關注卡車司機 共享和諧社會 陜汽功在當代

近日，《中國卡車司機生存現狀藍皮書》暨陜汽重卡“客戶關懷工程”啟動。《中國卡車司機生存現狀藍皮書》由中國重卡制造商陜西重型汽車有限公司和新華信國際信息咨詢（北京）有限公司聯合發起。通過對遼寧、河北、山東、山西、河南、四川等全國主要卡車用戶集中區域歷時一年的調查，并抽取700名典型司機進行深入研究，結果顯示中國卡車用戶生存狀況不容樂觀，尤其是生活質量、工作環境需要大力改善，中國卡車用戶的生存狀況已成為一個不容忽視的社會性問題。

調查結果

藍皮書發布的調查結果令人震驚：中國的卡車司機一年中有80%以上的時間行駛在路上，跑長途的時候基本上都是在車上睡覺，單次駕駛超過9個小時，50%以上的人患有頸椎病和胃病，他們當中只有58.9%的人購買了保險。由于駕駛時間長，司機為了提神經常要抽大量的煙，對身心健康危害較大。

統計數據顯示，目前我國卡車保有量約為1000萬輛，是世界上卡車保有量和生產量最大的國家。每輛卡車配備的不止一名司機，可見卡車司機是一個龐大的群體。如果卡車司機長期處于非良性的生活和工作狀態，對社會無疑是個不和諧因素，甚至會造成不可預知的社會危害。

“道路堵塞，卡車與XX相撞，某某卡車司機肇事逃逸……”從各種媒體上人們經常能看到此類報道，似乎卡車及卡車司機成了道路和人們生活的不速之客。然而，有誰會想到，傍晚來臨當你和親人享受家庭溫馨的時候，他們卻一路勞頓，無法與親人相聚？又有誰會想到，正是因為缺少關愛，卡車司機們成了社會不和諧的因素之一？

新華信認為，卡車司機生存現狀最大的需求是“關懷”，而改善與提高中國卡車用戶生存狀況，需要用戶、汽車廠商、社會機構共同努力，這是個社會性問題。

陜汽認為，對卡車司機的關懷應體現在各個方面，不僅僅提供最好的產品品質、服務、品牌，更重要的是關心司機實實在在的生活。

服務升級

盡管汽車三包政策千呼萬喚仍只聞樓梯響，但隨著消費者需求的提高，廠家的質量意識、服務意識在不斷加強，特別是商用車企業早已成為服務的先行實踐者。由原來中國重汽解體重組的陜汽，在2000年就提出了“雙優”工程的理念：生產最優質的產品，提供最優質的服務，并在中國重卡行業首家推出“貼心服務”品牌。在隨后的發展過程中，陜汽的“貼心服務”品牌不斷升級，不限里程服務、一站式全程服務、放心工程、“大S服務”工程等，將陜汽服務品牌推向行業的制高點。

商用車作為生產資料而非消費品，其服務質量和產品質量具有同等重要性。特別是中國的商用車產品同質化非常嚴重，東風是在一汽的援助下組建起來的，三個重汽原來同屬一家。在產品升級周期較長的客觀條件下，陜汽異軍突起，善于學習和吸納跨國重卡巨頭的新東西，并創新形成自己新的營銷理念：“卡車企業不僅賣車，還要幫助客戶明確什么時候購買什么樣的設備，才能創造最大的價值，同時為客戶建立最好、最完善的運營解決方案，盡可能地幫客戶多賺錢。”

陜汽在堅持“品質最優、服務最優”雙優理念的同時，還一直堅持發展“德”文化，使之在2006年以行業最高增幅成為行業明星，今年一季度繼續保持行業增幅第一。

人文關懷

此次陜汽發布藍皮書的同時推出“客戶關懷工程”，成為第一個把“人文關懷”真正融入到品牌文化的重卡企業。

首先，品質是關懷的根本。為了給用戶“最適合的產品和最好的產品”， 2007年陜汽在產品的安全、可靠、舒適、節油等方面進行了全面提升，這不僅包括采用了更先進的德國曼發動機技術、陜汽漢德MAN技術單級驅動橋、德國博世公司第四代減速啟動馬達、濰柴動力專供陜汽的節油發動機、康明斯全電控發動機、法士特多擋位變速器，陜汽還本著“高出勤率+省油+服務便利=賺錢重卡”的客戶價值導向，推出了新品價值工程。

其次，服務是關懷的體現。2007年陜汽重卡全年隆重推出“大S服務”工程，即以陜汽為核心，將陜汽500家、濰柴1600家、法士特1000家服務站全面并網，形成3100家服務站，隨時隨地滿足用戶需求。

陜汽總經理方紅衛說，“客戶關懷工程”是陜汽的長期政策，旨在深度溝通目標客戶群，想客戶所想、急客戶所急，以用戶至上的經營思想，從品質、服務、品牌和人文四個方面給予客戶實實在在的關懷。

有關專家認為，當今社會，關懷民生、共建和諧成為主旋律。只有像卡車司機這樣的弱勢群體一個個被社會所關注，他們的生活、工作狀態得到根本改善，和諧社會才能一步步向前發展。而要作到這一點，社會需要更多的像陜汽這樣富有社會責任感的企業公民的大力參與，以及其他一些相關社會力量的共同努力。

一位卡車司機的話代表了司機們的心聲：“陜汽對我們的關懷，讓我們看到了卡車司機這個職業雖然辛苦，卻有著它不可缺少的價值。陜汽對我們生存狀態的關注，讓我們看到陜汽不僅是一個有負責任的企業，更是值得信賴的伙伴。”

陜汽不僅自己做先行軍，還向全行業、全社會發出關愛卡車司機的倡議，這是一種境界，一種超越，一種社會責任感。讓中國自主的企業品牌形象更加鮮明，讓“德贏天下”的品牌真正矗立東方。