無害才厲害

鄭郁萌

王文欣小檔案

生日：1969年8月24日

學歷：政治大學廣告系

婚姻：已婚

經歷：“統一超商”公關專員

“統一超商”公共事務室經理、部長臺灣無印良品副總經理

最喜歡：充滿熱情的工作者

座右銘：真誠

初春一早，臺灣無印良品總經理王文欣穿著簡單白襯衫在店里巡視，纖細外貌跟年輕店員差不多，客人跑來問她商品，她攤開春裝上衣講解搭配，一轉身，三兩下又折出方方正正的樣品。

“在門市實習時，我最會折衣服。”未上任前她先到門市蹲馬步，從上架、盤點、收銀學起，除了學習服務流程，更觀察營運。“我收銀很慢，客人多時我會乖乖退到旁邊包裝貨品，免得礙事。”

公關出身心細膩

無印良品由日本西武百貨集團所創，意為“無名的好東西”，主打簡約質感，于20世紀80年代中異軍突起，日本店數超過300家，商品從汽車到食品逾萬種。

“統一超商”2003年引進無印良品，目前臺灣有10家店，年營業額5．7億元(新臺幣，下同)。1969年出生的王文欣毫無營業經驗，卻成為“統一超商”旗下30幾家子公司中，最年輕、也是首位女性總經理。

王文欣大學畢業后到公關公司上班，當時公關尚未專業化，纖細的她整天為了活動搬東西、搭帳篷，不費腦力只有消耗體力。

1992年，王文欣進入“統一超商”，當時的“統一超商”才剛結束虧損，店數僅500家，公關也只有二人。

“統一是保守的企業，多一事不如少一事，對媒體公關很消極。”但才進公司一年的小專員王文欣，大膽地跟總經理徐重仁建議，每半年讓管理階層親自跟記者面對面交流。她是一個非常積極的公關，做事情很細膩。每一次徐重仁跟媒體茶敘，王文欣會把所有媒體記者的長相、座位、作品、興趣全部都匯總成資料交給老板，讓徐重仁一到現場就可以立刻進入狀況。

“統一超商”越做越大，壓縮到各地原有商家的生存空間，身為企業化妝師，王文欣發現公益活動對企業形象有幫助。她于1999年向“統一超商”董事會提案成立“好鄰居文教基金會”，協辦“饑餓三十”、振興各地原有老店等活動，強化“統一超商”的好鄰居形象。

作風柔軟立場硬

王文欣纖柔隨和的態度，仿佛是天然保護色，她的臉上總是掛著淺笑，講話輕聲細語，讓旁人不易對她有戒心。

但和她工作的人都知道，她要做的事情，沒有討價還價的空間。她在公關部時認為，必須統一發言窗口，所有主管的手機號碼全都不準外流。一位資深媒體記者說：“有些總經理聽到記者討要手機號碼，居然開始逃，一邊跑一邊說：‘不是我不給你啊，是公關不準給……”小小公關控制住“統一”30幾個部門的咽喉，王文欣仿佛是個軟拳頭，看似柔弱，但卻相當有力。

就是這種看似無害卻又厲害的軟性作風，讓她在2005年底，從公關連跳三級變成臺灣無印良品副總經理，由于毫無營業經驗，外界無不投以訝異眼光。但提拔她的徐重仁說：“家居產業讓心思細膩的女性來掌舵，最適合。”

以前是公司的化妝師，現在王文欣卻得站上第一線。“我清楚自己沒有營業經驗，人家做5年、10年學來的功夫，我沒時間學，只能用聽的。”她找上集團內總經理包括“星巴克”的徐光宇、“速達”的黃千里等人一一請教，還到集團外求教。

“以前做公關，只要懂得看報表結果就好了；但是現在，得交叉比對各項數字之間的關系，學著預測發展。”王文欣開始學看報表，更勤跑門市，搞清楚5000多種商品，員工說：“她不在門市，就在辦公室，不然就是在去這二個地方的路上。”

赴日溝通自采購

王文欣發現，無印良品要溝通的對象還包括日本總公司。

由于臺灣無印良品的服飾都由日本代為訂貨，但臺灣跟日本氣候大不相同：“臺灣已經很熱了，日本卻還沒換季。新品到貨，太晚賣不掉，又增加庫存。”

2006年中，王文欣帶著厚厚一迭計劃書，直接沖到日本無印良品找社長松井忠三，希望能讓臺灣自行訂貨。

由于松井忠三在2001年也是靠著大力整頓庫存，才讓面臨崩解的無印良品起死回生，聽了王文欣的存貨困擾之后，便同意臺灣無印良品的服飾可以自行下單采購，縮減進貨的時間。

由于無印良品講求簡單、樸素，床單、枕套大多是素色，“但在臺灣，印花比較好賣。”松井忠三來臺灣時，王文欣特地帶他到寢具銷售區看，素色床單剩貨一堆，條紋床單銷售一空。松井忠三十分驚訝：“真的嗎?但這些花色在日本都賣不出去!”

爭取研發降成本

王文欣接掌臺灣無印良品一年，雖然上半年受卡債風暴影響業績下滑二成，但下半年借由調整進貨、加強折扣等方式全年業績逆勢成長三成，店數也從6家增為10家，同時打開臺中市場。通過觀察期考驗，王文欣今年2月升任總經理。

但無印良品在臺灣店數仍未達規模，進貨成本無法壓低，售價大約比日本高二成；而商品研發也由日方主導，臺灣只能代理。

前二年，臺灣的無印良品希望能開發“麥飯石礦泉水”，在臺灣販售，如果能開發自產的飲料食品，可以回饋代工訂單給母集團“統一”企業，但最后卻因為訂購量不足而被日本否決。

“但我不會放棄。”王文欣倔強地說：“總有一天等到臺灣店數夠多、消費量夠大，總要做出屬于自己的商品。”

走到幕前做形象

從幕后走到幕前，王文欣坦言有點不習慣。相對于“統一超商”其他總經理的不愛曝光，公關出身的王文欣走到聚光燈下用形象為品牌加分，她走秀、試吃、受訪，讓臺灣無印良品的曝光率節節提升。

“統一超商”不愧是“節流”的大企業，連員工都肥水不落外人田，可能因工時長、內部接觸多，夫妻檔至少超過400對。王文欣跟丈夫“統一超商”商品部長蘇嘉麒也是其中之一，因工作相識，結婚已經12年。

為了專注工作，2人決定當雙薪無小孩的頂客族，下班后不開伙而在外用餐，家事則是外包處理。“他知道我的專長不在這里，很能包容。”王文欣很少提起丈夫，但說起他卻都是好。

成功女人的背后，果然也需要一個好男人。

(責任編輯／袁紅)