直截了當(dāng)提出問(wèn)題

在很多人的工作中，交流方法不僅決定著為人處世的心態(tài)，也決定著人際關(guān)系的成敗

在演講會(huì)上“提問(wèn)”也有講究

有一次，我在廣州新東方老師培訓(xùn)會(huì)上演講，結(jié)束后接受老師提問(wèn)。一個(gè)老師站起來(lái)提問(wèn)，在他說(shuō)了一段時(shí)間之后，我打斷他說(shuō)：“我已經(jīng)知道你要問(wèn)的問(wèn)題了，我來(lái)回答你，你請(qǐng)坐。”

但這個(gè)當(dāng)時(shí)還在大學(xué)三年級(jí)讀書(shū)，卻優(yōu)秀到可以在新東方教書(shū)的老師不肯坐下來(lái)，他說(shuō)：“徐老師，我發(fā)現(xiàn)你有一個(gè)問(wèn)題（缺點(diǎn)），你經(jīng)常打斷向你提問(wèn)的同學(xué)的話，我覺(jué)得這樣子不夠禮貌……”

這是2005年1月份發(fā)生的一件事，我至今不能忘懷。

打斷提問(wèn)同學(xué)講話的問(wèn)題，有時(shí)候成了我演講時(shí)一種最出奇制勝搞笑的手段。一般同學(xué)不會(huì)覺(jué)得被我冒犯，我無(wú)非是表達(dá)了一種“迫不及待”想回答你問(wèn)題的心態(tài)，而從來(lái)不會(huì)是制止你提問(wèn)。幾乎在百分之百的情況下，聽(tīng)眾都會(huì)哄堂大笑，真誠(chéng)為我熱烈鼓掌。

但廣州新東方這個(gè)老師的批評(píng)，使我思考到如今。因?yàn)椋沂且匝葜v吃飯的人，如果我的演講有這樣那樣的毛病，甚至有“冒犯聽(tīng)眾”的嫌疑的話，聽(tīng)眾很快就會(huì)厭煩我，把我趕出講臺(tái)的。不過(guò)，我思考的結(jié)果卻有一個(gè)重大發(fā)現(xiàn)，愿意和大家分享——這就是在演講會(huì)上提問(wèn)的藝術(shù)或方法。

在演講會(huì)上向演講者提問(wèn)唯一的正確方法，是直接了當(dāng)向演講者提出你的問(wèn)題。簡(jiǎn)單一句話，或者簡(jiǎn)單幾句話，把你想了解的問(wèn)題提出來(lái)，達(dá)到引發(fā)演講者闡述觀點(diǎn)、調(diào)動(dòng)聽(tīng)眾積極關(guān)注的目的，而千萬(wàn)千萬(wàn)不要借機(jī)表達(dá)、闡述你自己的什么觀點(diǎn)。

“提問(wèn)”，ask your question，說(shuō)出你想從演講者那里知道什么。

提問(wèn)，而不是“闡述”，不是表達(dá)你的觀點(diǎn)，present your opinion。

表達(dá)觀點(diǎn)非常重要，但在演講會(huì)上千萬(wàn)不要這么做。這是演講會(huì)的性質(zhì)決定的。因?yàn)椋葜v會(huì)總有一個(gè)（或幾個(gè)）大家為他而來(lái)的“演講”嘉賓，嘉賓的觀點(diǎn)和思想，是參與者最想聽(tīng)到的，而不是提問(wèn)者。提問(wèn)者的最高藝術(shù)，是問(wèn)一個(gè)與主體相關(guān)的問(wèn)題，問(wèn)一個(gè)在座的參與者們共同感興趣的問(wèn)題，從而深化、強(qiáng)化，甚至離間演講者的觀點(diǎn)。

假如你不同意演講者的觀點(diǎn)，你也不應(yīng)該在演講會(huì)上反駁他——這依然是演講會(huì)的性質(zhì)決定的。你可以通過(guò)提問(wèn)，把演講者問(wèn)倒，逼迫他講出更深的東西，或者露出破綻來(lái)。

比如，這樣的問(wèn)題我最喜歡——這是我在西安電子科技大學(xué)演講時(shí)一個(gè)學(xué)生的提問(wèn)：

“徐老師，你的演講總是講就業(yè)、生存、掙錢，可是難道當(dāng)代大學(xué)生不應(yīng)該志存高遠(yuǎn)，追求理想嗎？”

當(dāng)時(shí)全體學(xué)生被這個(gè)提問(wèn)者對(duì)我的刁難性問(wèn)題引得很開(kāi)心，哄堂大笑。可悲的我卻因?yàn)橐繇懴到y(tǒng)的問(wèn)題，并沒(méi)有聽(tīng)清楚這個(gè)女生的問(wèn)題，所以當(dāng)時(shí)的回答并不精彩，至今引為遺憾。

這個(gè)問(wèn)題，反映了這個(gè)同學(xué)的迷茫，反映了這個(gè)同學(xué)想通過(guò)我澄清的疑問(wèn)，也反映了這個(gè)同學(xué)并不贊同我的觀點(diǎn)的她的觀點(diǎn)（這是一個(gè)偉大的女生的提問(wèn)）。

同時(shí)，這個(gè)問(wèn)題也逼迫我必須把我的觀點(diǎn)說(shuō)得更加透徹，更加全面，更加完整，以達(dá)到和在場(chǎng)上千學(xué)生老師交流、向大家傳播我所認(rèn)為的正確人生目標(biāo)之目的。事實(shí)上，我至今還在思考這個(gè)問(wèn)題，許多學(xué)生已經(jīng)根深蒂固地?fù)碛辛俗约旱摹⒑臀也槐M相同的人生價(jià)值觀。我的演講或文字，必須考慮到這些學(xué)生，更加有效地向這些朋友傳遞我的信息……而不是僅僅在臺(tái)上高談闊論，說(shuō)幾個(gè)橙色段子搞搞笑就好了。

這是使我終身難忘的一個(gè)非常好的演講提問(wèn)。

從這個(gè)角度可以看到，提問(wèn)本身也是可以表達(dá)自己觀點(diǎn)的。通過(guò)自己的思想鋒芒，激發(fā)受問(wèn)者的思想運(yùn)動(dòng)，才是“提問(wèn)”的最高藝術(shù)。

中國(guó)學(xué)生最糟糕的習(xí)慣，是在演講會(huì)上利用提問(wèn)的機(jī)會(huì)，滔滔不絕地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。無(wú)論你是反駁或贊同演講者，都同樣糟糕。因?yàn)椋?dāng)你占用寶貴演講會(huì)時(shí)間在長(zhǎng)篇大論時(shí)，實(shí)際上剝奪了其他聽(tīng)眾希望多聽(tīng)主講者觀點(diǎn)的權(quán)利和期待，也剝奪了主講者完成自己演講使命的時(shí)間，也剝奪了主辦者希望多給聽(tīng)眾機(jī)會(huì)的目的……這是一種基本交流意識(shí)，是我們需要補(bǔ)上的交流常識(shí)課。

不要誤解：我這里講的，僅僅限于在演講會(huì)上聽(tīng)眾提問(wèn)的方法。

什么信最能引人注意？

我天天收到不少來(lái)信。我努力盡自己最大精力和時(shí)間給同學(xué)們回復(fù)。雖然我永遠(yuǎn)不可能給每一個(gè)人回信。

什么信最能夠引起我的注意？什么信最容易引發(fā)我的回答？

那種開(kāi)門見(jiàn)山，用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，把你的麻煩trouble，problem and confusion說(shuō)清楚的人。

我最怕的信，是從幼兒園寫起，看了半天，才寫到初中，又看了半天，剛寫到高考……等到他寫到大學(xué)畢業(yè)面臨的困境時(shí)，我已經(jīng)退休了……

最好的信，應(yīng)該符合下列幾個(gè)原則：

1、時(shí)間順序，用倒述形式。Reversed chronic order.從現(xiàn)在寫起，你現(xiàn)在有什么問(wèn)題。雖然你目前的問(wèn)題往往植根于你的童年，但至少你要把現(xiàn)在的問(wèn)題說(shuō)清楚，我們才能遙想當(dāng)年無(wú)知時(shí)，什么事情摧毀了你未來(lái)的正常。順便說(shuō)一句，最經(jīng)典的個(gè)人簡(jiǎn)歷，也應(yīng)該使用這個(gè)時(shí)間方式，從現(xiàn)在到過(guò)去，反過(guò)來(lái)寫。

2、用疑問(wèn)句開(kāi)始。第一段落，用提問(wèn)的形式，用疑問(wèn)句開(kāi)始，把你最想咨詢的問(wèn)題問(wèn)出來(lái)，迫使閱讀者順著你的思路繼續(xù)下去。

3、在拒絕濫情的同時(shí)，要有真情，表達(dá)真實(shí)情感。什么是濫情——徐老師，我已經(jīng)不能活了，我恐怕等不到你見(jiàn)我的那一天了……表達(dá)沒(méi)有事實(shí)在內(nèi)的情感是濫情。什么是真實(shí)情感——徐老師，多少天來(lái)，我一直有一個(gè)無(wú)法克制的自殺傾向，因?yàn)槲易類?ài)的女友背叛了我……表達(dá)某種事實(shí)引發(fā)的情感，是真實(shí)情感。

4、盡量不要太長(zhǎng)，不要超過(guò)兩頁(yè)紙。如果非要長(zhǎng)不可，可以作為附件。收件者如果感興趣，自然會(huì)繼續(xù)閱讀。當(dāng)然，如果你想通過(guò)寫作來(lái)宣泄自己的郁悶，越長(zhǎng)越好。等你想自殺時(shí)，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)累了——洗洗睡吧！明天再殺！

上述幾點(diǎn)，是我個(gè)人的期待。但毫無(wú)疑問(wèn)，也是寫求助信、咨詢信的一種規(guī)范。

任何事情都有規(guī)范。沒(méi)有規(guī)范，不能成事。接受這個(gè)時(shí)代對(duì)人才期待的種種規(guī)范，是人生成功的起點(diǎn)之一。

不要因舊國(guó)情，拒絕新國(guó)情

“我一向認(rèn)為你的文章基本不是很適合中國(guó)國(guó)情，你接待的人都是實(shí)力很好的人，我覺(jué)得都是個(gè)案，沒(méi)有普遍性。”這是“西風(fēng)玉樹(shù)”博友對(duì)我文章的評(píng)論。

不過(guò)，什么是國(guó)情？中國(guó)的改革開(kāi)放從無(wú)到有，“無(wú)”是中國(guó)國(guó)情，“有”是對(duì)這個(gè)國(guó)情的改變。無(wú)是可悲的舊國(guó)情，有是值得慶賀的新國(guó)情。

思想和方法領(lǐng)域，中國(guó)沒(méi)有的東西太多太多。我在這里做一個(gè)文化小販，為同學(xué)、讀者叫賣一點(diǎn)新觀念、新方法，自得其樂(lè)，并且樂(lè)此不疲。我要做的，就是要針對(duì)教育和職業(yè)領(lǐng)域內(nèi)落后的國(guó)情，狠狠博客一把。

觀念落后方法落后是舊國(guó)情，正在引進(jìn)的新觀念，新方法，是符合中國(guó)發(fā)展、青年發(fā)展需要的新國(guó)情。哪怕今天不存在，依然是我們需要?jiǎng)?chuàng)造的新國(guó)情。