禮儀在細節中

孫　嵐

聲音是你的第一名片

我們的聲音即是一張影響力名片。通過交談，傳遞你的信息，通過電話，它能反饋聽者的真實情感。無論對方感到厭煩還是愉悅，都將通過聲音傳遞給你。

陌生人彼此之間的最初感知無非是通過三種方式來獲得：視覺感知(見面的方式)，聲音感知(聲音的傳遞)和語言感知(語言的表達)。有統計數據表明，這三種方式中，語言因素只占人們感知來源的7％，視覺感知占印象來源的55％，而聲音感知則令人驚訝地占到38％。

提高你聲音感染力的第一步，是開始了解你自己的聲音。這決不是故弄玄虛，你也許認為你了解自己的聲音，畢竟你一直都在用這樣的聲音在工作中、在家庭、在電話中與人交談。但其實在很多情況下，你只是在聽對方談話，而忽視了自己的聲音。

要想把話說得好，準確地表達自己的意思，首先就必須發音正確。清晰易懂的發音，可以依賴平時的練習，多注意別人的談話，多朗讀書報，交談時克服緊張情緒，講話不急不躁。

其次，說話的速度不宜太快，太快會令人應接不暇。而說話太慢，也會使聽的人不耐煩，甚至失去談下去的興趣。因此，只有使自己談話的速度適中，即每分鐘約講120個字左右才最適宜。

最后要注意的是語調。語調是流露真情的一個窗口，愉快、失望、壓抑、憤怒等種種復雜的感情都會在語調的抑揚頓挫、輕重緩急中表現出來。語調同時還流露出一個人的社交態度，那種心不在焉、缺乏誠意、和尚念經式的語調絕不會引起別人感情上的共鳴。

禮儀就在細節中

禮儀是人們在社會生活、工作、與人交往的過程中形成的律己敬人的規范。在生活中，不管在上司、下屬、領導、同事、還是家人、朋友面前，也不管是在公共場合還是私人空間，都應該時時注意你的禮儀。

比如，在陌生人面前，自我介紹要平和自信，除非情況特殊，人們一般都不習慣毛遂自薦，主動地自報姓名，這是不禮貌的。如果你基于某種理由要知道某人的名字，最好先找個第三者問一問，無論如何不要莽撞地問人家：“你叫什么名字？”如果萬不得已也應說得婉轉一點：“對不起。不知該怎么稱呼您？”

進行自我介紹時，應顯得落落大方，既不要小里小氣、畏首畏尾，又不要虛張聲勢、輕浮夸張，而且要敢于正視對方的眼睛，不慌不忙。必要時可以對自己的“姓”和“名”加以解釋，你解釋得越巧妙，給人留下的印象就越深，這可以反映一個人的知識水平和性格修養。

當你初次與人見面時應注意講話的禮儀，因為初次見面的第一句話，是留給對方的第一印象。說第一句話的原則是：熱誠、貼心、消除陌生感。

以下這些社交中的“黃金原則”，也許會對你有所幫助。

1.對朋友的態度要永遠謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。

2.對周圍的人要時時保持友好相處的關系，尋找機會多為別人做些什么。例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對你就會經久難忘。

3.當別人給你介紹朋友時，你應集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，很有心。

4.要學會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設身處地的為別人著想。

能夠做到這一些就能讓朋友感到親切、可信、安全。

（王文芳摘自《你的形象價值無限》圖/李華）