用心做好每件事
——記江蘇宿遷供電公司蔡集供電所技術(shù)員蔡磊

■ 國網(wǎng)江蘇宿遷供電公司 張海軍 莊學(xué)召

7月31日07:00，江蘇宿遷供電公司三新供電服務(wù)公司蔡集供電所技術(shù)員蔡磊向往常一樣，早早地就來到辦公室，打開電腦，通過營銷采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)召測，發(fā)現(xiàn)供電轄區(qū)王集村三號配變總表不在線，他當(dāng)即通知臺區(qū)經(jīng)理呂先紅到達(dá)現(xiàn)場，緊急處理故障，保證了電量不流失和線損日采集率100%。

蔡磊1992年入職，2003年7月入黨。2016年初，宿遷供電公司對原蔡集和王官集兩個供電所進(jìn)行整合，成立了新的蔡集供電所，當(dāng)年42歲的蔡磊，因憨厚、能干擔(dān)任了蔡集供電所技術(shù)員，主要負(fù)責(zé)該所的表庫管理、采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)如測和測調(diào)試、以及營銷流程傳遞和轄區(qū)3.7萬戶的同期線損、臺區(qū)線損以及計量管理等工作。工作中，他始終奉行著“腦子活一點(diǎn)，腿腳勤一點(diǎn)，心腸熱一點(diǎn)，工作細(xì)一點(diǎn)”的工作方法，盯緊“提質(zhì)增效”工作重點(diǎn)，結(jié)合崗位特點(diǎn)和工作實(shí)際，善于開動腦筋，千方百計為企業(yè)挖潛增效。

這么努力的一名員工，采訪中，他身邊的同事對他的評價卻是：“蔡磊對待工作一絲不茍，是個熱心腸的人，可就是太較真、太‘摳’了。大家也知道，他這是為所里增效分厘必‘摳’。”這是怎么回事？

“摳”設(shè)備再利用 節(jié)省成本6萬元

蔡磊擔(dān)任蔡集供電所技術(shù)員5年多來，他愛崗敬業(yè)，履職盡責(zé)，咬定線損管理不放松，立足崗位，刻苦鉆研，創(chuàng)新管理，積極為企業(yè)提質(zhì)增效點(diǎn)滴實(shí)踐。

為加強(qiáng)線損管理，保證轄區(qū)內(nèi)263臺綜合變窄帶集中器在改造前正常運(yùn)行，他心裝公司效益，想企業(yè)所想，急客戶所急，想辦法動腦筋，加班加點(diǎn)，每天對發(fā)生故障的集中器進(jìn)行檢測調(diào)試維護(hù)再利用。經(jīng)測調(diào)，每月維修再利用260只采集器，使故障采集器再利用率達(dá)50%。

蔡磊正認(rèn)真檢測集中器

蔡磊在現(xiàn)場為客戶服務(wù)

所在供電轄區(qū)花園村部臺變，有用電客戶360戶，近300只采集器。按照常規(guī)，可以直接更換成新的采集器。但愛琢磨、善思考的蔡磊，為了給公司節(jié)約成本，他挖空心思，白天班上的事情繁忙，抽不出時間。下班后，他就利用晚上的時間，將前期更換下來的采集器進(jìn)行逐個檢測、調(diào)試、維修。“蔡磊還在加班，真夠辛苦的。”當(dāng)晚值班同事許爾華深23:30為客戶電力維修回到所里，見蔡磊還在供電所辦公室燈光下全神貫注地忙著維修采集器，內(nèi)心的感觸油然而生。就這樣，蔡磊同志連續(xù)用了4個晚上時間，加班維修了采集器265只，供再利用安裝使用，節(jié)約成本近2萬元。

經(jīng)過蔡磊的不斷創(chuàng)新實(shí)踐，既有效保證管轄區(qū)內(nèi)263臺綜合變的窄帶集中器在改造前正常運(yùn)行，又為公司節(jié)約了6萬元成本。同時，不影響采集率，保證了該所線損日采集率不斷提高，達(dá)到合格范圍內(nèi)，為全所線損管理和降損增效出力流汗。

蔡集供電所服務(wù)轄區(qū)內(nèi)共有3.6萬客戶、綜合變483臺。為強(qiáng)化線損管理，出色地完成采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)召測和調(diào)試，他格守盡職，每天提前上班，進(jìn)入采集系統(tǒng)檢查召測失敗的數(shù)據(jù)，鎖定故障表計編號，然后在工作群內(nèi)及時發(fā)布故障表計信息，督促臺區(qū)經(jīng)理迅速到現(xiàn)場排除故障。每天他要完成50多戶客戶數(shù)據(jù)召測，既確保客戶安全及時用電，又保證了日采集率達(dá)到合格范圍內(nèi)。同時，每天他還按時完成工單派發(fā)，加強(qiáng)營銷閉環(huán)管理。

2019年6月，所在供電轄區(qū)施圩村拆遷，涉及到許多客戶表計及電量管理，如果工作稍有不慎不細(xì)，就會給企業(yè)效益和服務(wù)帶來影響。為此，蔡磊每天05:00就上班，所里現(xiàn)場來回跑。在超負(fù)荷工作下，他依舊緊張有序的走訪每一個拆遷戶，盯緊每一塊表計，既保證把所有拆遷表計1800塊及時回收入庫，又保證了電量不流失，實(shí)現(xiàn)客戶、政府和公司三滿意。

扎根一線30年 用心服務(wù)365天

“想客戶所想，急客戶所急，心中始終裝著客戶”。蔡磊干一行、愛一行、精一行，以高度的工作責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心，立足本職，用心用情，積極服務(wù)好每一位客戶，用一言一行努力踐行著服務(wù)的承諾。

2018年8月份的一個晚上，所在轄區(qū)程莊村一客戶家意外引發(fā)草垛失火，將表計燒壞，正在當(dāng)班的蔡磊聞訊后，顧不上蚊蟲盯咬，冒著高溫趕到事發(fā)現(xiàn)場邊拍照取證，邊安撫客戶心情。熟悉消防救災(zāi)知識的他，一邊耐心講解防火安全知識，一邊講解安全用電相關(guān)常識等注意事項。隨后，蔡磊連夜趕到所里，為該客戶配表，并返回安裝好表計。經(jīng)過他一夜持續(xù)服務(wù)，在最短時間內(nèi)保證了該客戶家里及時恢復(fù)了用電。當(dāng)客戶家燈光通明時，而此時滿身灰痕和汗水的蔡磊臉上露出了笑容。

2021年7月26日，天一直下著雨，供電轄區(qū)王官集鎮(zhèn)萬林村魚塘承包大戶王萬春的魚塘因惡劣天氣影響發(fā)生斷電，魚塘及時無法增氧。此時已是深夜，王萬春急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，不知如何是好。臺區(qū)經(jīng)理通過現(xiàn)場排查找出原因是過負(fù)荷電表燒壞，技術(shù)員蔡磊得知后，顧不上一天的勞累，主動請纓冒雨驅(qū)車趕到所里，本著“特事特辦”的原則先配表后走流程，迅速把該戶電表配置到位，然后又冒著漆黑的雨夜趕到事故現(xiàn)場，配合臺區(qū)經(jīng)理進(jìn)行電表更換，因更換維修及時恢復(fù)供電，讓用戶魚塘挽回?fù)p失近千萬元。這事讓王萬春萬分感激：“多虧供電所蔡班長的快速維修送電及時，不然的話，我損失就大了！”

像這樣的突如其來的搶修案例，對于蔡磊來說，已是家常便飯。扎根農(nóng)電一線30年的他，用心用情用力服務(wù)好每一位客戶，工作不分內(nèi)外，不分節(jié)假日，不分白天黑夜，一年365天，天天如此，用心盡職，從沒松懈，從沒有說過一句苦和累。“既然選擇了這份工作，就要對得起公司、對得起客戶，把每件事做得更好，是我的一貫做法，我無怨無悔。”蔡磊總是這樣說。