解讀蘋果式營銷

楊麗媼

20世紀七八十年代，蘋果公司曾輝煌一時，風光無限。但在微軟推出Windows操作系統后，蘋果電腦就退居二線，成為一些在圖形、音頻方面有專業需求的用戶的選擇。90年代末期喬布斯重返蘋果之后，大力調整產品開發與營銷策略，公司迅速走出泥潭，創造了舉世皆知的“iPod奇跡”，推出了iPhone、Apple TV等電子消費產品，其市值也由2001年的60億美元上升到現在的750億美元。那么，蘋果公司是憑借著怎樣的營銷手法扭轉自己命運的呢？

產品營銷：用戶為本

在現代新競爭格局下，以消費者為本的技術往往會加速新技術的普及。由于具備高超的設計能力，蘋果擁有抗衡競爭對手的核心優勢。但是，蘋果公司并沒有把設計擺在第一位，而是把消費者的需求放在第一位。在一切看似復雜的技術面前，蘋果公司往往能化繁為簡，讓消費者輕易使用。在創新時尚的企業文化指引下，蘋果公司不再是原來那副特立獨行的模樣。相反的，更多的蘋果人永遠會問：我們的產品將給用戶提供何種程度的便利？這將對用戶有多重要？所以，iPod不是第一個MP3播放器，但它卻是第一個最易于使用和具有最“酷”外觀的MP3播放器；iPhone更不是第一個智能手機，但它卻是最易操作和最受關注的手機。

回顧iPod的歷程，蘋果也是走過不少彎路，最終還是依靠用戶為本的觀念使他們走出低谷。蘋果公司最初推出的iPod數字音樂播放器是和蘋果電腦捆綁銷售的，并且只能在Mac系統上使用，使它們成為一種互補品。……