我國房地產(chǎn)廣告信用研究

[摘要] 本文通過對我國當前房地產(chǎn)業(yè)廣告推廣的模式和信用研究，著重分析了購房者信息來源，房地產(chǎn)廣告的信用情況，提出改善我國房地產(chǎn)廣告信用程度的策略在于政府指導(dǎo)，房地產(chǎn)商自身約束和建立廣告部門追責制。

[關(guān)鍵詞] 房地產(chǎn)廣告信用

說起房地產(chǎn)，大家都不陌生，房地產(chǎn)業(yè)是我國近幾年發(fā)展最為迅猛的行業(yè)，也是老百姓議論最多的焦點，如果經(jīng)常看報紙、電視，隨便不經(jīng)意就能看到大量的房地產(chǎn)廣告的身影。而對于正在考慮買房的年青一代，那通過各種渠道收集樓盤廣告，尋找到價格適合、位置滿意、條件較好的房源則成為生活中的重要活動。在當前現(xiàn)實生活中，擺在人們面前的是這樣一個情形，一方面是大批對房地產(chǎn)情況一知半解的購房者，他們只能被動地接收房地產(chǎn)商的廣告信息；而另一方面則是掌握廣告內(nèi)容發(fā)布權(quán)的樓盤開發(fā)商和為其服務(wù)的廣告商。信息掌握的極不對稱，造成了人們對當前我國房地產(chǎn)廣告產(chǎn)生信用危機的根源。

一、購房者信息來源分析

當人們準備買房時會首先通過哪個渠道來了解房產(chǎn)信息呢?根據(jù)《東方時空》的《時空調(diào)查》所作題為“如果您想買房，會首先通過什么渠道了解房產(chǎn)信息”的調(diào)查，對16234人的樣本進行調(diào)查，顯示了調(diào)查結(jié)果。

從調(diào)查看，有44%的人會通過網(wǎng)絡(luò)、報紙、雜志電視等媒體了解樓盤信息，有40%的人要到售樓現(xiàn)場咨詢，還有4%的人要通過房展會了解樓盤信息。只有9%的人能從熟人那里得到樓盤的信息。也就是說，有90%多的人要依靠開發(fā)商發(fā)布的書面廣告和口頭介紹來獲得樓盤信息以作為他們購買房屋的決策依據(jù)。房地產(chǎn)開發(fā)商在信息源的掌控上占據(jù)了絕對的主動，因此理所當然應(yīng)對所發(fā)布信息的準確性、全面性和公正性負有不可推卸的責任。然而在現(xiàn)實中，我們經(jīng)常看到廣告后注示著“以合同文本為準”的字樣，向外傳遞著開發(fā)商不負責任的態(tài)度。所以，人們有理由對開發(fā)商廣告提出誠信的質(zhì)疑。

二、房地產(chǎn)廣告的信用分析

另一組調(diào)查數(shù)據(jù)表明，相信樓盤廣告的人少的可憐，還不到半成，幾乎可以不計。一方面有9成多的人要通過房產(chǎn)廣告來了解信息，另一方面幾乎有同樣數(shù)量的消費者對樓盤廣告的信息采取懷疑態(tài)度？房產(chǎn)廣告的可信度之低簡直超出了人們的想象。

我們經(jīng)常可以聽到一些屋主在購房后的報怨，說廣告上說的很好，但房子住進去幾年了，也沒有發(fā)現(xiàn)廣告上提到的設(shè)施。其次，廣告內(nèi)容與實際不符十分明顯和普遍。人們經(jīng)常聽到或看到的房產(chǎn)廣告用語，假如按照廣告內(nèi)容去查證，就會發(fā)現(xiàn)廣告上的內(nèi)容現(xiàn)實中都有，但卻完全不是想象中的樣子，并且有苦說不出，甚至哭笑不得。例如房產(chǎn)廣告中常打的幾張牌:“親水”牌(不是有條臭水溝，就是站在水邊能看見樓，而站在樓里卻看不見水);“交通”牌，(說距哪幾分鐘路程，往往需要午夜全速狂奔);“多少元起”(一定要注意“起”);“花園”牌(確實有花，而且你可以數(shù)出數(shù)目)，等等。

房產(chǎn)廣告不太可信，還表現(xiàn)在對于某些房產(chǎn)信息，看廣告，看房，聽售樓小姐介紹的時候，是根本不可能知道的。比如，小區(qū)該地段的水質(zhì)不好，小區(qū)附近有工廠生產(chǎn)噪音，小區(qū)旁邊要修公路，等等，這些信息只有你住進去一段時間了，才會發(fā)現(xiàn)，等發(fā)現(xiàn)了也晚了。這些與房屋銷售不利的信息，賣房的人心理明白，買房的人不知道，信息不對稱，最終讓消費者吃了虧，因此也引發(fā)了數(shù)不清的糾紛。據(jù)中國消費者協(xié)會統(tǒng)計，關(guān)于住房方面的投訴每年以20%的速度增長，尤其是由期房買賣引發(fā)的問題正呈逐年上升之勢。

三、改善我國房地產(chǎn)廣告信用程度的策略

第一，政府發(fā)揮主導(dǎo)作用，規(guī)范房地產(chǎn)廣告行為。在房地產(chǎn)買賣信息的掌控方面，開發(fā)商占據(jù)了極大的優(yōu)勢，政府作為普通消費者的后盾，應(yīng)從制度上限制開發(fā)商的虛假行為，增加房地產(chǎn)信息的透明度，盡力縮小買賣雙方信息不對稱的幅度。同時，規(guī)范開發(fā)商、廣告商廣告發(fā)布行為，對被認定的虛假信息課以重罰，并在全社會公開通報公司名稱，將其行為暴光，提前預(yù)防惡意欺詐，提高房地產(chǎn)廣告信用等級，并認真對待消費者投訴，及時公正處理個案糾紛，還消費者以公道。

第二，房地產(chǎn)商增強廣告自我審核，努力提高公信力，創(chuàng)建企業(yè)形象。人們通過廣告認識房地產(chǎn)公司，并用自身感受來評估公司廣告的信用，最終定位企業(yè)信用程度。一家有遠見的房地產(chǎn)公司，決不會為一時的收益而做出損害長期名譽的事情來。只有自我約束、對購房者負責任的房地產(chǎn)商才能得到社會的認可，從而樹立企業(yè)的正形象，并在以后的業(yè)務(wù)中發(fā)展狀大。

第三，建立責任連帶，規(guī)范廣告公司行為。廣告公司為房地產(chǎn)公司做宣傳和推廣，對所服務(wù)的房地產(chǎn)公司更為了解，因此對所發(fā)布布廣告負有監(jiān)審的責任。對發(fā)布虛假信息，廣告公司應(yīng)負有連帶責任。只有這樣，才能從體制上割斷廣告公司迎合房地產(chǎn)商的行為心理，才能真正負起第三方監(jiān)督者的責任。

總之，在當前，我國房地產(chǎn)廣告信用度較低的條件下，通過政府指導(dǎo)，房地產(chǎn)商自身約束，建立廣告部門追責制，多方下手，給廣大購房者創(chuàng)造性一片公正平等的寬松環(huán)境，努力提高房地產(chǎn)廣告的信用程度，一個和諧美好的生活天地必將展現(xiàn)出來。