基于供應鏈管理的業務外包研究

摘要：文章概述了業務外包的內涵及作用，分析了企業在實施業務外包的過程所遇到的問題，探討了企業在供應鏈管理的境下實施業務外包的對策。

關鍵詞：供應鏈管理；業務外包；風險管理

目前，企業處在不確定性越來越強的環境中，顧客對企業產品或服務的要求越來越苛刻、越來越挑剔，這就要求企業有較強的柔性去快速響應顧客的需求。但企業所擁有的資源是有限的，因此企業必須善于利用外部的資源，即企業的資源管理應從內部轉向外部，而供應鏈管理是實現這種轉變的有效管理手段之一。供應鏈管理強調企業將有限的資源集中于自己的核心業務，而將非核心業務委托給其他企業完成，即所謂的業務外包，業務外包是解決企業資源不足的有效手段。

一、 業務外包的內涵

1990年，美國學者普拉哈拉德（C．K．Prahalad）和哈默爾（Gary Hamel）在其《企業核心能力》一文中正式提出業務外包（Outsourcing）概念。根據他們的觀點，所謂業務外包，指企業基于契約，將一些非核心的、輔助性的功能或業務外包給外部的專業化服務機構，利用他們的專長和優勢來提高企業的整體效率和競爭力，而自身僅專注于企業具有核心競爭力的功能和業務。

業務外包推崇的理念是，如果在供應鏈上的某一環節上不是世界上最好的，如果這又不是企業的核心競爭優勢，如果這種活動不至于與客戶分開，那么可以把它外包給世界上最專業的公司去做。也就是說，首先確定企業的核心競爭力，并把企業內部的智能和資源集中在那些有核心競爭優勢的活動上，然后將剩余的其他業務外包給最好的專業企業去做。供應鏈環境下的資源配置決策是一個增值的決策過程，如果企業能以更低的成本獲得比自制更高價值的資源，那么則應該選擇業務外包。在當今的時代，企業之間的競爭將不再單個企業與單個企業之間的競爭，而是供應鏈與供應鏈之間的競爭，這就要求提高供應鏈的整體競爭優勢，而這種競爭優勢又是來源于供應鏈中各個企業的核心競爭力的提高。因此，供應鏈中的企業實施業務外包是提高企業核心競爭能力的有效手段。

二、 業務外包的作用

1． 降低和控制成本，節約資金資本。許多外部資源配置服務提供者擁有能比本企業更有效、更便宜的完成業務的技術和知識，因而他們可以實現規模經濟效應，并且他們愿意通過這種方式獲利。企業可以通過外向配置資源避免在設備、技術、研究開發上的巨額投資，從而節省資金。同時，企業實施業務外包可以優化企業原有的業務流程，去掉一些不合理的業務流程，僅保留必須的、增值的業務流程，從而進一步減少不合理的支出，節省了企業的資本。

2． 彌補企業某些能力的不足。一個企業不可能擁有所有的資源，但通過業務外包，企業將自己不善長的業務或沒有能力完成的業務外包給專業公司去做，從而利用外部資源彌補自己能力、資源的不足。這樣，企業在迅速多變的環境中能迅速抓住稍縱即逝的市場機會并能快速地響應顧客的需求，不但彌補了自己能力的不足，還能獲得豐厚利潤。彌補能力不足的業務外包常見的形式有：人力資源外包、研究開發外包、信息系統外包等。

3． 提高企業核心競爭力。供應鏈管理強調核心企業與合適的企業建立合適的伙伴關系，注重企業的核心競爭力，即各個節點企業通過非核心業務外包，集中于核心業務，充分發揮專業優勢和核心能力，實現優勢互補和資源共享，共生出更強的整體核心競爭能力與競爭優勢。

4． 分散企業的風險。今天的企業所面對的是一個急劇變化、不確定性越來越強的經營環境，如果所有的業務都由自己來完成的話，企業不可避免的增加廠房、專用設備等的投入，這樣一來，企業的柔性將比較差，因而風險將大大增加。而通過業務外包，將非核心、或不善長的業務外包給其他專家級企業去做，就可以將風險與其他企業共同承擔，從而增強企業的抗風險能力和柔性。

5． 節約社會資源，提高資源的利用率。通過業務外包，各個企業充分利用自己的資源進行核心能力的培養與提高，避免因重復投資或由于承擔不善長的業務而使資源利用率低下的問題，使整個社會資源得到優化配置，提高了社會的專業化協作程度，從而提高整個社會資源的利用率，節約了大量的社會資源。

三、 我國企業在實施業務外包過程中存在的問題

1． 傳統的外包觀念制約了業務外包的發展。我們已經從工業社會進入知識經濟時代，企業所處的環境發生了很大的變化，即科學技術日新月異、市場競爭日趨激烈、顧客需求個性化越來越明顯、經濟全球化，企業面對的是一個變化越來越快、不確定性越來越強的買方市場。因此，傳統的“大而全”、“小而全”的縱向一體化戰略已無法快速地響應市場需求。于是出現了供應鏈管理這一新的管理模式，即通過利用企業外部資源達到快速響應市場需求的目的。供應鏈管理強調企業將有限的資源集中于自己的核心業務，而將非核心業務委托給其他企業完成，即所謂的業務外包。業務外包已成為現代企業最重要和最流行的經營戰略。

然而，我們很多的企業經理的觀念仍停留在工業時代，把業務外包要么看成是企業在力不從心時的應急措施，要么把外包僅僅作為降低成本即獲得戰術性利益的手段。他們沒有看到業務外包在信息網絡時代的重大戰略作用和發展趨勢，因而缺乏實行業務外包應有的戰略眼光和動力。另外，產品和技術的百分之百國產化觀念阻礙于我國企業外包在國外的發展。他們不愿與國外企業建立業務外包合作關系，將一些非核心業務留給自己做或外包給國內業務質量沒保證的公司去做，結果是延緩了技術的產業化進程，，影響了技術的國際競爭力。

2． 業務外包潛在的風險妨礙了業務外包的實施。實施業務外包，可以給企業帶來很多的好處，但是，一個事物總有其兩面性，即業務外包在給企業帶來好處的同時，也會給企業帶來很多風險。例如，外包企業的悖逆選擇風險、代理企業的敗德風險、外包企業商業秘密外泄風險、產品或服務質量下降的風險、鎖定風險、利潤分配不確定風險、企業文化與目標沖突的風險、被模仿而喪失競爭優勢的風險等等。這些潛在的風險有時會給企業造成很嚴重的損失，使許多企業不敢輕易實施企業外包戰略。

3． 專業化分工、協作程度不夠。供應鏈管理環境下強調企業將有限的資源集中于自己的核心業務，而將非核心業務委托給其他企業完成。這就要求不同的企業從事不同的業務，而且業務專業化要求較高，只有這樣，才能提高供應鏈的整體競爭能力。但實際上，現有的經濟體制及各地盲目重復投資，使得專業化和協作程度不高，從而影響了供應鏈的競爭力，不能夠吸引更多的企業實施業務外包，因為實施業務外包與不實施業務的利潤差不多。

四、 供應鏈環境下中國企業業務外包對策研究

1． 企業應樹立新的企業觀念。供應鏈管理中的外包戰略作為一種新興的管理手段，其應用中最主要的障礙來自傳統觀念的阻力，觀念的轉變和更新是實施供應鏈管理的關鍵，也是實施業務外包的前提條件。要轉變觀念，首先企業的領導層要要認真分析企業目前所處的環境，包括宏觀和微觀，認識到在網絡知識經濟時代業務外包的必要性、作用，并把上升到戰略層次。同時，企業應樹立以下觀念：（1）樹立合作共贏觀念。外包是建立企業之間的合作基礎之上的，因此，企業要克服傳統的“肥水不流外人田”的思想，積極尋求與其他企業進行合作，建立充分的信任和信息共享機制，優勢互補，實現共贏。（2）利用外部資源的觀念。在網絡知識經濟時代，顧客的需求日趨個性化，要求越來越苛刻，要求企業能快速響應市場的需求，而企業的資源是有限的，不可能完全依靠自己的資源去快速響應市場的需求，也就不能更好的服務于顧客，因此，企業必須樹立的外部資源為我所用的觀念，不管是本國的企業，還是國外的企業的，都可以與他們進行合作，利用他們的資源去實現自己的目標。

2． 建立風險管理組織和制定風險管理制度。很多企業由于沒有認識到風險給企業帶來的危害，各個部門都有自己的利益目標，沒有單獨的組織對風險進行管理，因此，當風險降臨時，要么是匆忙應對，要么相互踢皮球。因此，企業必須建立風險管理組織并制定風險管理制度，尤其是在越來越不確定的企業經營環境里，如不對企業可能面對的風險進行預測、評估、規避，企業將遭受更大的損失，從而影響業務外包的發展。

3．建立科學的業務外包流程。企業進行業務外包時，首先應該明確企業哪些業務是核心業務，哪些業務屬于非核心業務，在非核心業務中，哪些業務將是企業未來的主要利潤來源，如果是企業的核心業務或是企業未來的主要利潤來源，企業應該自己來完成。其他業務，如果自己來完成沒有優勢，則可以把它們外包給專家級的企業去完成。只有建立科學合理的業務外包流程，才能為業務外包成功實施提供保障。

4． 培養企業的核心競爭力，提高專業化程度。在未來的競爭環境中，企業要立足市場，必須具備自己特色的核心競爭力，才能在競爭中贏得一席之地，忽視核心競爭力的培養，必將失去業務領域的領先優勢，其供應鏈合作關系也將瓦解，因此，企業要聚集資源不斷鞏固和提升自己的核心競爭力，以獲得可持續的競爭優勢，支撐企業穩步發展。企業在進行核心競爭力的培養時要考慮到行業的特征、競爭對手的情況以及企業自身的條件與優勢，盡量避免與競爭對手進行無差別的殘酷競爭。如果每個企業都這樣做，將會減少企業間的重復投資，提高企業間的專業協作化水平，為企業實施外包提供基礎條件。

5． 積極建立學習型組織。隨著知識經濟的到來，學習型組織成為企業開展創新活動和提高競爭力的必要條件。當企業都成為學習型組織時，外包整體就能夠更加有效地達到戰略協調、知識共享、能力互補和信息技術兼容等經營管理的目標，企業才能把學習者與工作系統地、持續地結合起來，支持組織在個人、工作團隊以及整個組織系統這三個不同層次上的平衡發展。尤其是在供應鏈的管理環境下，構造學習型組織對企業實施業務外包也有舉足輕重的作用。

參考文獻：

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2．崔南方，康毅，林淑賢．業務外包風險分析與控制．管理學報，2006，（3）．

3．謝祁．業務外包：現代企業經營管理新趨勢．市場論壇，2006，（3）．

作者簡介：鄧旭東，武漢科技大學管理學院教授；方青，武漢科技大學管理學院助教。

收稿日期：2007-02-17。