溝通和學習創造價值

溝通是現代社會人際關系發展和持續的紐帶，在企業中，溝通尤為重要，溝通讓企業員工獲得共同的價值取向、契合的戰略目標。

在這里，我先為大家講第一個小故事：一個鐵鎖掛在鐵門上，鐵鉗費盡心思，使盡力氣也沒有撬開。鑰匙來了，單薄的身子鉆進鎖孔，輕輕一轉，鐵鎖打開了。鐵鉗問鐵鎖：“為什么我打不開你呢？”鐵鎖說：“因為她了解我的心”。這就是溝通的力量。

我們為什么要溝通呢？

1.信息不平衡，企業中每個人如果都是從自己所在崗位考慮的話，很難把握不出問題，因為相互之間不了解對方的工作方式方法，需要溝通才能了解對方的各種狀態，溝通好了，理解了，了解了，工作配合自然也就默契了。

2.人和人之間的個性沖突，俗話說，吃百樣飯養百樣人，每個人都有自己的脾氣秉性，比如貓和狗，他們的身體語言是完全相反的，貓搖動尾巴是示威，狗則是表示友好，雙方原本沒有什么仇恨，因為表述方式不同則成為“敵人”老死不相往來。所以，假如我們溝通得當的話，不僅彼此可以相互學習，還能降低因為溝通不利造成的成本。

中國人有個習性，不愿意溝通和學習。不愿意溝通和學習一是擔心自己的意見別人是否能理解，二是擔心自己的想法不對。我認為，一個管理者首先自己要有活力，做事不僅要雷厲風行，還要善于溝通。比如說你說的話下屬能夠聽得懂，那么他對你決策的執行也會非常到位。溝通不僅表現在語言上，還表現在行為上，行為的體現就是彼此的尊重，比如說，領導者對工藝制作人員非常尊重，那么中層管理人員肯定也會非常尊重，反過來，工藝制作人員也一定會對管理層從上而下尊重，彼此尊重以后就會把事做好，產生好的業績，好的業績對單位是貢獻，對個人是光榮的，也是每個員工個人價值的體現。一個領導者善于溝通，使得企業中員工都能保持這種良好的心態去工作，那么，管理水平自然會踏上一個新臺階。

作為一個好的管理者，一定要懂得激勵、鼓舞下屬，而溝通是實施這種激勵和鼓舞的一個好的措施，因為，一個領導可以什么技術也不懂，但他一定要懂用人，他會用會做事的人，他能把自己希望達成的目標很好的表述出來，并且把對于下屬的尊重，理解很好的用溝通的手段傳達出來，這是他的能力，他應該“懂得員工的心”。

每個人，我們都要善于發現別人的優點，懂得欣賞別人，不能總是看不起自己以外的人，如有的人下海經商生意做大了，有的人就很不服氣，說人家是暴發戶。其實讓他去做，還不知道會是什么樣子。每個人都有自己的生存本能和特長，我們都對阿諛奉承、溜須拍馬的人看不慣，實際上能說會道也是一種特長，至少他在溝通和學習方面不存在問題，我們要保持良好正確的心態，正確的處理方式，要善于運用我們的嘴巴，把問題的關鍵點弄清楚，搞清楚別人的建議，說出我們自己的意見，這樣彼此之間才能了解和理解，才能友好合作，同時激勵別人鼓舞自己。

我給大家講第二個故事：一個酒店聘用了一個學校的二個同學，這兩個同學干了3個月以后，甲工資高，乙工資低，一段時間后乙覺得不服氣，于是拉著甲去找老板說理。老板微笑著看看他們說，這樣吧，你們兩個去市場看看有沒有西紅柿。

一個小時之后，兩個人回來了。

乙說：“有西紅柿，兩塊錢一斤。“

老板問：“茄子多錢一斤啊？”

乙說：“你沒讓我問啊，我不知道。”

老板把頭轉向甲，甲開始說了，“去市場前我先到后廚轉了轉，和咱們的大師傅聊了聊。發現我們缺的還真不少……”

甲說得非常詳細，市場上有什么菜，都是多少錢一斤，質量如何，新鮮度怎么樣，我們食堂缺什么菜，我需要補充什么菜……清清楚楚。

老板就問那位有意見的同學：他比你工資高你覺得應該不應該？乙低頭默不作聲。

他們畢業自同一所學校，學的是一個專業，個人能力和素質基本一樣，那么為什么做事情的差別這樣大呢？這不是水平問題，也不是能力問題，這是溝通的問題，同時也是一個學習的問題，如果只是看到別人獲得了更多的收益，而不去和他溝通和學習，就沒有辦法了解事情的真相，自己也無法進步，對于工作即便是希望可以干好，因為沒有好的經驗可以借鑒，也很難干好。溝通和學習就是這樣一種方式，可以讓我們獲得更多的信息，增強我們處理信息的能力——也就是應變能力；他讓我們了解到好的，不好的，需要吸收和需要揚棄的，把別人優秀的東西變成自己的東西，我們要把前人的實踐變成自己的知識。再用這些我們掌握的技能創造價值，體現自我的能力，實現自我的抱負。

所以，要轉變自己的心態。就是前面提到的，要善于接受別人的觀點、優點、建議，不能在心里打墻。如果人的心態不好很難做好事情。因為溝通可以引導正確工作導向，糾正錯誤導向。對企業的員工來說，企業的目標和員工的目標不同，員工之間的目標也不盡相同，企業需要的是將員工的自身價值實現與企業的目標實現差距縮小，產生凝聚力，故而形成企業員工的價值觀的轉換導向。溝通還具有調節和約束作用。能起到企業管理中看不見的“手”的作用。同時融合作用也是溝通的重要作用，一個善于溝通的團隊，一定是一個善于推進企業理念和企業文化建設的團隊。溝通還能夠產生影響力，有傳播更有輻射作用，當你溝通好一個人、一件事的話，往往會對多個人、多件事產生更大的影響，把企業的效應放大的作用。

現在和過去不一樣了，競爭機會很多，你掌握了知識、技能、本事，知道怎么去帶領、管理一個團隊，知道怎么去和別人共事、協調，總會重用的，機會都是一樣的，關鍵靠自己把握。沒有進步說明還沒有達到相應領導水平的程度，就需要我們更加執著的做事，學習優秀人員的成功經驗。雖然不是領導但要用領導的思維方式去思考問題，不是車間主任但要站在車間主任的角度去處理整個車間的事情。甚至還可以站在副總的角度全面地去協調各個部門，處理好各種關系。只要你有具備了這種能力，達到了這種水平，才可能提升到相應崗位上去。

我們應該養成善于觀察和善于了解以及善于溝通學習的好習慣，用別人的經驗來鼓勵自己，用別人的教訓來警告自己，自己就會進步。每一個人也都有優點，你學習別人的優點，你就會找出自己的差距，改進自己的缺點，你的優點就會越來越多，缺點就會越來起越少，你就會比別人強！

溝通是一種交流，是一種表達，是一種相互傾訴，是一種相互交換意見的途徑，溝通是解決員工之間不協調的重要方式，是避免矛盾積累，化解企業潛在危機的重要方法之一。在一個團隊里我們應該互相幫助，互相支持。互相埋怨是不可能得到很好發展的。別人能做到的，我們也要努力去做，就是好樣的，絕對不能放棄。學習別人的經驗幫助自己，總結別人的教訓警惕自己，這是自己進步的重要途徑。只有擺正心態，做好本職工作，個人才能發展，企業才能保持營利性增長。而溝通和學習正是創造這種價值的有效手段之一。

（作者單位：二汽集團）