七國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任調(diào)查

21世紀(jì)將屬于那些既能贏利又能擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任的成功企業(yè)。企業(yè)開(kāi)展社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的驅(qū)動(dòng)力是什么？企業(yè)社會(huì)責(zé)任在實(shí)際操作中呈現(xiàn)什么樣的主要活動(dòng)內(nèi)容和形式？企業(yè)社會(huì)責(zé)任同人力資源管理的關(guān)系如何？人力資源管理者能夠擔(dān)負(fù)起企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重?fù)?dān)嗎？帶著這些問(wèn)題，從2006年初開(kāi)始，美國(guó)人力資源管理協(xié)會(huì)（SHRM）對(duì)中國(guó)、美國(guó)、墨西哥、澳大利亞、巴西、印度、加拿大等七國(guó)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）展開(kāi)調(diào)研，于近期公布了初步調(diào)查結(jié)果。

在此次調(diào)研活動(dòng)中，我們攜手北京中外企業(yè)人力資源協(xié)會(huì)和中智外企服務(wù)公司針對(duì)中國(guó)企業(yè)進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面所制定的政策、規(guī)章、制度以及實(shí)際開(kāi)展的工作。問(wèn)卷還著重調(diào)查了企業(yè)在企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面的決策、承諾和所取得的成績(jī)，并通過(guò)人力資源管理的特殊視角，對(duì)人力資源管理者所發(fā)揮的作用進(jìn)行了摸底調(diào)查。此次調(diào)查由SHRM的“倫理與全球特別專(zhuān)家小組”設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，并進(jìn)行了近一年的認(rèn)真細(xì)致的數(shù)據(jù)收集、整理和科學(xué)分析。

成立于1948年、在全球119個(gè)國(guó)家擁有21萬(wàn)5千名專(zhuān)業(yè)人力資源管理會(huì)員的人力資源管理協(xié)會(huì)（SHRM）對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任下了這樣一個(gè)定義，即“一個(gè)組織在取得財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)和對(duì)員工、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)乃至整個(gè)社會(huì)的生活質(zhì)量做出貢獻(xiàn)二者之間進(jìn)行平衡的承諾保證”。2005年，美國(guó)人力資源管理協(xié)會(huì)全球特別專(zhuān)家小組的 “全球人力資源2005年趨勢(shì)報(bào)告”認(rèn)為，人們對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的關(guān)注對(duì)人力資源管理工作產(chǎn)生了重大影響。隨著人力資源管理戰(zhàn)略性的日益加強(qiáng)，人力資源管理人員應(yīng)當(dāng)肩負(fù)起遠(yuǎn)比進(jìn)行事務(wù)性操作更大的責(zé)任，應(yīng)當(dāng)提高其職業(yè)道德水準(zhǔn)，努力使企業(yè)社會(huì)責(zé)任的戰(zhàn)略和行動(dòng)獲得成功。他們應(yīng)當(dāng)使企業(yè)員工積極參與到企業(yè)社會(huì)責(zé)任的各項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)，使企業(yè)社會(huì)責(zé)任融入人力資源管理戰(zhàn)略，使人力資源管理的各項(xiàng)工作與企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略保持一致，并落實(shí)于人力資源管理的各項(xiàng)日常工作之中。

調(diào)查結(jié)果一：CSR的實(shí)施狀況

七個(gè)國(guó)家中大約八成參加調(diào)查的企業(yè)開(kāi)展了各種形式的企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)，但許多企業(yè)并沒(méi)有建立相關(guān)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任政策。

此次調(diào)查結(jié)果表明，七個(gè)國(guó)家中大多數(shù)企業(yè)正在實(shí)踐著種種可以被視為企業(yè)社會(huì)責(zé)任的活動(dòng)，大約八成參加調(diào)查的企業(yè)開(kāi)展了這樣那樣的正式或者非正式的企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)。其中，開(kāi)展了企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的企業(yè)比例在巴西最高，而在中國(guó)最低，但是也達(dá)到了參加調(diào)查的中國(guó)企業(yè)的81%。

但是在這七個(gè)國(guó)家中，許多實(shí)踐著企業(yè)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)并沒(méi)有建立相關(guān)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任政策，無(wú)論是正式或者非正式的政策。美國(guó)僅有25%參加調(diào)查的企業(yè)建立了相關(guān)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任政策，比如擁有形成文字的企業(yè)社會(huì)責(zé)任目標(biāo)、企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。同美國(guó)的企業(yè)比較，在澳大利亞、印度、墨西哥和巴西有更多的企業(yè)制定了正式的企業(yè)社會(huì)責(zé)任政策。值得注意的是，大多數(shù)沒(méi)有制定企業(yè)社會(huì)責(zé)任政策的企業(yè)目前還沒(méi)有建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任相關(guān)政策的計(jì)劃。不過(guò)，巴西的企業(yè)是例外。有四分之三的巴西企業(yè)正計(jì)劃建立這種政策。在這方面，巴西的企業(yè)超過(guò)了美、澳、中、加各國(guó)的企業(yè)。

調(diào)查結(jié)果表明，超過(guò)一半的企業(yè)將企業(yè)社會(huì)責(zé)任寫(xiě)入其業(yè)績(jī)目標(biāo)和企業(yè)使命之中，從而使企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和企業(yè)社會(huì)責(zé)任相聯(lián)系。然而，同參加調(diào)查的印度企業(yè)比較，中國(guó)和澳大利亞的企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策時(shí)，顯得沒(méi)有足夠地重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任。表明這些企業(yè)將企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相結(jié)合的程度不高，還仍然孤立地看待企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作。

從調(diào)查結(jié)果看，人們對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的定義并不統(tǒng)一，各有各的理解和劃分。總體來(lái)講，人們認(rèn)為企業(yè)目前進(jìn)行的兩個(gè)首要社會(huì)責(zé)任活動(dòng)是為當(dāng)?shù)氐拇壬苹顒?dòng)或者遭受自然災(zāi)害的地區(qū)捐款或籌款。在美國(guó)、澳大利亞、加拿大、墨西哥和巴西，首要的活動(dòng)是為當(dāng)?shù)氐拇壬苹顒?dòng)捐款或籌款，而在中國(guó)和印度則是為遭受自然災(zāi)害的地區(qū)捐款或籌款。

但是有一個(gè)趨勢(shì)是，企業(yè)參與不同內(nèi)容企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)，其員工規(guī)模也不盡相同，具有相關(guān)性。這似乎意味著企業(yè)在決定參與何種企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)方面受到企業(yè)員工規(guī)模的影響，這也很有可能表明企業(yè)參與企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的程度受到他們能夠利用的資源數(shù)量大小的影響。

我們發(fā)現(xiàn)，參加調(diào)查的各國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)還包括通過(guò)企業(yè)資助和員工自愿參加等方式開(kāi)展社區(qū)服務(wù)活動(dòng)、針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)社會(huì)和環(huán)境的整體影響進(jìn)行分析與監(jiān)控、與婦女或者少數(shù)族裔擁有的公司或供應(yīng)商進(jìn)行商業(yè)合作、與環(huán)境友好型公司或供應(yīng)商進(jìn)行商業(yè)合作、關(guān)注全球公平勞工/雇傭標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐的變化和更新、對(duì)全球原材料供應(yīng)商進(jìn)行跟蹤考察，等等。同其他幾個(gè)國(guó)家，如美、澳、印的企業(yè)相比，參加調(diào)查的中國(guó)企業(yè)在以上這些企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)類(lèi)型方面顯得單一、缺乏多樣化。

當(dāng)然，可以理解，由于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的各異，各個(gè)企業(yè)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任的時(shí)間表和內(nèi)容會(huì)不一樣。由于產(chǎn)業(yè)的不一樣、企業(yè)從事的業(yè)務(wù)不一樣，某些企業(yè)可能會(huì)比其他企業(yè)更容易受到社會(huì)的關(guān)注或者監(jiān)督。這些企業(yè)則會(huì)更多地將精力放在能夠立竿見(jiàn)影消除對(duì)企業(yè)形象產(chǎn)生不利影響的因素。對(duì)于某些地區(qū)的企業(yè)來(lái)講，反對(duì)腐敗的行動(dòng)可能更重要和急迫，但對(duì)另一些地區(qū)的企業(yè)來(lái)講也可能沖突管理或者疾病防治更重要和急迫。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的成功與否在很大程度上得益于企業(yè)同企業(yè)利益相關(guān)者、社區(qū)乃至全社會(huì)的溝通，這也是將企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理更加透明化的全球趨勢(shì)。我們發(fā)現(xiàn)，參加調(diào)查的各國(guó)企業(yè)還非常注意對(duì)其企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)進(jìn)行披露，注重向他們的利益相關(guān)者表明其在企業(yè)社會(huì)責(zé)任上的決心和承諾。有三分之二的企業(yè)采取通過(guò)書(shū)籍、新聞刊物等形式對(duì)其企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)進(jìn)行宣傳報(bào)道。但是，在對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的政策和實(shí)踐進(jìn)行專(zhuān)門(mén)報(bào)告方面，各國(guó)的企業(yè)都顯示出了很多大的不足，存在著薄弱環(huán)節(jié)。

調(diào)查結(jié)果二：實(shí)施CSR的驅(qū)動(dòng)力

七國(guó)被調(diào)查的企業(yè)實(shí)施企業(yè)社會(huì)責(zé)任的第一大動(dòng)力是向社會(huì)作貢獻(xiàn)，第二大動(dòng)力是實(shí)施公共關(guān)系戰(zhàn)略，而面臨的最大障礙是費(fèi)用問(wèn)題。

對(duì)于七國(guó)企業(yè)開(kāi)展企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)之目的和動(dòng)機(jī)，我們這次調(diào)查也進(jìn)行了探索。很多參加調(diào)查的企業(yè)認(rèn)為其出發(fā)點(diǎn)一是為了向社會(huì)作貢獻(xiàn)，二是作為實(shí)施其公共關(guān)系戰(zhàn)略的一部分。許多企業(yè)也認(rèn)為它們開(kāi)展企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)是保證遵守行業(yè)法規(guī)和制度。這似乎同人們對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的傳統(tǒng)看法一致，即出于一種博愛(ài)的、遵紀(jì)守法的目的而實(shí)踐之。

我們發(fā)現(xiàn)向社會(huì)作貢獻(xiàn)是參加調(diào)查企業(yè)的社會(huì)責(zé)任的第一大動(dòng)力。在實(shí)踐中，有35%的中國(guó)企業(yè)審視了它們的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)社會(huì)的整體影響。這反映了將企業(yè)社會(huì)責(zé)任納入企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的歷史潮流。在中國(guó)、美國(guó)、澳大利亞、印度和加拿大，參加調(diào)查的大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為實(shí)施其公共關(guān)系戰(zhàn)略是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的第二大動(dòng)力。第三個(gè)目的/動(dòng)機(jī)則在各國(guó)各不相同。在美國(guó)是為了激勵(lì)員工的參與意識(shí)，在澳大利亞和印度是出于對(duì)環(huán)境的關(guān)注。而在中國(guó)，則是為了增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任背后這些既有利于社會(huì)又有利于企業(yè)個(gè)體的助推力無(wú)疑會(huì)使得企業(yè)獲益匪淺。

各國(guó)參加調(diào)查的人力資源管理者相信，通過(guò)企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐，能夠在諸多方面促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展，例如企業(yè)公眾形象、員工士氣、員工忠誠(chéng)度、客戶(hù)信心、品牌認(rèn)知度、企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。其中，最為顯著的積極作用是企業(yè)能夠提高或改善其社會(huì)的公眾形象。在美國(guó)、澳大利亞、印度三國(guó)，分別有61%、63% 和58%的被調(diào)查者認(rèn)為產(chǎn)生的結(jié)果之一是提高了員工士氣，而在中國(guó)則僅有26%的被調(diào)查者持有相同看法。另外，在印度有56%的被調(diào)查者，在中國(guó)有61%的被調(diào)查者認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐提高了企業(yè)品牌的知名度，而在美國(guó)僅有42%的被調(diào)查者持有相同看法。

在企業(yè)社會(huì)責(zé)任所面臨的障礙方面，大多數(shù)的被調(diào)查者認(rèn)為費(fèi)用是所有企業(yè)的首要障礙。對(duì)第二大障礙的看法則不盡相同。在澳大利亞，缺乏來(lái)自高管層的支持被認(rèn)為是第二大障礙。在中國(guó)、美國(guó)、印度、加拿大和墨西哥，大多數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為第二大障礙在于企業(yè)社會(huì)責(zé)任帶來(lái)的益處沒(méi)有得到應(yīng)有的強(qiáng)有力的證明。在各國(guó)參加調(diào)查的、其公司已經(jīng)開(kāi)展了企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的人力資源管理者中，僅有不到一半的人表明他們的公司對(duì)其企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)進(jìn)行了投資回報(bào)（ROI）的評(píng)估。大多數(shù)企業(yè)并沒(méi)有將企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)建立在科學(xué)的評(píng)估之上，也沒(méi)有設(shè)立必須實(shí)現(xiàn)的基準(zhǔn)目標(biāo)。然而，對(duì)此現(xiàn)象我們也應(yīng)該從另一個(gè)角度來(lái)考慮，即盡管企業(yè)沒(méi)有投資回報(bào)的數(shù)據(jù)作為支撐，仍然有大量的企業(yè)在實(shí)踐著社會(huì)責(zé)任。它們并沒(méi)有強(qiáng)求企業(yè)社會(huì)責(zé)任一定要獲得經(jīng)濟(jì)或財(cái)務(wù)效益。這樣看來(lái)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的投資回報(bào)（ROI）的預(yù)測(cè)、衡量及評(píng)估將是一個(gè)有意義而現(xiàn)實(shí)的研究話題，對(duì)于投資回報(bào)的作用和功效有待于大家作深層一步的調(diào)查和研究。

調(diào)查結(jié)果三：人力資源管理者的角色

調(diào)查結(jié)果表明，企業(yè)人力資源管理者目前主要是企業(yè)CSR戰(zhàn)略和計(jì)劃的執(zhí)行者而不是戰(zhàn)略和計(jì)劃的制定者。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)于企業(yè)的整體提升和發(fā)展在許多方面具有不可估量的作用。而這些方面正同人力資源管理的傳統(tǒng)職責(zé)有著緊密的關(guān)聯(lián)。員工是否將企業(yè)視為其就業(yè)的第一選擇取決于企業(yè)的形象、公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度和認(rèn)同感等。企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)于員工士氣、員工忠誠(chéng)度和企業(yè)雇傭品牌的積極作用，也正是與人力資源管理的重要任務(wù)——人才的吸引、發(fā)展、保有和激勵(lì)等人才管理的各個(gè)方面密不可分。具體來(lái)講，企業(yè)社會(huì)責(zé)任涉及到人力資源管理職能的諸多方面，例如員工健康福利、勞動(dòng)保護(hù)、公平收入、下崗、解雇和再聘用等。提升員工和自身的職業(yè)道德水平則更是人力資源管理的重要趨勢(shì)之一，而職業(yè)道德和企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的關(guān)系毋庸置疑是密不可分的。

由此看來(lái)，實(shí)施企業(yè)社會(huì)責(zé)任與人力資源管理的范圍和職責(zé)雖然不是百分之百的對(duì)等，但卻應(yīng)該是你中有我、我中有你，相互交叉、相互依存的。我們正在迎來(lái)一個(gè)人力資源管理人員擁有更多機(jī)會(huì)發(fā)揮其戰(zhàn)略作用、擴(kuò)展其職責(zé)的時(shí)代。

那么，人力資源管理者在現(xiàn)實(shí)工作中與企業(yè)社會(huì)責(zé)任是什么樣的關(guān)系呢？協(xié)會(huì)的此次調(diào)查表明，許多參加調(diào)查的企業(yè)制定了正式的企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略，但是大多數(shù)企業(yè)制定企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略的責(zé)任都由董事會(huì)成員、總裁、CEO或者其他最高管理者承擔(dān)，而人力資源部門(mén)或者專(zhuān)門(mén)組成的團(tuán)隊(duì)則負(fù)責(zé)執(zhí)行這些戰(zhàn)略。

一方面，人力資源管理者還沒(méi)有作為公司戰(zhàn)略制定和規(guī)劃的參與者，能夠與企業(yè)的最高層坐在一起對(duì)公司的存在和發(fā)展、對(duì)公司對(duì)社會(huì)和環(huán)境的影響進(jìn)行討論，對(duì)公司的關(guān)鍵戰(zhàn)略起到應(yīng)有的影響和作用。另一方面，我們也可以看到，企業(yè)在社會(huì)責(zé)任方面已經(jīng)開(kāi)始了從理論到實(shí)踐、從政策制定到具體落實(shí)的轉(zhuǎn)變。

放眼未來(lái)，人力資源管理者要發(fā)揮其領(lǐng)導(dǎo)力的作用，其任務(wù)則在于對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任進(jìn)行宣傳和使各方參與到企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐中來(lái)。人力資源管理者可以通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行宣傳、溝通和教育，使他們了解企業(yè)社會(huì)責(zé)任重要性，了解本企業(yè)的社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略、政策、計(jì)劃和具體活動(dòng)，收集、采納員工的反饋和建議，從而達(dá)到員工參與企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的目的。

討論人力資源管理與企業(yè)社會(huì)責(zé)任的關(guān)系，對(duì)于今天走出國(guó)門(mén)、走向國(guó)際化的中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)具有巨大的意義。同其他國(guó)際化企業(yè)一樣，中國(guó)企業(yè)將面臨的問(wèn)題是，無(wú)論我們作為雇主還是作為服務(wù)或商品的提供者，我們應(yīng)當(dāng)確定我們?cè)趪?guó)外當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和社會(huì)中所扮演什么樣的角色。越來(lái)越透明的公司治理模式、不斷擴(kuò)大的公眾知情權(quán)將會(huì)使任何公司的負(fù)面行為面臨曝光的可能。中國(guó)企業(yè)的人力資源管理者要在國(guó)際化的浪潮中，成為愈加戰(zhàn)略性的、具有領(lǐng)導(dǎo)力的管理者，應(yīng)當(dāng)在更寬泛的意義上理解企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

（作者系美國(guó)人力資源管理協(xié)會(huì)（SHRM）中國(guó)首席代表，博士）