博客女皇的用戶體驗心得

如果評選世界上用戶體驗最好的網站，博客服務提供商Vox.com一定中選。雖然它并非MySpace一類的全球最熱門公司，但沒有用戶能夠否認，在Vox上撰寫博客是一種享受：

——Vox不會“霸道”地將用戶的注冊賬戶直接等同于其ID及地址，任何人可以在任何時候對此進行修改；

——選擇博客模板時，它會先要求用戶選擇模板的結構（兩欄、三欄）及風格取向，由此從數千種形式迥異的模板中選出用戶最需要的，這使每個博客在注冊之初就輕易地實現了個人風格化；

——它可以方便地聚合YouTube上的視頻、Flickr上的圖片甚至Amazon的圖書資料，也可以通過手機隨時上傳照片，每月的容量上限為2G；

——每個人的博客和資料按照六個等級施行隱私保護；正因為對于細節的精細處理，Vox與眾不同。而它的發明者，米娜#8226;卓若特（Mena Trott）在接受《環球企業家》采訪時表示，她及自己的團隊是博客，正是這家公司能夠提供一流用戶體驗的關鍵。她和丈夫創建的公司Six Apart（公司名稱由來于夫婦倆生日相差6天）提供著四種不同形態的博客服務，并在過去五年中三輪融資共獲得2300萬美元。

以下為采訪摘要：

GE：互聯網上已經有很多博客服務提供商了，你們為什么還要推出Vox？

米娜：我們覺得有很多博客或潛在的博客，并沒有得到書寫博客的最佳工具。Vox并非服務于特定的年齡層或社會層級，而是針對一種生活方式。Vox在意的是什么讓我們成為現在的自己：我們的生活，我們所讀的，所看的，所聽的。相應的，它能讓我們選擇與誰分享這一切：可以寫給數千人，也可以寫給兩個人。Vox為那些想要與小范圍內的密友、家人和鄰居分享交流日常生活瑣事的人們提供了一種可能。

GE：這是一個大市場嗎？

米娜：許多人對博客有了預設的觀念，這主要來自于他們看到了一些已經成為新聞熱點的博客。我們想告訴人們新的博客方式，這是一種個人或者是小團體的博客，其實這與政客或者專家寫博客沒什么大不同。因此，對我們來說，最大的挑戰是告訴并說服新用戶們，為什么他們需要博客？

GE：但作為使用者，我們更明顯的感受是Vox對用戶體驗的細節關注，這也是你們教育市場計劃的一部分？

米娜：因為Vox的最初理念就是為用戶提供易于使用而且充滿趣味的博客工具，所以我們必須高度關注細節。比如，就博客的主題頁面，我們希望提供充滿趣味而非凝重的氣氛，因此我們選擇了很多有趣的繪畫。另外，每添加一項功能時，我們都會仔細考慮新用戶的感受。

GE：你們怎么知道用戶真正想要的是什么？

米娜：從Six Apart創立伊始，用戶成為了我們的研發過程中重要組成部分。他們在技術論壇和博客上提供著充滿建設性的反饋意見。而且，Six Apart是一家由許多博客組成的公司，其中一些人從1990年代后期就開始寫博客了，所以我們知道和博客體驗相關的所有問題。

GE：你覺得博客的身份對你們的工作幫助很大嗎？

米娜：因為我們每天都在使用Vox，這樣我們就知道哪些服務好，哪些服務不好。對于那些提供網絡服務和產品的人來說，最好的建議就是自己去經常性地去使用自己的產品。就我個人來講，寫博客是一種非常個人化的體驗，但是當寫博客變得越來越流行，越來越多的人開始閱讀他人的博客，保守隱私就變得很困難。兩年前，博客用戶對隱私控制方面沒有什么要求。但當時我們就相信，這在將來會得到改變。

GE：Vox另一個讓人印象深刻的特色是，它能夠非常容易的從Flickr提取圖片，導入Amazon的圖書資訊，以及從YouTube引入視頻，為什么開發這些功能？

米娜：你要想到，人們在上網的時候不會僅使用一種服務，而網絡上有很多好產品是我們不想自己重新開發一遍的。所以我們希望創造新一代服務，將互聯網上現存的應用，比如YouTube、Amazon、Flickr良好整合，成為你在網絡上各種行為的一個集合。很顯然，讓最好的產品成為你的合作伙伴，好過自己重新發明輪子。