創新求生存 和諧促發展

但丁《神曲》里有這樣一句詩“這是一個需要新品，而且誕生了新品的時代”。當今社會日新月異，服務行業將以一種全新的模式出現在從們的生活中。服務質量苛求完美，服務項目講究齊全，服務檔次追求品位。常德南坪客運中心公司為了打出自己的品牌，針對市場的需求，創造性地提出全面完善的服務系統，人性化的管理模式，公司經過幾年的營運，一年一個臺階。常德南坪客運中心公司所有這些成就，都跟總經理的努力是密不可分的。

趙愛國，中共黨員，常德南坪客運中心公司的總經理，。2002年6月評為常德市勞動模范；2003年9月評為創建全國衛生城市先進個人；2005年3月，趙愛國當選為2005年度鼎城區優秀政協委員；2006年榮獲“高級職業經理師”的稱號。對于這樣一位卓越超群的人物，記者懷著幾分敬意，在一個天氣晴朗的中午對趙愛國進行了采訪。采訪是在他辦公室里進行的，我們交談很融洽，趙直率、坦誠，他告訴記者：

汽車客運總站于2001年9月11日建成，現共有線路44條，發往北京、天津、上海、廣州、溫州、深圳等，覆蓋全國30多個大中城市。每天預發班車150趟，接待旅客1萬多人次。這些年來，在趙愛國總經理的帶領下，公司不斷擴大經營，目前為止，共有十余個相關部門，員工75名，經營業主1000多人。

公司下屬車站是一座設計新穎、造型美觀、功能超前，集乘車、休閑、娛樂于一體的現代化大型客運車站，在交通行業里屬全國一流，省內領先，為其它公司樹立新的典范。站內先進的服務設施，優雅的庭院式環境，完善的服務體系，也贏得了旅客們的拍手稱贊。

過去的幾年，汽車總站也為運輸事業的兩個文明建設積累了重要的經驗，作出了應有的貢獻。但與發展的新形勢還存在差距。為了更好地滿足旅客需要，更進一步亮化窗口，展示我市風采，在已有的基礎上奮發進取，再接再厲，扎實工作。我們運用超前的思維、獨特的眼光，持續向前，永不言止，并力爭取得企業經濟效益和社會效益的雙贏局面。同時還堅持“高科技興企”向前發展的戰略方針，樹行業新風，建和諧車站，依法經營，把優質服務擺在首位，將安全第一列為重中之重，想旅客之所想，急旅客之所急，高標準地打造交通服務行業的全新車站。

為此，記者在趙愛國的陪同下專門對客運總站進行了觀察和了解。一走進汽車站大廳就仿佛置身于古色古香的根雕藝術展覽館。旅客候車的桌子、座位都用根雕做成的，別具一格。整個候車大廳非常干凈、整潔。大廳兩排還種了榕樹，這種生在南國的樹對氣候的要求相當挑剔，不過它們好像在這里生活得挺愜意舒服的，恐怕是樂不思蜀了吧。

趙愛國接著說：“現在車站還在不斷加大站場硬件設施的完善，并加緊對油畫環境工作的步伐，為車站的服務工作更好地實現程序化、自動化、網絡化、人性化打下良好的物質基礎。在已實現電腦售票的基礎上建立計算機企業內部網絡，各部門日常生產資料數據共享，提高辦事效率。調度室設立自動電子安全報班刷卡制度。售票大廳設立中、短途自動售票機，候車室設立聲像車輛信息自動觸摸式查詢計算機。在已實施全站電子監控的基礎上，設立車輛安全報警電子檢測臺。公司擬訂車站東面投資興建高標準的休閑廣場，站內、站外進一步加大綠化面積，把車站建設成為一座花園式的生態車站。”

記者非常好奇：“車站管理實施客人一條線，運輸一條線的責任分離制。特殊的工作環境要求要講究一定的藝術管理，不可不管亦不可全管。怎么來把握這個度，取得平衡呢？”

趙愛國謙虛地說：“管理企業總經理制，但是他總會把書記擺在自己的前面，他認為人的思想工作要放在首位。以人為本是最重要的。三流的企業講市場，二流的企業講管理，一流的企業講文化。作為常德市唯一家一級甲等汽運公司，所講究看重的自然是企業文化了。為了滿足不同層次旅客的需要，總站工作人員的服務都講究一定的藝術性。”

趙在談到人的管理話題，顯得有些激動，人是各項活動開展的重要載體。尊重員工，保障員工的合法權益，全面導入企業管理模式與方法，讓員工以一種全新的思想觀念融入到日常的工作當中去，遵從企業管理制度，做到“凡事有人做，凡事有人管”。每一名員工都要經過崗位業務知識的培訓，加強人才后備力量培養工作。總站組織員工進行了外語、普通話培訓，并加強他們對法律知識的學習，提高員工的素質，增強員工的服務意識。同時，公司還不斷借鑒他人先進的管理體制，實行崗們競爭，優勝劣汰，隨時為車站注入新鮮血液。積極調動全體員工的積極性和創造性，高標準、嚴要求地打造交通行業的品牌車站，響亮地發出了“打造和諧車站”的強音。特別是為了讓業主們更好工作，有一個穩定的工作環境，提出對于跨長途400公里以上的業主，解決他們吃飯、住宿問題。車站還將在車站外圍建立一個賓館，讓業主們充分感受到公司的關懷，更好地為旅客服務。

“抓安全生產，促經濟發展，建和諧總站”，這是趙愛國對員工常說的一句話。為此，公司出臺了一系列的制度，如安全教育培訓、安全生產管理責任等等，這些制度都是站里在廣泛征求意見，得到全體員工認同后才出臺公示并成為鐵的紀律，為車站的安全系數做了充分的保障。

回憶過去，我們風雨兼備；展望未來，我們躊躇滿志。

“黨的十六大提出：發展要有新路子，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新措施。”在改革大潮的沖擊下，我們應該牢牢抓住機遇，積極應對挑戰，內抓管理，外拓市場，努力做大做強企業，使經濟實力和發展后勁都得到增強。將以一支更加成熟、更加有魅力、更加富有戰斗力的隊伍為后盾，用最安全的措施，最強大的隊伍、最優質的服務，為更加輝煌燦爛的明天努力，力爭打造出一支強勢的交通行業的品牌，成就湖南交通行業里的霸主地位。

常德汽車客運總站，湖南公路運輸上的這面旗幟，將會飄得更高、更遠！