奧運(yùn)門票：先到但不先得

唐　磊

被認(rèn)為是最有可能買到心儀門票的奧運(yùn)門票第二階段銷售，在混亂和癱瘓中結(jié)束。門票銷售重新回到了抽簽方式

11月5日，北京奧組委票務(wù)中心發(fā)布公告，暫停的第二階段門票發(fā)售，將從12月10日重新啟動(dòng)，方式和第一階段一樣，提交訂單并抽簽決定門票歸屬。訂單提交截止到12月30日，不分先后。但預(yù)訂票限額和抽簽時(shí)間還沒(méi)確定。

這份公告稱“北京奧運(yùn)會(huì)門票第二階段銷售工作暫停后，北京奧組委組織專家進(jìn)行技術(shù)論證，多方聽取意見和建議，經(jīng)研究決定，為了體現(xiàn)以人為本的方針，堅(jiān)持公平公正和方便群眾的原則，對(duì)北京奧運(yùn)會(huì)門票第二階段銷售政策作出調(diào)整”。

對(duì)于10月30日在各中國(guó)銀行門票代售網(wǎng)點(diǎn)苦苦排隊(duì)的民眾，和撥打幾十次甚至一天北京奧組委票務(wù)呼叫中心電話，才登記了有效身份信息的申購(gòu)人，他們擁有優(yōu)先購(gòu)票資格，但具體購(gòu)票辦法將另行公布?？晒鏇](méi)有提及，這部分申購(gòu)人是否需要再提交訂單參與抽簽。

慌忙而失望的一天

對(duì)于很多中國(guó)人來(lái)說(shuō)，2007年10月30日很特殊，從上午9點(diǎn)開始，北京奧運(yùn)會(huì)第二階段門票預(yù)訂開始。此階段將預(yù)售另外50%的體育比賽門票和第一階段剩余的門票。因?yàn)檫@次買票的規(guī)則是“先到先得”，說(shuō)白了就是“搶票”，誰(shuí)手快，就能買到票。

事情過(guò)去三四天了，張濱(化名)還是憤怒。這天是工作日，很多人都準(zhǔn)備在辦公室直接從網(wǎng)上買票。本來(lái)9點(diǎn)半上班的張濱8點(diǎn)多就來(lái)到辦公室，邊喝著牛奶邊再次研究自己篩選的門票，這份單子他昨天研究了一整個(gè)晚上。張濱在第一階段抽簽中只中簽4張門票，他想：“只要手快、趕早，怎么得都能訂到一些吧?！?/p>

9點(diǎn)，訂票開始。已經(jīng)提前登錄的張濱飛快地點(diǎn)擊鼠標(biāo)，“門票就像在超市貨架上拿卷紙一樣掉入訂票單里”。隨著步驟的進(jìn)行，張濱發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)無(wú)法打開，他只能一再地點(diǎn)擊“后退、刷新”。

他決定重新登錄一次，但這一次退出是災(zāi)難性的，“后來(lái)再也沒(méi)法登錄了。”張濱對(duì)本刊說(shuō)，那時(shí)候9點(diǎn)剛過(guò)5分鐘。

張濱開始詢問(wèn)公司同事，并在網(wǎng)上聯(lián)系朋友，得到的反饋大同小異，不是不能登錄，就是登錄后無(wú)法打開購(gòu)票界面，或者填完訂單但無(wú)法付款，總之就是買不到票。

張濱開始打奧運(yùn)票務(wù)呼叫中心的電話，誰(shuí)知“952008”號(hào)碼始終只能進(jìn)入“歡迎”程序，甚至是忙音。

上午9點(diǎn)15分，搜狐網(wǎng)和北京奧運(yùn)會(huì)官方網(wǎng)站發(fā)布消息，男子110欄決賽、男籃半決賽的門票已售罄。各網(wǎng)站的跟帖和評(píng)論雪片般地出現(xiàn)，表示難以相信。

上午9點(diǎn)半后，“系統(tǒng)繁忙，請(qǐng)稍后再訪問(wèn)。不便之處敬請(qǐng)?jiān)彙钡奶崾境霈F(xiàn)在北京奧組委官方網(wǎng)站的購(gòu)票網(wǎng)頁(yè)醒目處。購(gòu)票系統(tǒng)徹底無(wú)法登錄。

張濱拿起衣服就奔中國(guó)銀行總部，北京奧組委指定了1000家中國(guó)銀行門票代售網(wǎng)點(diǎn)為第二階段售票提供服務(wù)。一到大廳，隊(duì)伍已經(jīng)排到七八十米長(zhǎng)，有些人早上6點(diǎn)多就來(lái)排隊(duì)了。“不到11點(diǎn)，這里也沒(méi)法買了。說(shuō)是銀行也登錄不上去?！睆垶I說(shuō)。

幾乎整個(gè)白天，系統(tǒng)都處于無(wú)法登錄狀態(tài)。而關(guān)于門票已售罄的新聞在公布不到一小時(shí)后，從各個(gè)網(wǎng)站消失。

下午5點(diǎn)后，官方票務(wù)網(wǎng)站售票基本恢復(fù)，但仍然不穩(wěn)定。北京奧組委從下午6點(diǎn)關(guān)閉了系統(tǒng)，暫停售票。

當(dāng)晚，北京奧組委票務(wù)中心主任容軍在新聞發(fā)布會(huì)上，對(duì)奧運(yùn)門票預(yù)訂系統(tǒng)的阻塞道歉，他說(shuō)，啟動(dòng)以后不久，系統(tǒng)訪問(wèn)流量猛增，官方票務(wù)網(wǎng)站流量瞬時(shí)達(dá)到每小時(shí)800萬(wàn)次，超過(guò)了系統(tǒng)設(shè)計(jì)每小時(shí)100萬(wàn)次的承受量。從技術(shù)記錄結(jié)果來(lái)看，昨天上午9：00到10：00，票務(wù)呼叫中心呼入量超過(guò)380萬(wàn)人次。由于成功接通電話的公眾無(wú)法成功訂票，遲遲不愿意掛線，形成票務(wù)呼叫中心長(zhǎng)時(shí)間占線的結(jié)果。啟動(dòng)后第一小時(shí)從各售票渠道瞬時(shí)提交到票務(wù)系統(tǒng)的門票達(dá)到20萬(wàn)張，也超過(guò)了系統(tǒng)設(shè)計(jì)每小時(shí)銷售15萬(wàn)張的票務(wù)處理能力，直接造成公眾通過(guò)中國(guó)銀行的售票網(wǎng)點(diǎn)、票務(wù)呼叫中心和官方票務(wù)網(wǎng)站三個(gè)售票渠道都無(wú)法及時(shí)提交購(gòu)票申請(qǐng)。

本刊記者了解的情況是，10月30日這天訂到門票的人鳳毛麟角。

北京奧組委票務(wù)中心公布，截止到售票系統(tǒng)關(guān)閉之前，共售出門票約4.3萬(wàn)張，其中90%是通過(guò)官方票務(wù)網(wǎng)站銷售出去的。有網(wǎng)友留言表示難以置信，并提出希望官方對(duì)已售出門票的流向予以公開。

遲到的補(bǔ)救

奧運(yùn)門票的銷售分配確實(shí)是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，10月30日出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)堵塞，也徹底打亂了北京奧組委之前看似條理的部署和計(jì)劃。據(jù)北京奧組委官方網(wǎng)站報(bào)道，北京奧組委票務(wù)中心、技術(shù)部、安保部等相關(guān)部門以及歌華特瑪捷票務(wù)公司立即采取了多項(xiàng)措施，解決票務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題。國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部、北京市信息化建設(shè)辦公室、北京奧運(yùn)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)贊助商搜狐公司等有關(guān)方面的專家也受邀，與歌華特瑪捷票務(wù)公司一同就技術(shù)系統(tǒng)、預(yù)售政策問(wèn)題進(jìn)行了專題分析研究，認(rèn)真查找原因。

歌華特瑪捷票務(wù)公司負(fù)責(zé)人在分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因時(shí)說(shuō)，第二階段門票銷售啟動(dòng)后，空前巨大的網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)和滿負(fù)荷的代售工作量造成了數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)性能問(wèn)題，引發(fā)了數(shù)據(jù)庫(kù)查詢優(yōu)化器的程序漏洞，使網(wǎng)上查詢變得極端緩慢；加上超大量的網(wǎng)絡(luò)用戶訪問(wèn)使得網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)器資源耗盡，網(wǎng)絡(luò)終端用戶無(wú)法登錄。

針對(duì)這些問(wèn)題，11月2日，針對(duì)中國(guó)銀行和呼叫中心兩個(gè)渠道近兩千臺(tái)專用銷售終端，成功完成了軟件故障修正后的系統(tǒng)功能性測(cè)試。11月3日，模擬真實(shí)用戶的注冊(cè)、登錄、查詢、訂票的操作進(jìn)行了互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)壓力測(cè)試。其在京外的數(shù)據(jù)備份中心也將投入使用，以分流北京數(shù)據(jù)中心服務(wù)器的流量，并互為備份。

可這一切都晚了，民眾已經(jīng)用不上了。

北京奧組委的官方網(wǎng)站也將不會(huì)再有擁堵問(wèn)題。因?yàn)榈诙A段又改為了抽簽，民眾無(wú)須急急忙忙掐著時(shí)間上網(wǎng)訂票了。

奧組委的難題

10月30日晚，北京奧運(yùn)票務(wù)中心向廣大境內(nèi)公眾購(gòu)票人發(fā)表了致歉信，態(tài)度誠(chéng)懇，反應(yīng)及時(shí)，值得稱道。

北京奧組委票務(wù)中心主任容軍在新聞發(fā)布會(huì)上回答記者提問(wèn)時(shí)，多次用了“按以往慣例”。

對(duì)于沒(méi)有舉辦過(guò)奧運(yùn)會(huì)的中國(guó)來(lái)說(shuō)，賽事的各方面組織工作確實(shí)應(yīng)該向國(guó)外學(xué)習(xí)，但這種借鑒應(yīng)更多本著自身的實(shí)際出發(fā)。

雅典奧運(yùn)會(huì)的共530萬(wàn)張門票最終只賣出358萬(wàn)多張，那時(shí)采用“先到先得”沒(méi)有問(wèn)題。中國(guó)人對(duì)奧運(yùn)的熱情本來(lái)就高，加上僧多粥少，“先到先得”勢(shì)必使門票銷售陷入混亂，也讓黃牛黨有了可乘之機(jī)。

早在第二階段售票前，北京奧組委的票務(wù)系統(tǒng)就遭到公眾抱怨。那時(shí)候很多抽到票的人扣款沒(méi)有成功，而且是在奧組委截止付款的最后幾天才知道。

北京的萬(wàn)小姐就是在9月底才知道自己中簽的門票沒(méi)有付款成功。“我核對(duì)過(guò)，我填的VISA卡號(hào)沒(méi)有問(wèn)題，余額也夠?！比f(wàn)小姐不得不特意到銀行轉(zhuǎn)付，付款那天，該銀行因無(wú)法登錄北京奧組委的系統(tǒng)，現(xiàn)金交易遲遲無(wú)法進(jìn)行，雖然有VIP通道，萬(wàn)小姐仍然等了40多分鐘。她說(shuō)現(xiàn)場(chǎng)還有一位男士來(lái)了兩次都沒(méi)法完成交付。

本刊記者了解到，還有人中了6張門票并扣款成功，卻一直沒(méi)有收到北京奧組委寄出的第一階段門票申購(gòu)確認(rèn)函。而奧組委曾承諾，不管是否中簽，每名申購(gòu)人都將收到郵寄的確認(rèn)函。

除了研究公布下一步抽簽細(xì)則，加強(qiáng)硬件設(shè)施外，北京奧組委還有許多關(guān)于門票的工作需要重新審視。比如，怎么引導(dǎo)公眾，北京奧組委一直在強(qiáng)調(diào)“先到先得”，不少公眾認(rèn)為如果不早下手搶，就很難再買到票了，這也是為什么9點(diǎn)鐘一開始，購(gòu)票系統(tǒng)就癱瘓的原因。

面對(duì)質(zhì)疑和遇到的困難，北京奧組委只有以更加開放透明的姿態(tài)，才能更多贏得外界的理解和支持。