物流企業量化績效體系設計與研究

[摘要] 分析了我國物流企業績效評價的現狀及其存在的問題，并提出了基于平衡計分卡的量化績效評價體系，對我國物流企業進行績效評價有一定的指導意義和實用價值。

[關鍵詞] 績效評價平衡計分卡物流企業

一、 引言

在競爭日益激烈的市場條件下， 物流企業為了有效地對資源進行監督和配置， 就必須要不斷對企業進行績效評價。然而目前構建的物流企業評價體系大都沒有平衡企業財務與非財務層面且沒有量化物流企業績效。針對這些問題，本文結合平衡計分卡提出物流企業量化績效體系。采用平衡計分卡的四個維度為一級指標，并在各維度下根據物流企業的特性構建二級指標，然后對指標進行處理，得到量化的物流企業績效。

二、構建物流企業績效評價體系

1.評價體系的設計

平衡計分卡是一個源于戰略指標的新框架，它在保留以往財務指標的同時，引進了未來財務業績的驅動因素，彌補了過去績效評價僅衡量財務指標的不足。其主要優點在于“平衡”，平衡財務與非財務、戰略與戰術等方面，主要缺點在于不能“計分”，即無法對指標進行定量評價。綜合評價法是對反映企業財務能力的指標進行量化處理和賦予權重后加權計算這些指標綜合指數的方法。其主要優點就在于可以量化企業績效且簡單易實施，主要缺點在于選取的指標都是財務指標，僅僅反映企業財務能力。通過上述分析可知，平衡計分卡和綜合評價法有良好的互補關系，可以很好的量化物流企業績效。

2.指標的選取

指標的選取綜合考慮了物流的行業特性和企業的生命周期，從財務、客戶、內部業務流程、學習與成長四個層面選擇二級指標。

財務維度的評價指標從以下幾個方面選取：財務效益狀況、資產運營狀況、償債能力狀況、發展能力狀況。指標類型都為正。

客戶維度的評價指標從以下幾個方面選取：市場占有率、客戶保持率、客戶獲得率、客戶滿意度。指標類型都為正指標。

內部業務流程維度的評價指標從以下幾個方面選取：成本競爭力、作業效率、可靠性、可得性和硬件配置。指標可靠性和硬件配置類型為正指標，其他指標為逆指標。

學習與成長維度評價指標從以下幾個方面選取：員工滿意度、員工培訓比率、設備投入率。指標類型為正指標。

3.對指標進行處理

指標從作用性質角度可分為正指標、逆指標。正指標取值越大越好；逆指標取值越小越好；指標取值類型的不同導致無法直接對指標進行比較，需要對不同類型的指標進行處理使指標一致化。對逆指標x，令X＝1/x

4.綜合評價

確定指標權重的方法有很多種，大致可分為定性賦權法和定量賦權法。定性賦權法即專家評分法因為其簡便、直觀性強、集思廣益等優點，在實際業務中得到廣泛的應用。通過專家評分法得到四個維度的權重和二級指標的標準評分，然后使用綜合評價法量化各指標。步驟如下：

(1)確定各項指標的標準值和行業最高比率，規定各項指標評分值的上下限。各項指標的標準值是在企業現實條件下最理想的指標，亦即最優值。行業最高比率通過調查行業中優秀企業獲得；指標評分值上限定為正常評分值的1.5倍，下限定為正常評分值的二分之一。

(2)計算每分比率與調整分。每分比率等于行業最高比率與標準比率的差除以最高評分與評分值的差；調整分等于實際值與標準值的差除以每分比率；

(3)計算指標實際得分。在標準評分值的基礎上加減調整分，得到各項指標的實際得分，但是得分不得超過標準評分值的上限或下限。

(4)計算各維度得分與企業績效得分。把各維度下所有指標的評分相加得到各維度的得分；每個維度的實際得分乘以各自的權重后相加得到企業績效的綜合得分。

通過上述計算可得各指標得分、各維度得分、物流企業績效得分以及指標對企業綜合績效的影響程度。如果企業綜合績效得分超過100分，說明企業運營狀況很理想；如果企業綜合績效得分等于或接近100分，說明企業的運營狀況良好；如果得分低于80，說明企業的運營狀況一般。

三、 結論

結合平衡計分卡和綜合評價法量化物流企業績效，清晰的表現四個維度的運行情況和企業總體運行狀況，并且直觀表現出各項指標對維度的影響程度和對企業績效的影響程度，充分滿足了物流企業高層的決策需要。因而上述物流企業績效評價體系具有很好的應用基礎和推廣價值。