zhǔn)”“過(guò)程方法”，充分識(shí)別影響職教質(zhì)量的方方面面；通過(guò)“管理的系統(tǒng)方法”，實(shí)現(xiàn)職教的教學(xué)、科研和支持性服務(wù)過(guò)程的全過(guò)程控制；同時(shí)，包括辦學(xué)前景、發(fā)展規(guī)劃、社會(huì)需求、專業(yè)設(shè)置和資源配置，等等；因此，提升職教的質(zhì)量是一個(gè)系統(tǒng)工程，為這個(gè)系統(tǒng)工程服務(wù)的質(zhì)量管理體系必定是一個(gè)綜合性的體系。
　　2.識(shí)別并把握職教特點(diǎn)，明確重點(diǎn)控制的過(guò)程
　　對(duì)于職業(yè)學(xué)校來(lái)說(shuō)，社會(huì)需求是專業(yè)設(shè)置的依據(jù)，其重點(diǎn)監(jiān)控的過(guò)程既有文化課程的教學(xué)服務(wù)，又有專業(yè)課程的教學(xué)服務(wù)，還有社會(huì)實(shí)踐的服務(wù)；同時(shí)，服務(wù)于社會(huì)用人單位。在通過(guò)學(xué)生、家長(zhǎng)、教育行政部門和社會(huì)用人單位的滿意度調(diào)查與評(píng)價(jià)后，使用數(shù)據(jù)分析的方法，對(duì)教育教學(xué)過(guò)程進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理和實(shí)時(shí)監(jiān)控。
　　3.避免認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)
　　第一，學(xué)校的教育質(zhì)量管理不能涵蓋一切管理。學(xué)校的教育質(zhì)量管理是學(xué)校總體管理的一個(gè)重要組成部分，其全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵并非指學(xué)校管理的全部，而是指“全過(guò)程”。根據(jù)我國(guó)職校的管理機(jī)制，還包括黨組織管理、工會(huì)管理、共青團(tuán)管理和學(xué)生會(huì)管理等，上述組織對(duì)推動(dòng)職校教育的質(zhì)量管理起著極為重要的作用。因此，以為職校建立了教育質(zhì)量管理體系就可以代替其他管理，那就在認(rèn)識(shí)上產(chǎn)生了偏差。第二，將國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理運(yùn)用在職校，不可能是完全量化或標(biāo)準(zhǔn)化的管理。首先，“用數(shù)據(jù)說(shuō)話”是企業(yè)質(zhì)量管理的基本信條，而職校的教育質(zhì)量管理應(yīng)該以事實(shí)為依據(jù)，通過(guò)對(duì)事實(shí)進(jìn)行歸納、整理和分析，找出影響教育質(zhì)量的主要原因或主要矛盾，進(jìn)而進(jìn)行有效的管理。其次，職校的教學(xué)目標(biāo)的制定必須遵循職業(yè)教育的原則、規(guī)律和不同的專業(yè)，分層教學(xué)、因材施教是其必然的要求，因此，統(tǒng)一劃一的標(biāo)準(zhǔn)是不現(xiàn)實(shí)的。
　　4.學(xué)校的最高管理者應(yīng)在體系的建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)中發(fā)揮作用，身體力行地領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)這項(xiàng)工作
　　對(duì)學(xué)校來(lái)說(shuō)，最高管理者通常指校長(zhǎng)、書記，籠統(tǒng)地稱為“領(lǐng)導(dǎo)班子”。最高管理者在學(xué)校建立教育質(zhì)量管理體系中發(fā)揮著不可替代的作用，一個(gè)學(xué)校是否有建立“9000標(biāo)準(zhǔn)”的教育質(zhì)量管理體系的要求，或者實(shí)施的措施、力度和運(yùn)行的效率怎樣，都與最高管理者的重視程度、參與程度和檢查督導(dǎo)頻度等密切相關(guān)。另外，能否培養(yǎng)出懂得“9000標(biāo)準(zhǔn)”與實(shí)際結(jié)合的管理者代表以及稱職的內(nèi)審員隊(duì)伍，也是最高管理者領(lǐng)導(dǎo)能力的體現(xiàn)。
　　
　　持續(xù)改進(jìn)是學(xué)校永恒的目標(biāo)
　　
　　按照“9000標(biāo)準(zhǔn)”建立起來(lái)的教育質(zhì)量管理體系，是操作性和實(shí)踐性都很強(qiáng)的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，需要學(xué)校投入相當(dāng)?shù)臒崆楹陀職狻墓芾韺?shí)踐來(lái)看，它不容易起到立竿見影的功效；從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，學(xué)校的管理將會(huì)很規(guī)范，教學(xué)井然有序，教育質(zhì)量的保證就是一個(gè)學(xué)校的品牌；從“以學(xué)生為中心，終身教育，教育國(guó)際化”的形勢(shì)來(lái)看，家長(zhǎng)和社會(huì)對(duì)培養(yǎng)學(xué)生學(xué)有所長(zhǎng)的職校寄予了厚望。因此，職業(yè)學(xué)校只有站在國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的起點(diǎn)上，加強(qiáng)教育質(zhì)量的管理，才能為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)，從而贏得市場(chǎng)。同時(shí)，只有持續(xù)改進(jìn)，才能與時(shí)俱進(jìn)。