和諧社會呼喚“和諧汽車生活”

第十二屆上海車展的一大顯著特色就是，結合本屆車展“人、車、自然的完美和諧”這一主題，各大廠商紛紛打出了環保牌，眾多混合動力車、新能源車型爭相亮相。事實上，伴隨著汽車市場的不斷發展壯大，汽車消費日益蓬勃興盛，有車一族隊伍不斷壯大，如何實現人、車、自然的和諧發展，構建一種和諧的汽車生活，已經成為構建和諧社會一個不可回避的重要議題。

作為汽車生活鏈中的起始環節，汽車企業是汽車產品的直接生產者，也可以說是構建“和諧汽車生活”的奠基石。從這個角度來看，為用戶提供性能卓越、安全耐用、經濟環保的汽車產品是企業參與創造和諧汽車生活的基本責任。而對于這一點，已經有越來越多的企業采取了積極的措施，加大對產品品質的關注與持續提升，部分企業更著眼于長遠，在產品的規劃、設計與生產過程中致力于更超前的環境保護、能源節約等行動。如豐田已經將其混合動力車引進到中國市場；長安集團則一直致力于發展節能小排量轎車；上海大眾更是率先推出了國內汽車行業首個涵蓋汽車技術研發、生產制造及后續環節全過程污染預防的長效行動綱領；而大眾汽車近日也啟動了“動力總成戰略”，到2010年，將上海大眾和一汽-大眾所生產的全系列車型的油耗和排放降低20%以上，大眾汽車（中國）總裁兼首席執行官范安德博士更是表示，“大眾汽車集團致力的是推出讓更多消費者都能用得起的節能環保汽車產品。”由此可以看出，對于汽車廠家來說，提供更多更好更能讓最普遍的消費者能享受到的節能環保型車型，是構建和諧汽車生活的起點。

而除此之外，對于企業來說，另一個不可忽視的環節就是銷售產品的營銷服務過程。汽車是一種耐用的大型消費品，對于用戶來說，買車之后才是汽車生活的真正開始，如何在汽車產品的購買和后續使用過程中構建一種良好的關系，對于廠家和消費者來說，都是和諧汽車生活的一個重要方面。隨著汽車市場的不斷壯大和擴容，越來越多的生產廠家也已經意識到了這一點，也正是基于此，各主流汽車企業都紛紛不遺余力地致力于服務品牌的建設。如上海通用推出了“別克關懷”，以“比你更關心你”的理念為用戶提供周到的服務；上海大眾推出的“Techcare大眾關愛”大服務品牌，更是將營銷與售后服務平臺進行有效整合，提供了涵蓋買車、用車、裝飾車、置換車等全生命周期的全方位服務。而從現實的市場反應來看，消費者對服務的關注度也在逐步上升，服務質量成為影響購車行為的一個關鍵性因素。對于汽車企業來說，在提供優質產品的同時，如何不斷提升服務的滿意度，也是一個與和諧發展相關的重要課題。

產品也好，服務也好，更多的是對汽車廠家的一種要求，對于消費者來說，則是需要更多的理解、溝通與積極響應。而對于整個社會來說，構建和諧的汽車生活，還有一個不可忽視的方面，那就是一種科學、規范、文明的用車理念。面對日新月異的汽車技術，面對日益復雜的交通狀況，如何養成一種良好的駕駛習慣，如何形成一種科學、安全的用車理念，是構建一個文明、安全的汽車社會不可或缺的重要環節。現在，有很多企業也已經逐漸意識到了這一點，在各種試乘試駕活動中為消費者提供更多的產品信息和用車技巧，起到了積極的推動作用，比如上海大眾持續開展的“試乘試駕超級體驗營”、“途安安全駕駛體驗營”等等，為用戶提供了各種產品性能和駕駛技巧的信息，非常實用。而這樣一種更具實用性的營銷方式也正在汽車行業中漸漸興盛。

汽車生產技術的不斷革新改進，營銷售后服務的不斷完善，用車習慣和環境的不斷改善，這些，都是構建和諧汽車生活中需要持續推進的課題，需要汽車企業、用戶以及社會各方面的共同努力。一言以概之，和諧造車，和諧買車，和諧用車，這就是一個和諧汽車生活的全貌。