黃艷：樂為夕陽添光彩

女性的魅力，不僅來自外貌美，而且也來自心靈美。天津核生科技生物工程有限公司洛陽安泰健康服務中心總經理黃艷之所以受到人們的青睞，社會的關注，在于她對老年人有一顆愛心和孝心。她視老年人如父母，把老年人的健康時刻放在心上，盡心竭力為老年人的健康日夜操勞，樂為夕陽添光彩。

一

1966年4月24日，黃艷出生于大別山區鄂皖兩省交界英山縣草盤鎮牛嶺村一個農民家庭。父親黃耀文，母親肖蕊芬均已40有余。黃艷上有4哥3姐，排行老八。黃艷自幼缺吃少穿，倍嘗艱辛。1984年高中畢業后，被招到英山縣玻璃廠當了工人。因為黃艷有高中文化程度，有一定的文字功力，文章寫得比較通暢，廠里就分配她在廠辦公室搞文秘工作。黃艷干工作不怕苦，不怕累，把自己要干的事情處理得井井有條，干得利利索索，不但領導滿意也得到同事的稱贊。工作之余，刻苦學習，完成了電大統計專業的學業，取得了大專文憑，把自己又推上了一個新臺階。

正當黃艷在玻璃廠干得順順當當，得心應手之時，卻發生了意想不到的變化。因經濟效益不好，英山縣玻璃廠停產，職工解散返回家鄉。1992年夏天，她和愛人在英山縣城開了一個小飯店。兒子小舟才剛滿一歲，需要照顧。黃艷一面精心照顧兒子，一面起早貪黑苦心經營。小小飯館經營得紅紅火火，十分火爆。按營業額計算，經濟效益堪稱良好。由于黃艷為人寬厚，磨不開面子，縣直一些單位經常到她的飯館賒帳招待客人。日積月累，欠賬數額巨大，致使資金周轉不靈，這個紅紅火火頗受顧客青睞的飯店不得不關門停業。夫婦倆費盡周折，也沒有把應得的飯錢全部討回來。時至今日，還有1.5萬元欠款無法討回。

1997年3月8日婦女節這天，她背井離鄉來到了曾有十三個朝代在這里建都的古都洛陽。她考查了多家用人單位，最終選擇了洛陽天年營銷公司。黃艷為什么會選中天年呢？因為天年營銷公司銷售的是保健產品，是為老年人的健康服務。1992年11月，黃艷的父親突發腦溢血，雙目緊閉，嘴巴緊咬，既不吃喝，也不說話，用手不住地拍擊腦袋。她們兄弟姐妹看著父親極端痛苦的樣子，一個個束手無策，誰也不能分擔和減輕老人的痛苦。黃艷心中暗想，如果自己是個醫生，就可以憑著自己的醫療技術減輕父親的痛苦；如果當時家庭經濟富裕，又有較強的保健意識，早點讓父親服用一些保健藥品，這樣的悲劇也許可以避免。父親在昏迷之中度過了四天四夜，痛苦地走完了他的人生歷程。為了使人們不再重蹈父親的覆轍，不再被各種各樣的老年疾病折磨甚至奪去生命，她不嫌工資低、不怕苦、不怕累，義無反顧地選擇了天年，意氣風發地踏上了新征途。經過五年的拼搏，她積累了保健品的相關知識和一定的管理經驗就離開了天年，另起爐灶，獨立門戶，踏上了新的創業歷程。

銷售華林遠紅外衣被的腳步剛剛邁開，就從朋友處得到了一個信息，說西安生命源生物工程有限公司（現更名為天津核生科技生物工程有限公司）正在網上尋找安泰核酸銷售代理商。在同類產品中，安泰核酸屬于便于吸收的小分子核酸，效果比其它產品更好的新產品。她認為這是一個難得的機會，決定加盟。她以鍥而不舍的精神，一個一個部門地跑，終于辦完了各項手續，順利地到西安領回了代理銷售安泰核酸的委托書。

經過四五年的省吃儉用，黃艷積累了1萬來元資金。辦各種手續、裝修門面、購置貨柜之后，幾乎兩手空空。沒有資金，如何進貨？去銀行貸款對她來說猶如水中撈月。無奈之下，以高額利息借了1萬元，加上自己所剩資金，去西安進了三箱安泰核酸回來試銷。由于黃艷誠信經商，在顧客中口碑較好，得到了老年人的信賴，2004年3月9日在廣州酒家舉行的一次小型健康聯誼會上，將所進三箱安泰核酸全部售盡。第一次把安泰核酸引進了洛陽，為安泰核酸敲開了洛陽保健品市場的大門。

黃艷是一位有良知，有責任心的商人：一位患高血壓的老者手持遠紅外枕頭問：“枕上這種枕頭，還用不用服降壓藥？”黃艷毫不猶豫地說：“要服”。顧客又說，我跑了幾家，他們都說可以不再服降壓藥。黃艷堅定地說：“別人咋說我不管，我也管不了。我要對顧客負責，講誠信，不能說假話。如果任意夸大這種枕頭的作用，誤導顧客，耽誤了治病，可就壞了大事”。賣瓜的說自己的瓜不甜，這真是難得一見的稀奇事。

有一位退休教師，身患直腸癌，病痛折磨得他難以忍受。聞聽核酸能增強人體免疫力，抑制癌細胞生長，對放療、化療病人的康復有顯著作用，就專程到安泰核酸洛陽銷售處，要求購買安泰核酸。黃艷得知他還患有痛風時就婉轉地說：“叔叔，核酸對你來說有利也有弊。它對增強身體免疫力，抑制癌細胞發展有作用，但痛風患者不適宜服用，請您不要買?！蹦俏唤處煵粷M地說：“你是怕我付不起款，還是……”黃艷未等她說完，誠懇地說，叔叔，看你說到哪里了，我是真心為你好！你實在不適宜服用。說著，黃艷從藥盒中掏出說明書讓他觀看，這位教師不好意思地說：“閨女，我錯怪你了?！痹诋斀袷澜缟?，不擇手段兜售商品者比比皆是。顧客上門求購而不售者卻非常罕見。像這樣顧客登門求購而不售者并非獨此一例。三年來，因不適宜服用而謝絕銷售的達數十人。黃艷憨嗎？她一點也不憨。黃艷傻嗎？她一點也不傻。她經商有經商的理念，她對顧客有一顆赤誠之心，才能夠出現這樣有違商業常規之舉。黃艷在洛陽地區代理銷售安泰核酸，既是一種商業行為，又是一項為老年人送健康，為夕陽添光輝的愛心和孝心工程。黃艷把它當作一項促進家庭和諧，構建和諧社會的公益事業來做。她清醒地認識到，社會要和諧，首先家庭要和諧。家庭和諧是社會和諧的基礎。家庭要和諧，首先要關注老年人的健康。老年人的健康又是家庭和諧的基礎。如果一個家庭，有一個老人久病不治，臥床不起，生活難以自理，不擔打亂了這一家的正常生活規律，破壞了這個家庭的和諧，而且牽動他的兒子、兒媳、女兒、女婿、孫子、孫女、外孫、外孫女一個一個都不能安生。他們既要為長輩籌措、分擔難以承受的巨額醫療費用，又要護理病人，既加重了他們的經濟負擔，又影響了他們的工作，給這些家庭和社會帶來不安定因素。目前我國60歲以上的老人多達1.3至1.5億，已經進入老齡化社會。這些老同志勤勞一生，為我國的革命和建設立下了不朽的功勛?，F在他們從工作崗位上退下來，按道理應該頤養天年，享受天倫之樂?？上觳凰烊嗽?，糖尿病、高血壓、高血脂、偏癱以及心腦血管疾病等大量頑固的老年性疾病折磨著他們，給他們的身心帶來痛苦，給他們的生命帶來威脅，給本該絢麗多彩的夕陽蒙上了陰影。父親當年的悲劇不能在這些叔叔、阿姨的身上重演。把有利于老人的健康放在第一位，把經商賺錢放在第二位。在有利于老年人健康的前提下，該賺的 錢就賺一點，不該賺的錢一分也不能賺，堅決不賺有損于老年人健康的昧心錢、黑心錢。

三年來，黃艷在安泰核酸銷售的過程中，一切從有利于老年人健康出發，把為老年人健康服務放在第一位。她以赤誠之心，竭誠為老年人健康服務，在銷售中始終堅持自己的原則：

薄利多銷，讓利銷售，讓老年人用得起保健品。安泰核酸是全國統一售價，價格清清楚楚地印在產品包裝盒上，各地代理商不能任意變更。黃艷考慮到洛陽是一個老工業基地，國有大廠職工人員多，退休的老職工也多。這幾年國有企業不景氣，經濟效益滑坡，職工收入較低，這些廠礦企業離退休人員的養老金普遍偏低，他們的生活并不富裕。購買保健品對他們來說是一筆不小的開支，在經濟上是一項不小的負擔。為了使更多的人用得起保健品，必須從洛陽的 實際出發，根據他們的經濟狀況，減輕他們的經濟負擔。如何減輕他們的經濟負擔呢？思考再三，黃艷決定以贈送的方式讓利銷售。也就是按照顧客購買安泰核酸數量的多少，按比例給予一定數量的贈品。

第二、買貨自愿，退貨自由，讓老年人放心服用保健品。黃艷和她的員工并不因購買數量的多少把顧客分為三等九級，另眼看待。有些顧客年老體弱，行動不便，經濟又不太寬裕，一次只買一盒。他們不怕累，不嫌麻煩，只要接到電話就不辭勞苦地送貨上門。有的老人保健心切，把核酸買回之后，由于子女不樂意，提出退貨。黃艷認為子女不樂意要，引起家庭不和，老人心中不快，服用之后效果也會受到影響。這對老年人的健康不利，也對構建和諧家庭、和諧社會不利。為了不給老年人添煩惱，她決定已售出的商品，只要整盒沒有拆封，沒過或沒有臨近保質期，都可隨時退貨。這里需要說明一點，按照退貨的多少，也要按比例退回相應的贈品。由于黃艷設身處地地為顧客著想，顧客感到購買安泰核酸放心，沒有后顧之憂。

第三，熱情耐心，周到細致，全力做好售后服務工作。黃艷把顧客當親人，竭誠為顧客服務，始終重視售后服務工作，把售后服務列入重要議事日程。隨著業務的增長，經濟實力的增強，先后購買了血壓計、測血糖的儀器、35項心腦血管檢測儀。顧客需要量血壓、測血糖或檢查心腦血管狀況，只要打個電話，預約時間就可以得到細致的檢查。對那些年老體弱，行動不便的顧客，售后服務人員登門為顧客進行體檢。

黃艷不但從身體上關心老年人，還從精神上關心老年人。老年人離退休以后，衣食無缺，經濟上一般沒有困難。但因子女忙于工作，難以膝下承歡，光兩個老人在家比較寂寞，缺少樂趣。為此，黃艷經常組織員工到顧客住處家訪。親熱地和老人談心，為老人消愁解悶。有時顧客生日或重要紀念日，子女們也不知是忘了還是工作忙，離不開，不能返家探望。本來是歡樂的日子，但因沒有子女回去，兩位老人四目相望，顯得悲涼寂寞。這時黃艷和她的員工及時到達，扭轉了氣氛，為老人帶來了歡樂。2005年7月9日，是王洋女士的79歲生日。她的兩個兒子在在外地工作，均未返洛。老兩口你看看我，我望望你，倍感凄涼，怎么也高興不起來。恰在這時，黃艷在飯店為她訂了生日宴席，派前員工請她夫婦赴宴。王洋喜不自禁，又邀請了幾個老姐妹，過了一個熱熱鬧鬧的生日。像這樣的事例，對黃艷來說并不鮮見。

黃艷還特別注意從精神上關愛老年人，像孝敬自己父母一樣孝敬老年人。有一次組織老年人去鄭州參觀敬老院，洛陽煙廠一位60余歲的老太太途中暈暈乎乎。黃艷像親閨女一樣讓她靠在自己肩上，并脫下自己新買的棉衣讓她枕上。盡管黃艷悉心護理，她還是止不住大口大口嘔吐起來。吃下去的飯菜經過發酵，散發著一股刺鼻的酸臭味，穢物吐了黃艷一身，新棉襖也吐得臟兮兮的。黃艷不嫌臟、不怕累，一來一回悉心照顧這位老太太。車上40余位老人深受感動，都夸黃艷為人心腸好，對老人比自己的親閨女還親。他們無形之中接納了黃艷，也都把黃艷看成自己的親閨女。憑著對老年人的愛心和孝心，很快占領了洛陽市場，由創業時的4名員工發展到現在的近百名員工，不但在洛陽市區牢牢站穩了腳跟，而且在洛陽市所屬各縣和濟源市建立了9個銷售網點，開拓了市場，在洛陽地區保健品市場占有了一席之地。2004年被西安生命源生物工程有限公司評為全國優秀市場；2005年評為全國標兵市場；2006年評為全國模范市場。中國老年保健協會副理事長欒成章教授打破慣例，第一次參加一個地區性會議——“跨越百歲，人人健康洛陽地區2006年度成果匯報會”。并在會上盛贊“洛陽地區的工作作得非常扎實和有效”。洛陽市消費者協會丁秘書長也在會上稱贊黃艷女士誠信經營，依法納稅。

黃艷心中裝著顧客，顧客心中也牽掛著黃艷。由于日夜操勞，工作忙，壓力大，生活無規律，身體嚴重透支。2006年3月6日，她感到身體乏力，食欲不振。8日去洛陽市第二醫院住院治療。5月21日，又到解放軍一五0醫院住院治療，25日動手術。為了不驚動大家，黃艷特意交待員工，嚴格封鎖她有病住院的消息。一些老顧客長久見不到他們心愛的黃艷，放心不下，就一再追問。員工隱瞞不住，只好實情相告。黃艷有病住院的消息一傳開，到醫院看望的老人絡繹不絕，年近八旬的王洋女士也專程前往醫院探視。在二院住院期間，黃艷的病房里共擺放了叔叔阿姨送去的花籃26個。一五0醫院在市郊，交通不太方便，黃艷還收到了16個花籃。病友見了，戲稱她不是住院治療，而是在開花店。出院以后，一些老顧客包好餃子，燉好雞湯，拿著各種補品到她家中探望，讓她補養身體；有的請她到酒店進餐，以示慰問。年逾古稀腿有毛病，行動不便的杜龍家老人聞聽黃艷需要吃土雞補養身體，她又沒有功夫去買，就每天去谷水集貿市場尋找，買好后專門乘車給她送去。像親生父母一樣關心體貼黃艷的老人，那些知冷知 熱的貼心話，對黃艷是莫大的鼓勵和支持，不但堅定了她戰勝疾病的信心，而且進一步堅定了她獻身老年保健事業的信念。她曾動情地向筆者表示，如果事業發展，有了經濟力量，她一定要建一座敬老院，把那些關心她、愛護她、支持她的老人接進去，讓他們安度晚年，讓他們的夕陽更絢爛。

黃艷一片赤誠獻身老年人保健事業，得到了老年人的稱贊，也得到了社會的認可。她光榮地被評為和諧中國 2006年度優秀創新人物。 2007年元月28日在人民大會堂受到了國家領導人的親切接見并上臺領了獎。