女店長聊經營 小網吧照樣能賺大錢

一說到網吧經營和網吧管理，很多小網吧業主有這樣一個想法：一個小網吧沒什么好經營和管理的，用再多的心思也就是那么幾個顧客。這樣的想法是完全錯誤的。小網吧一樣需要經營和管理，而且還很重要。如果你重視它，它能給業主更豐厚的收入。在河北武安市向陽路有一家網吧，名字叫戰網網吧，這家網吧的店長是一位只有二十多歲的女孩子——曾燕利，她所管理的這家網吧只有不到50 臺機器的小網吧，但是她卻將這家非常普通的小網吧經營的有聲有色。究其原因就是因為她非常重視小網吧的經營和管理。

2007年6月29日，在武安和本刊記者一見面，曾燕利便引用行業內部話：“要想發，開網吧。”來概括了整個網吧行業的最高境界。當記者問起她開網吧的感想時，曾燕坦言到：“作為一家單體小網吧，在硬件上處于比較明顯的劣勢，但是我從網吧管理、軟件方面下功夫，穩定了老的客戶群，通過人性化的管理同客戶交朋友，適時的組織各類活動，網吧才得以持續發展。正是出于自己的誠信，曾燕利在不到2年的時間里，便成為同行業中的佼佼者。

不甘寂寞 農村女孩變成網吧老板

今年24歲的曾燕利年輕而充滿朝氣，漂亮且蘊含智慧。“創業前一般都有一段刻骨銘心的心路歷程，說起來我的事業也是偶然”。在輕聲慢語中她向記者娓娓道來自己的經歷

像許多同齡人一樣，曾燕利多么渴望自己能走入名牌大學的課堂，可是因為家里是農村，經濟不是很富裕，在她中學畢業后就輟學了。回到家后只能幫父母干活，白天上山放牛，在一望無際的草地上，看著藍藍的天空，鳥兒在無憂無慮的飛翔，盡情的歌唱，晚上回家后她輾轉反側，怎么也睡不著，她是一個不愿意服輸的人，不想就一輩子這樣生活下去，她要出人頭地，在和父母商量后直奔武安去尋找工作。

2001年4月，她順利進入一家超市做了營業員。主要的職責是幫別人賣鞋，曾燕是個非常細心的姑娘，在別人不屑一顧的工作，她卻非常認真細致，一個月后，她就對各項環節就已經了如指掌，營業額也名列前矛，很快就得到了老板的賞識，但她不滿于現狀，在積攢了一些資金后，毅然辭職自己下海開起了服裝店，主要經營外貿褲子，因為自己對服裝的經驗不足加上地理位置的差異，慘淡經營一年后就難以維持了，一天，一對情侶來店里買衣服，言談中說起了他們要想上網來查閱一些東西和玩一些游戲很不方便，經常得走很遠才能找到一個網吧。

聽完他們的談話后，曾燕利突發靈感，如果開一個網吧，不就是絕好的一個市場機會嗎？為了更多的了解這些網吧的切入點，曾燕利便騎著自行車滿城轉悠，她了解到其它的網吧生意都不錯，只是多數網吧仍然停留在“有人看攤，坐地收錢”的原始階段。這個市場到底有多大呢？她還上網查了一些信息，據權威機構調查顯示，70%的網民在網吧上網，而在家上網的人數只占總網民數的30%，看到這些信息后，曾燕利幾天都沒睡好覺，她覺得自己找到了一座金礦。

趁熱打鐵 獨特新穎網吧生意興隆

心動不如行動，曾燕利不再是個蠻干的人了，經過了前次的失敗，為穩妥起見曾燕利在開店之前先做了一個詳細的市場調查分析，網吧選址是網吧經營的關鍵，一個網吧在良好的地理位置條件下即便沒有太多的營銷方法，也可以客源不斷。她對地理位置定義為：客流量、便利性、競爭對手數量與客源數量的比例。于是曾燕利決定在向陽路開一家獨特的網吧，來再次圓自己的夢想。于是在朋友的資助下，一家名為“戰網網吧”誕生了。開業伊始，網吧就認真執行國家的有關規定、政策，認真貫徹執行《互聯網上網營業場所管理條例》，向社會公開承諾堅決拒絕接納未成年人進入網吧，并請老師、家長及社會各界給予監督，上網者必須出具有效身份證件，網絡管理員必須將上網者身份信息詳細登記，才能允許在網吧內上網。文明經營、誠信服務，創造了優良的消費環境。開始就堅持2元/小時的低收費標準，如果上網者希望省錢，可以通過有效身份證件辦理上網卡，能夠享受1.5元/小時的普通會員待遇。在網吧活動的安排上，實行老客戶黃金會員制，當客戶一次性充值50元的時候，將自動成為本網吧的黃金會員。黃金會員可以經常享受到網吧舉辦各種優惠活動和不同時段的上網資費優惠，最低達到了1元/小時的超低收費，總之就是讓黃金會員受益，讓他們感受到與普通顧客受到的待遇不同，逐步將他們變成網吧的固定客戶群。寬敞明亮的大廳環境優美，通風設施和中央空調等一應俱全，地面干凈整潔。其次，考慮到顧客餓著肚皮上網會影響上網者的情緒，店里平價提供方便面、飲料等。如果有顧客需要吃面的話，服務員會及時幫忙泡好端到跟前。對于新手網管也會進行耐心的上網輔導，這樣，滿足了顧客也“滿足”了自己。考慮到有些顧客需要在網吧辦公，曾燕利把所有電腦都多加上了USB接口，攝影師王先生經常在戰網網吧上網，他告訴記者：“因為搞攝影，需要經常給圖片社和雜志社傳稿件，家中的移動網卡太慢，所以就上網吧工作，誰知道附近的網吧都不給網友提供USB接口，令自己的設備無法與電腦連接，最后，戰網網吧能夠提供USB接口，就選擇在這里長期上網了。下一步曾燕利計劃給顧客免費提供諸如軟驅，打印機，掃描儀，刻錄光驅等等設備，用這些東西，可以方便的完成顧客的文件或圖片的上傳和下載帶走。

技壓群雄 小小網吧沖出微利時代

由于來自政府和輿論的雙重壓力，網吧產業始終在過分地壓抑中緩慢成長。加上業內素質的良莠不齊，“黑網吧”為了個人利益不惜違規經營，延長經營時間、接納未成年人等，這又促使政府的限制政策和生存環境歧視的不斷加劇，部分“毒瘤”的存在導致了整個行業背負著難以改變的惡性循環，于是周邊的網吧紛紛關門大吉。而堅強的曾燕利認為這正好是一個絕好的機會，只要服務跟上，設備再更新一些，肯定就會吸引更多的顧客過來。

“沒有規矩，不成方圓” ，首先就是制訂更新一套符合自身特點，并行之有效的管理體系，一定要有合理的人性化獎懲措施，讓內部清楚優質地完成自己的工作與閑散地“劃水”，將會有本質的區別。征對平時與顧客接觸最多的，吧臺收銀、普通網管、服務員。曾燕利作為老板，首先端正了自己的態度，如果服務員做錯事了，她也不會責罵員工，要和員工細心的講，讓員工覺得真是自己錯了，下次改正就好了，這樣才能給他們帶來好的心情，能更好的為顧客服務。如果是網管在機器出現了問題而沒有解決時，曾燕利也不會過多的責備他，只是要求他加班把事情干好。曾燕利要求吧臺收銀一定要認真細致，一定要做到帳目清楚，不能多算顧客一秒鐘上網時間，當然如果帳目出現缺少情況時，那就得根據缺失的情況罰款，但最終罰款的這些錢也不留在自己的腰包，都獎給了那些每月滿班和表現好的員工。對顧客服務態度好的員工給予一定的彈性鼓勵性獎金。這樣好的服務可以使顧客更加放松，暢快淋漓的消費是每個顧客都期望的，好的服務是讓顧客有回家的感覺，要想達到這樣的目標就要設置激勵機制，使得員工更加愿意為客人服務，為此曾燕利專門設立了，優秀員工評選;問題反映獎勵等。其次是加強員工管理，對員工實行包括崗位技能、服務意識、禮儀技巧方面的培訓，舉行員工定期會議和聚餐活動，提高員工的工作激情和工作興趣。要想有很好的客戶，先要有很好的員工。如果照顧不好員工，員工就不會照顧好我們的客戶，也就不可能獲得較好的利潤和忠誠的客戶。

當記者問及網吧上座率的提升問題，曾燕總結出了一句話：永遠走在別人前面，一步超前，步步超前。一、我們從多方面入手。了解顧客的需要，他們需要的，我們盡量滿足。這個就要靠下面的員工平時多和顧客溝通，收集信息。然后根據自己是能力去滿足他們.他們沒想到的，我們提前為他們想到。比如電視直播，有很多人喜歡上網，可又不愿意錯過精彩的體育賽事和娛樂節目，怎么辦？當然想辦法，讓他們在上網的同時，能觀看電視。而往往網上看會感覺不是很流暢，所以我們自己搭建自己的電視直播服務器。我們要做到的是，讓顧客感受到一個和諧，方便，溫心的網吧。這樣才做到我們網吧顧客滿了，還有許多人等，旁邊的網吧卻冷冷清清。 二、穩定的系統也是網吧運營的關鍵，由于顧客的需求就是上網，如果不能滿足他，顧客就會流失。在這樣的情況下，即使網吧開發再多的客戶也沒有用，沒有回頭客網吧就無法穩定。因此我要求網管要及時發現并解決問題，效率有多高，回報就有多大。給客人一個流暢穩定的系統是網吧需要永久保持的。 三、 做好更新 鎖住顧客的心。為了滿足顧客的人性化需要，我們及時更新終端系統、電影、音樂、游戲、營銷活動，保證顧客方便使用計算機，順暢體驗游戲的樂趣，及時觀看到自己喜愛的電影作品，聆聽最新音樂大碟。我們安裝的操作系統首先是以為客戶帶來便利為中心，滿足顧客差異化和多樣化需求為目標，電影和音樂的更新實行定期更新和個性化更新。我們定期按照每天三部影片的速度更新，開辟電影音樂論壇，聽取顧客意見，千方百計地滿足顧客的個性化需求。游戲更新實行責任到人，及時下載的原則，將長期更新與短期更新相結合，新游戲及補丁第一時間下載到游戲更新服務器，不能影響顧客的正常需求，定期更新系統時全部更新至終端。

發稿的最后

記者電話采訪了曾燕利三個問題

記者:你認為，一名合格的網吧店長應該具備哪些個人素質？

曾燕利:一名合格的店長應該有著良好的心里素質，與良好的心態去對待每個客人，要具備人與人的溝通，領導能力，一個店長是號召整個網吧的“元帥”，首先是以身作則，遵守工作制度。再是監督組織能力，提高執行力，接著就是創新思維，與周邊網吧競爭須走在人家前面。

記者: 作為一名店長，你認為自己最具天賦、最成功的方面是什么？

曾燕利: 最成功的方面就是舉行多樣化的活動，現在的網吧不僅僅是娛樂游戲方面，現在是以多樣化發展，活動多了，會吸引一些客人的興趣，同時也可以把網吧的知名度提高！ 作為一名店長。我認為自己最具天斌最成功的方面是遇到事情不急不躁，能以平常心對待。

記者: 你如何看待中國網吧行業未來的發展，你認為網吧行業未來發展最大的障礙和機遇是什么？

曾燕利:網吧未來的發展不是很理想，現在的網吧越來越多，電腦也越來越普及，最大的障礙就是現在的規定太多了！

● 點評：且不說曾燕利店長所說經營管理方法是否符合各小網吧的實際情況，作為一家普通的單體小網吧經營者，能打破思想禁錮，敢于在小網吧中實施經營和管理，這本身就是一個進步。