企業(yè)圖書(shū)館的信息資源服務(wù)

隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，國(guó)有大中型企業(yè)發(fā)生了巨大的變化，特別是市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，使許多企業(yè)被無(wú)情地淘汰。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)靠什么去參與競(jìng)爭(zhēng)呢？現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)取決于技術(shù)的優(yōu)勢(shì)和信息的優(yōu)勢(shì)。信息對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展產(chǎn)生積極的作用與重大的影響。然而技術(shù)的發(fā)展，信息資源的豐富，使得企業(yè)都面臨著多樣的、充分的信息選擇，包括信息的真實(shí)性，有效性，可靠性等。企業(yè)怎樣才能獲取有價(jià)值的信息？企業(yè)圖書(shū)館就為企業(yè)提供了信息的保障，其文獻(xiàn)資料的系統(tǒng)性、連續(xù)性、完整性是企業(yè)其它信息機(jī)構(gòu)所達(dá)不到的。企業(yè)圖書(shū)館以企業(yè)自身的專業(yè)和產(chǎn)品，從最大限度地提高企業(yè)效益的角度去進(jìn)行文獻(xiàn)信息的收集、整理、加工和傳遞，在收集文獻(xiàn)信息和設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目上必須以支持和促進(jìn)企業(yè)需求發(fā)展為目標(biāo)。企業(yè)圖書(shū)館最根本的價(jià)值體現(xiàn)在向讀者提供的信息服務(wù)之中，根據(jù)讀者的需求開(kāi)發(fā)信息服務(wù)產(chǎn)品。因此，企業(yè)圖書(shū)館是收集企業(yè)的相關(guān)信息，面向企業(yè)提供信息服務(wù)，扮演著其它任何信息服務(wù)所不可替代的角色，這就是企業(yè)圖書(shū)館面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

一、圖書(shū)館信息資源服務(wù)的必要性

隨著WTO的加入，人們對(duì)知識(shí)信息的需求量越來(lái)越大，傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理方式已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)圖書(shū)館只有拓展自己的服務(wù)，才能提高圖書(shū)館在企業(yè)中的地位。所謂圖書(shū)館服務(wù)是指運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)和管理方法，完成對(duì)信息資源的開(kāi)發(fā)、整理和傳播的過(guò)程，從而達(dá)到最大限度地滿足讀者對(duì)知識(shí)信息的獲取和使用。從現(xiàn)在各種信息源來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)中的知識(shí)含量遠(yuǎn)不及圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息服務(wù)，由于它的加工深度不夠，信息源分散，指引性信息多，實(shí)值性信息少。對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)，讀者不能及時(shí)地查到自己所需要的實(shí)值性的信息。而作為企業(yè)圖書(shū)館，在信息的采集、篩選、分析、綜合上都能緊密圍繞著本企業(yè)的生產(chǎn)、科研、經(jīng)營(yíng)，發(fā)揮其有效的作用，為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地提供最有利的信息，所以，企業(yè)圖書(shū)館的信息資源服務(wù)在企業(yè)的發(fā)展中顯得尤為重要。

二、信息資源服務(wù)的主要方式

在當(dāng)前的信息環(huán)境下，由于信息內(nèi)容龐雜，讀者要及時(shí)地查找到自己所需的信息，是比較困難的。這就需要圖書(shū)館的工作人員為讀者提供經(jīng)過(guò)整理、分析、綜合的信息和知識(shí)，并利用各種有效的檢索手段，為讀者提供信息咨詢服務(wù)。

1.加強(qiáng)信息報(bào)道

充分利用豐富的館藏資源，通過(guò)開(kāi)發(fā)、加工和濃縮，及時(shí)向讀者提供信息快報(bào)、專題資料、索引等二、三次文獻(xiàn)信息產(chǎn)品。

2.開(kāi)展定題服務(wù)

根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要，圍繞企業(yè)指定的某一課題或?qū)ｎ}，收集、篩選、整理有關(guān)信息資源，不斷提供相關(guān)文獻(xiàn)資源為讀者服務(wù)。

3.個(gè)性化服務(wù)

根據(jù)讀者的特性提供具有針對(duì)性的文獻(xiàn)信息內(nèi)容和指導(dǎo)讀者培養(yǎng)個(gè)性、實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息的自我需求。

三、在信息服務(wù)的過(guò)程中，圖書(shū)館的工作人員應(yīng)具備的能力

“讀者第一，服務(wù)至上”是圖書(shū)館服務(wù)工作的主題?，F(xiàn)在，圖書(shū)館的工作已從過(guò)去的重藏模式過(guò)渡為以讀者服務(wù)為主體的模式，這就要求圖書(shū)館的工作人員必須具備較高的文獻(xiàn)服務(wù)技能和文獻(xiàn)信息深層次加工能力。

1.信息獲取的能力

信息獲取能力就是信息收集、獲取的能力。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，不論需要的是什么信息，都希望獲取的信息與企業(yè)生產(chǎn)的需求有關(guān)，提供的是有價(jià)值的信息，在減少相關(guān)判斷時(shí)間的同時(shí)獲取高質(zhì)量的信息資源。圖書(shū)館的工作人員應(yīng)按照信息采集的原則，通過(guò)訪問(wèn)、瀏覽、辨別、選擇、加工、存儲(chǔ)等方法獲取的信息作為信息源，并根據(jù)企業(yè)的需求從各種信息源中收集與企業(yè)有關(guān)的信息和文獻(xiàn)；掌握科學(xué)的檢索方法，保證信息獲取的準(zhǔn)確性、時(shí)效性、價(jià)值性、全面性；熟練運(yùn)用多種檢索方式，以保證信息的快捷、及時(shí)。

2.信息處理的能力

信息處理能力主要是指對(duì)信息進(jìn)行判斷、整理的能力。在信息滿天飛的今天，如圖書(shū)館的工作人員沒(méi)有判斷和選擇能力，就不能對(duì)信息進(jìn)行去偽存真、去粗取精，不可能獲得有實(shí)用價(jià)值的信息，這樣不僅失去企業(yè)圖書(shū)館的特色，也會(huì)逐漸失去圖書(shū)館的存在價(jià)值。圖書(shū)館的工作人員應(yīng)通過(guò)對(duì)讀者需求的不斷積累，掌握了企業(yè)對(duì)信息的需求，根據(jù)不同的專題組織信息，有針對(duì)性的搜集相關(guān)資料，將信息收集、分析、積累起來(lái)，建立信息檔案，為企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展提供具有針對(duì)性、精確性、時(shí)效性、連續(xù)性的信息服務(wù)。

3.信息利用能力

信息的獲取和處理，目的是為了利用。只有實(shí)現(xiàn)了對(duì)信息的利用才能體現(xiàn)信息的有效及價(jià)值，才能體現(xiàn)圖書(shū)館在企業(yè)中的不可替代的地位。圖書(shū)館信息的利用能力也是工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作水平的體現(xiàn)，工作人員要有創(chuàng)造性思維，時(shí)刻關(guān)注與企業(yè)發(fā)展、產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)等有關(guān)信息，隨時(shí)為企業(yè)的發(fā)展提供最新的信息。

四、做好企業(yè)圖書(shū)館的信息資源服務(wù)

隨著信息化、數(shù)字化的迅速發(fā)展，信息資源服務(wù)將成為企業(yè)圖書(shū)館工作的主流。要做好這項(xiàng)工作，必須做好以下幾點(diǎn)：

1.轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)清形勢(shì)

傳統(tǒng)的圖書(shū)管理模式已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)在的社會(huì)發(fā)展，圖書(shū)管理員必須要認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。圖書(shū)館不僅是各種媒體文獻(xiàn)信息的收藏場(chǎng)所，更是信息中介、處理和評(píng)價(jià)中心。在工作中，管理員要轉(zhuǎn)變觀念，把工作的立足點(diǎn)放在服務(wù)上，向讀者提供全方位、高質(zhì)量的信息。從傳統(tǒng)的信息資源觀、用戶觀和服務(wù)觀向網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)的新信息資源觀、新用戶觀和新服務(wù)觀轉(zhuǎn)變。同時(shí)還要增強(qiáng)信息意識(shí)和信息保密意識(shí)等觀念。要認(rèn)真熱情地接待讀者，回答讀者的各種問(wèn)題，與讀者交流，時(shí)常掌握讀者需求的第一手資料，更好地推動(dòng)信息服務(wù)。

2.積極主動(dòng)，開(kāi)拓思路

圖書(shū)工作人員在信息服務(wù)的過(guò)程中，在服務(wù)方式上應(yīng)該從被動(dòng)變主動(dòng)，“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，根據(jù)讀者需求開(kāi)發(fā)信息資源，運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)，獲取讀者個(gè)人信息，了解和預(yù)測(cè)讀者的需求，從而為讀者提供到位的信息服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量；在服務(wù)內(nèi)容上采取超前服務(wù)，跟蹤服務(wù)，針對(duì)讀者的閱讀需求提供文獻(xiàn)目錄、摘要或?qū)σ淮挝墨I(xiàn)進(jìn)行分析、加工、整理、歸納，在服務(wù)過(guò)程中樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，了解讀者的需求，創(chuàng)造各種有效的服務(wù)手段。提供具有針對(duì)性、精確性、連續(xù)性的信息服務(wù)。

3.圖書(shū)工作人員與讀者之間的信息溝通

在信息資源服務(wù)過(guò)程中，圖書(shū)館員的工作重心已經(jīng)不再是如何去解答讀者提出的問(wèn)題，而在于如何做好服務(wù)工作。工作人員應(yīng)將自己置身于信息需求的環(huán)境中，了解各種讀者的需求內(nèi)容，及時(shí)地幫助讀者查找到自己所需的知識(shí)信息。在工作中，圖書(shū)館員要努力學(xué)習(xí)，拓寬自身的知識(shí)面，不斷提高自己的文化水平和專業(yè)知識(shí)。

總之，在信息時(shí)代，網(wǎng)上信息與文獻(xiàn)信息相互交融，企業(yè)圖書(shū)館要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展和讀者的閱讀需求，開(kāi)發(fā)利用信息資源，充分發(fā)揮圖書(shū)館的信息作用，提高信息服務(wù)質(zhì)量，給企業(yè)以準(zhǔn)確無(wú)誤的信息保障，讓企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中闊步邁向21世紀(jì)。

（作者單位：川化集團(tuán)信息中心）