零售商業員工心理契約的管理

　　【摘要】心理契約作為維系員工與組織之間的心理紐帶，它的改變勢必直接影響到員工對組織的態度與行為，并最終影響組織的績效。本文以零售企業員工為例，分析了心理契約對零售商業的作用及員工心理契約的形成過程，并重點探討了零售商業員工心理契約的管理問題。
　　
　　一、零售商業的定義、特點及分類
　　零售商業是指向個人消費者或最終消費者銷售商品或服務的商業。零售商業是生產者與消費者或批發企業與消費者之間的中間環節。與其他產業相比，零售商業具有以下特點：交易次數頻繁，交易批量??；對店鋪選址及店鋪設計有較高的依賴度；經營場所分散，經營受商圈的限制。 按業種分類法，零售商業可分為八種。見表1。
　　
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　　二、心理契約研究對零售商業的作用
　　
　?。ㄒ唬┬睦砥跫s概念的提出
　　“心理契約”是美國著名管理心理學家施恩教授提出的一個名詞。施恩在其《組織心理學》中將心理契約定義為：在任一組織中，每一成員與該組織的各種管理者之間及其他人之間，總是有一套非成文的期望在起作用。這些期望可以是對經濟內容的要求，但心理契約的本質是對無形的心理內容的期望。心理契約影響到員工的工作滿意感、對組織的情感投入及員工的流動率，并最終影響組織的績效。
　　
　?。ǘ﹩T工心理契約的形成過程
　　員工心理契約的形成過程受到一系列因素的影響，這些因素總體上可以劃分為兩大類：來自于組織和社會環境方面的外界因素，來自于個體內部的因素，（如圖1，Roussean 1