女性禮儀的職業倫理分析

職業禮儀是在職業活動交往中，以一定的約定俗成的程序和方式來表現的律己敬人的過程。職業禮儀不僅表現為一些外在形式，而且可以折射出個人內在的文化素質和道德修養，展示企事業單位的文明程度、工作風格、道德水準、服務質量。職業禮儀規范下的個體行為，既是職業倫理的承擔者、實踐者，又是職業倫理更新的推動者、創造者。自古以來，中國人歷來把“禮”當作精神道德的規范，而“儀”是外在的表現，禮儀離開了道德就只是一個沒有靈魂的軀體。因此培養職業道德才是遵守職業禮儀的前提和基礎，探究職業禮儀的基本目的和道德精神，有助于職業女性更進一步理解和履行職業禮儀規范。

一、熱情公道：女性職業形象的基本要求

職業形象是每個職業工作者在各行各業的職業崗位上履行崗位職責所表現出來的行為，它能夠幫助人們塑造良好的外部形象，并相應地培養良好的道德精神，進而形成完善的道德人格。每一個職場人都需要樹立通過講究禮儀來塑造并維護自我職業形象的意識。盡管每個人的能力有大小，職位有高低，但服務群眾的心態和儀態應是好的，即要有一種樂于服務、尊重他人、公道辦事的良好心態，加上得體的儀態，這就體現了職業人員最基本的道德要求和禮儀修養，這也是女性職業形象的基本禮儀要求。

1．尊重群眾。在職業生活中，經常會遇到如何對待別人、尊重別人人格這樣一個極為現實然而卻十分普遍的禮儀問題。作為表達敬意的禮儀，其基點是尊敬，是人與人的平等。禮儀的行為，實際上就是在尊重他人、尊重社會的意識的支配下，在人與人交往中表現出來的禮貌與禮節。在社會主義市場經濟條件下，服務群眾既是一種職業倫理精神，又是一種社會生活方式，每一個人又都需要別人的服務，各行各業服務群眾的方式和內容是不同的，只有所有職業者把相互服務當作謀求共同的幸福才能真正做到服務群眾。

2．微笑服務。微笑是一門學問又是一門藝術。微笑是友善、和藹、謙恭、融洽、真誠等美好感情的表現。微笑，發自內心的真誠的微笑，不僅是一種表情和神態，更體現了一個人的純樸、樂觀、大度和富有朝氣，體現了心靈上的真、善、美，是一種具有特殊功能的態勢語。因此微笑是服務群眾和心靈溝通的一座橋梁。真誠的微笑能產生多角度、多層次的效應，可以縮短職業女性與同事同行、與被服務者之間的心距。職業女性的微笑，體現了對服務對象的熱忱與關心。這種微笑無形中塑造了職業女性甚至所在組織的整體良好形象。

3．公道辦事。公道一詞，古已有之，即公正之道。《漢書·瀟望之傳》中說：“如是，則庶事理，公道立，奸邪塞，私權廢矣。”公道又引申為辦事公平公正。公正就是調整人與人之間的關系，使之與無偏見的一般原則相一致。公正是社會美德和社會倫理的根本原則。公道辦事是人加強自身道德品質修養的基本內容，也是社會主義市場經濟下，一切勞動者在職業行為中必須奉行的職業倫理規范的基本原則。職業女性在職業活動中應遵守本職工作所制訂的行為準則，平等地對待服務對象，一視同仁，給予禮遇，熱情服務，做到公開、公平、公正，不欺生，不循私情，不損公肥私、不違原則，光明磊落。因此說辦事公道是一切勞動者在職業行為中的普遍的道德要求。也只有出于公心，本著公道，才能恪盡職守，在職業生活中形成良好的職業形象。

4．儀態得體。外在形象是一個人全面素質的展現，是事業成功的一個重要的游戲規則。職業生活中能否儀態得體，直接影響著從業者特別是職業女性的職業形象和工作成就。職業女性得體的儀態主要包括整潔大方的儀表、規范禮貌的語言和優雅得體的舉止。職業女性在職場不僅需要適度修飾自己的儀容，化淡妝，妝容要簡潔、親切、自然、恰到好處；頭發梳理整齊，發型文雅、莊重；穿適合本行業和本職位的服裝，以體現職業女性的職業態度和專業素質。同時，在服務群眾的過程中使用規范的語言和藝術的語言表達，去解釋、疏導、排解日常工作中的矛盾，樹立良好的工作形象，達到良好的工作效果。職業女性在職業活動中不僅要注意語言規范，而且要時刻注意語言禮貌。與人相處要友善，與人說話表情要自然，語氣要親切，言辭要得體，態度要落落大方。另外，職業女性在從業的過程中時刻要注意保持優雅的姿態，包括挺拔秀麗的站姿、端莊儒雅的坐姿、輕松自如的行姿、雅觀合適的蹲姿、合理恰當的手勢和豐富自然的表情。從而表現出個人精神面貌和良好的道德情感，表現出良好的職業道德操守。

二、誠實守信：女性職業活動的道德憑證

誠實守信是我國傳統美德的重要方面，是修身、立業應遵循的重要原則和道德規范。在社會交往中，誠實守信是人們相互聯系的道德憑證。誠實，就是真誠、老實，是對人對事的一種實事求是的態度，是待人真心真意的友善表現。守信就是講究信用、信譽，是人際關系的相互信任關系的基礎，同時也是樹立職業形象和事業成功的根本。誠實守信也是女性職業活動中相互聯系的道德憑證。要在職業中謀求生存和發展，職業形象就顯得至關重要。信立，則業立，信毀，則業毀。誠實守信對于企事業單位而言，就是樹立自己的信譽，樹立自己值得他人信賴的良好形象。一個單位或一個人的整體形象就取決于該單位、該行業內職業勞動者普遍的信用和誠實程度。可以說，誠實守信是職業群體和職業者個體展示于大家面前的職業倫理與禮儀素質水平。所以說，誠實守信是高尚職業倫理情操在職業禮儀行為中的重要體現，是每個職業女性應有的思想品質和行為準則。因此，誠實守信，作為一種職業道德和禮儀規范，要求一個人把它看作是理想人格的重要方面，是完善人格的必備品德，是一個人終生的行為要求，在職業活動中誠實無欺，言行一致，真誠待人，不虛偽、不騙人、不侮辱人；會見、會談、會議等要守時不怠慢，與人簽訂的協議、契約或口頭答應的事，要守信不違約，說到做到。

在現實生活中，一些職業女性往往會由于受到他人不誠實行為的誘惑而放棄自身原有的誠實行為，還有一些因誠實守信的舉動遭到莫名其妙的懷疑而倍受挫折也放棄了誠實的行為。其實誠實守信作為一種道德規范他強調的恰恰是持久性和主動性。如果一個人的誠實守信行為經過了考驗，會有更多的人了解她、敬重她，她的職業形象會由此步入佳境，她的事業也將因其良好的信譽而發達起來。

三、敬業奉獻：女性職業禮儀修養的高尚境界

女性職業禮儀修養是女性職業倫理修養的外化結果，女性職業倫理是女性職業禮儀素質再生產的內在動力，女性職業禮儀要是離開了職業倫理就只是一個沒有靈魂的軀體。敬業奉獻是當前精神文明建設中職業道德建設的一個重要內容，是中華民族的傳統美德，是實現人生價值的重要途徑。敬業奉獻是社會主義職業倫理的基石和歸宿，是職業道德修養的最高境界，因而也是女性職業禮儀修養的內在動力和高尚境界。

1．敬業是高尚職業倫理與禮儀品質的根基。所謂敬業，就是尊重、尊崇自己的職業，熱愛自己的崗位、忠于職守、精通業務、盡心盡責。敬業作為最基本的職業倫理規范，是對人們工作態度的一種普遍要求，是我們職業倫理品質是否高尚的根本標志之一。毛澤東同志曾經提出的對工作極端精益求精的要求，正是對職業倫理基本規范的精辟概括。敬業作為職業道德的核心，作為一種對待事業的態度和行為規范，它要求職業女性在工作態度上嚴格要求自己、嚴肅認真、恪盡職守、盡職盡責；在業務上，全力投入、刻苦鉆研、精益求精；在職場關系中，與他人相互尊重、密切合作。

2．奉獻社會是女性職業道德與禮儀修養的最高境界。奉獻社會是一種人生境界，是一種融入一生事業中的高尚人格。奉獻社會是社會主義職業倫理要求的最終歸宿，是職業道德中的最高境界，同時也是做人的最高境界。奉獻和敬業是緊密聯系在一起的。奉獻以敬業為前提，敬業的結果必然是奉獻。所謂奉獻，就是要承擔責任，濟世利民，勇于自我犧牲，就是一心為他人、為人民、為社會、為國家、為民族作貢獻。奉獻是在自始至終貫穿著敬業等優良職業道德品質長期積累的基礎上產生的。奉獻是自古以來就受到提倡的崇高精神和品德。在中國古籍中，奉獻為進獻、進貢之意。現代漢語中奉獻的含義是從古漢語中引申出來的。但今語中的奉獻精神是中國古人特別是儒家所大力提倡的。

奉獻精神是一種道德的完美，體現的是一種道德理想、精神升華，實踐中不具有普遍性，它超越了現實時空的限制，把精神的追求指向未來。奉獻精神實際涉及的就是“予”和“取”的關系，這是社會分工必然產生的一種交往關系，也是人們生活中的正常現象。職業女性只有通過加強自身職業道德修養，才能真正把握和自覺遵守職業禮儀規范，從思想上、行動上塑造適合于時代要求的新的女性人格形象；只有將敬業奉獻的高尚精神貫穿于整個職業生涯中，體現在平時的工作態度、工作方式和具體禮儀行為中，在敬業中無私奉獻，才能真正成為自尊、自信、自立、自強的現代成功女性。

（作者單位：湖南女子職業大學現代倫理與禮儀教育研究所）