感受意大利的技術(shù)工人

2003年，我出國去了意大利。在那里生活了3年時(shí)間，異鄉(xiāng)他域的風(fēng)土人情給了我太多的回憶，而讓我感受頗深的是那里的技術(shù)工人。也許是初次出國的緣故吧，我對(duì)那里的技術(shù)工人的印象特別深。

租好房的第一天，我滿街找賣床的，也許是初次的地方。在轉(zhuǎn)了幾個(gè)擺設(shè)精美、價(jià)格辣手的家俱店后，正氣餒地想著當(dāng)晚是否使用睡袋，忽然發(fā)現(xiàn)胡同角落里有個(gè)家俱廣告牌，由此認(rèn)識(shí)了店主約翰?？粗幸粡埖昀镒畋阋说闹袊圃斓碾p人床樣品，卻發(fā)現(xiàn)一根輔助性撐竿無法正常著地，約翰說是他店里的地不平，到我家里就好了。所幸他們正好有空，可以立馬送貨，于是成交。半小時(shí)后，約翰與他的助手開車趕到我家，花了一小時(shí)將床安裝好。他們走后，我發(fā)現(xiàn)那根撐竿仍然無法著地，心想全世界的商人一樣狡猾，好在不影響使用，就在下面墊了一個(gè)厚紙塊，使其平衡。三個(gè)月后，需要搬家，因?yàn)檎?qǐng)搬家公司出馬，以時(shí)間計(jì)費(fèi)，于是借來一套六角扳手，自己拆卸。沒想到五分鐘就拆完了，到了新家，送走搬家公司再自己慢慢安裝。半小時(shí)后，安裝完畢，驚訝地發(fā)現(xiàn)四個(gè)撐竿平衡得很好，根根著地，看來不是中國的制造有問題，而是工人的安裝水平差。

租房入住的兩周之內(nèi)，需要檢查房屋細(xì)節(jié)，核對(duì)房屋狀況表單，簽字后供下次搬走時(shí)考核是否需要損壞賠償。在租房合同里，有一個(gè)條款是關(guān)于水電煤氣，若發(fā)現(xiàn)故障，要立即聯(lián)系房屋中介，他們會(huì)派人來修，而自己修理不僅費(fèi)用自理，一旦發(fā)生事故，責(zé)任也自付。發(fā)現(xiàn)毛巾竿銹跡斑斑，無法使用，于是通知房屋中介，他們派來了一名水管工斯圖爾特。斯圖爾特工作十分熱情，第一次來卸下了毛巾竿，量了尺寸，帶回去準(zhǔn)備配件；第二次帶了一根很長的新竿子，用鋸子鋸了幾回，算是安裝完畢。第二天，我放了幾個(gè)空衣架上去，“澎當(dāng)”墜落。可惜當(dāng)時(shí)是周六，無處投訴。后來憋不住好奇，拾起竿子與兩頭的固定件，比劃之后，發(fā)現(xiàn)斯圖爾特的測(cè)量及鋸切水平實(shí)在不敢恭維，因?yàn)楦妥涌傞L度小于兩墻距離，因而無法緊密安裝，自然要掉下來。在浴室仔細(xì)觀察了一下，發(fā)現(xiàn)可以利用瓷磚厚度，只是固定位置稍矮一些。借用了五毫米瓷磚厚度，并用了一點(diǎn)膠布協(xié)助，前后搗鼓了一小時(shí)，安裝完畢，十分可靠。

租用有地毯的房子，在搬走時(shí)必須請(qǐng)專業(yè)人士清洗地毯。因?yàn)橐峒?，提前一周預(yù)約了蒸汽清洗地毯的服務(wù)。當(dāng)天下午，房子搬空，我等了半小時(shí)，還不見洗地毯的人影。打他手機(jī)詢問，方知他在為前面一個(gè)顧客洗地毯，沒想到那位女士臨時(shí)又多給了他兩間房間清洗，于是他無法按預(yù)約時(shí)間趕到我家。我十分氣憤，他卻態(tài)度誠懇地道歉，并表示半小時(shí)后一定到。因?yàn)槲业姆块g當(dāng)天必須交還鑰匙，這里什么事情都要提前一周預(yù)約，所以另請(qǐng)高明肯定來不及，只好耐心等待。半小時(shí)后終于來了一名看上去很敦實(shí)的意大利小伙子泰德，開了一部帶蒸汽機(jī)的車子。他窮道歉了一通，我理論了一下，砍掉10%的價(jià)格。當(dāng)他得知我今天必須還鑰匙時(shí)，建議我先去還鑰匙，他清洗完畢會(huì)把門關(guān)好的。他還問我怎么得知他們公司，我回答是從電話黃頁簿翻來的；他又告訴我該公司是他們兄弟倆開的，當(dāng)天他兄弟在給人家做培訓(xùn)，所以業(yè)務(wù)特別忙。我告訴他我走后他要認(rèn)真洗，如果明天中介檢查房屋，發(fā)現(xiàn)地毯不夠清潔，我會(huì)找他算賬。于是付賬，問他要了收據(jù)，緊趕慢趕，終于在中介公司下班前10分鐘出示了地毯清洗收據(jù)，交還了鑰匙。從泰德這里算是見識(shí)了意大利人處理抱怨的招術(shù)，不急不惱，轉(zhuǎn)換話題，始終微笑。

最讓人吃驚的是搬家卡車。預(yù)定時(shí)他們告訴我大車小車一個(gè)價(jià)，我想當(dāng)然要了大的。來了之后才發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)集裝箱那么大，并且這里搬家按時(shí)間計(jì)費(fèi)，始從搬家公司出發(fā)，止于返回搬家公司。一路上巨大車輛行動(dòng)不便，耗時(shí)長，于是搬家費(fèi)用就高。兩名搬家工人，一名是領(lǐng)頭兼司機(jī)，另一名是助手。想著在上海搬家工人用一根軍用皮帶背著電冰箱上下樓梯，這里的搬家工具要先進(jìn)得多。首先巨大車輛開門后，取出兩塊結(jié)實(shí)的金屬板，固定后搭成梯子；搬家用的立式推車如電冰箱大小，十分好用。最后從我的舊家到新家，耗時(shí)50分鐘，他們卻總共收費(fèi)兩個(gè)半小時(shí)，我才知我的詢價(jià)采購工作仍然不到位。下次若有機(jī)會(huì)搬家，首先要選小卡車，然后要指明搬家公司的出發(fā)地點(diǎn)。因?yàn)檫@次選了一家大公司，有很多分點(diǎn)，沒想到他們派了一個(gè)地點(diǎn)很遠(yuǎn)的車隊(duì)。

感覺意大利的電工水平不錯(cuò)。新家的燈座有問題，報(bào)修的第二天，來了一名電工，開著一部工程車，里面有很多工具及配件。三下五除二，換了一個(gè)新燈座與開關(guān)。閑聊片刻，得知他們公司除了老板，就他一個(gè)雇員，他們因?yàn)榕c很多房屋中介有合同，所以生意還可以；其他不少公司生意很不景氣。后來在大學(xué)里做測(cè)試，派來協(xié)助的電工吉姆手腳麻利，技藝嫻熟，令我嘆為觀止。可能是因?yàn)榇髮W(xué)的工作比較有保障，層次比較高，競(jìng)爭也激烈，所以藏龍臥虎，人員水平比較高吧。

接觸了這些技術(shù)工人后，感覺中國的灰領(lǐng)其實(shí)技術(shù)水平很高。如果能過英文關(guān)，定能占據(jù)很大的意大利市場(chǎng)。如果中國的技術(shù)?？茖W(xué)校能夠與國際合作，開設(shè)一些實(shí)用性強(qiáng)的課程，并搞好外語教學(xué)，那么中國不光輸出價(jià)廉物美的商品，更可以輸出技藝高超的技術(shù)工人。

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