公共圖書館網站建設應注意的幾個問題

［收稿日期］2007－05－10

［作者簡介］王曉光(1969—)，男，黑龍江齊齊哈爾人。現代技術部主任，館員。研究方向：圖書館學，圖書館數字化研究。

［摘 要］筆者通過瀏覽國內多家公共圖書館網站，發現很多網站在建設上存在一些問題，并提出了針對性的對策，主要強調了公共圖書館網站必須以讀者需求為中心的建設理念，并將之貫穿在網站建設的整個過程中。

［關鍵詞］公共圖書館；網站建設；對策

［中圖分類號］G250.721［文獻標識碼］A［文章編號］1009－2234(2007)03－0180－02

公共圖書館作為地區文獻信息中心，收藏有大量的書刊、報紙和聲像資料，是互聯網中最基本、最重要的信息源。因此，圖書館界紛紛建立起自己的網站，只要你使用Sina、Yahoo、Google等搜索一下，國內公共圖書館網站就不下百余個，這些網站大多反映了我國公共圖書館網站建設的現狀和技術水平。但透過公共圖書館建設網站熱潮的背后，不難發現當前我國公共圖書館網站建設普遍存在一些不足。具體表現為：

一、主要問題

1.主頁設計過于復雜，力求承載本館所有可以面向讀者的內容，等于重建了一所與現實一致的虛擬的圖書館或者藏書樓，因此很多圖書館網站的首頁類目繁多，頁面布局極為混亂，另讀者眼花繚亂，無從下手。

2.許多圖書館網站基本上都能實現本館館藏書目的查詢功能，但能滿足網上借閱的實質性功能如辦證、預約、續借等則極少。

3.有些圖書館網站只有主體框架和一些簡單的文字介紹，即使設置了很多欄目，也無實際內容，基本是一些過期的信息，而對何時有新內容上傳也沒有具體說明。

4.缺乏特色館藏文獻數據庫的開發，導致很多公共圖書館網站擁有大多數圖書館網站所具有的形體框架，但沒有自己的拳頭產品——本地特色館藏信息資源。公共圖書館是以地方為基礎的服務性機構，深層次挖掘本地特色文化從而開展多種形式的地方信息服務活動應該是公共圖書館今后工作的發展方向。

5.圖書館與讀者的交互性不夠，為讀者提供多向實時交流平臺的網站極為稀少。雖然也有很多網站設有E-mail、BBS、聊天室等交流途徑，但更多地我們會發現讀者的電子郵件會石沉大海，留言板上也僅僅是系統管理員在那里不停地復制、拷貝，導致讀者與圖書館根本達不到互聯互通、資源共享的目的。

6.能提供個性化服務的網站在國內還是一片空白。所謂個性化服務就是根據網絡用戶的需求，定制相應的信息資源，并根據用戶的請求實現信息代理，以達到信息服務的個性化和智能化。在美國的華盛頓大學、北卡州立大學和康奈爾大學圖書館已采用了用戶個性化服務，而國內圖書館還未開發出此類服務系統。

7.目前國內公共圖書館網站的創新意識還不夠強烈，不善于借勢發展，不善于抓住一切可利用的機會來宣傳自己，壯大自己。

公共圖書館作為事業性服務機構，面向的服務對象是社區內的各類型讀者，而讀者無論是進入物理性的圖書館還是虛擬的網站，其根本目的就是獲取自己所需的信息資源，讀者服務是圖書館工作的核心。由此我們就可以明白公共圖書館網站建設的基本理念：立足于讀者，通過互聯網宣傳自身，樹立新型圖書館形象，向讀者提供高效、及時、準確、個性化的信息服務。因此，公共圖書館網站的建設，無論是形式上還是內容上都必須從讀者需要入手，讀者需求是公共圖書館網站建設的出發點和終結點。

二、解決方案

1.首頁設計要內容簡單，突出重點，布局合理，生動有趣

公共圖書館網站的首頁是圖書館的網上窗口，如何給讀者一個耳目一新的印象呢？從內容上，我們主要從三個方面入手，首先，基本內容，要提供本館情況介紹，基于網絡的無國界性，圖書館的英文簡介也是一項不可缺少的元素；其次，擴充內容，要著重介紹本館文獻信息服務項目，這是網站的核心部分，包括基本信息服務項目（館藏文獻檢索和參考咨詢服務等）和特色服務（本館館藏開發的專題數據庫、全文數據庫等）。最后，附加內容，應包括網絡導航服務，電子信箱和留言板的設置以加強圖書館與讀者的互動交流。從頁面布局上，既要注意網站內容的完備性與準確性，又要科學安排網站的框架結構，形成合理清晰的層次結構，不必把所有的內容都放置在首頁上。

2.完善數據庫建設，開發特色文獻資源

讀者進入圖書館網站與進入傳統圖書館一樣都是先要查詢館藏目錄的。因此，書目數據庫建設是面向讀者開展網上信息服務的首要工作，它應包括各文種的圖書、連續出版物、特種文獻、縮微品、視聽資料、電子出版物等所有館藏文獻的目錄。其查詢點除了包括題名、責任者、主題詞、分類號、ISBN、ISSN等檢索點，還應該提供對語種、文獻類型、出版時間的限定檢索。對于圖書館網站建設來說，要盡量采用先進的系統和數據庫軟件，以便完善網上流通功能。除了提供基本的書目檢索外，還應該提供網上續借、預約、館際互借等功能，使圖書館網站真正成為讀者服務的新陣地。

隨著網絡環境的不斷完善和數字化程度的逐步提高，沒有特色的圖書館將失去自身的價值。在數字化館藏建設問題上，國內大多數公共圖書館都購買了很多數據開發商的數據庫。如中國學術期刊光盤版、萬方數據、維普數據、超星圖書館數據、數字圖書館數據等，但基于數據開發商的版權保護和圖書館自身財力因素的考慮，國內還沒有一家圖書館提供這些數據庫的全文網上檢索。因此，著眼于本地區實際情況和本館特色館藏，建設適合本地信息需求的數據庫就成為大多數圖書館的明智選擇。國內目前有一些圖書館在特色館藏數據庫開發方面比較成功。比如廣東中山圖書館開發的孫中山全文數據庫以及與湛江圖書館合作開發的海洋經濟文獻數據庫；遼寧省圖書館的遼寧文化信息庫、張學良專輯庫、東北圖錄等全文數據庫。

3.架構實時交流平臺，實現圖書館與讀者的互動交流

公共圖書館作為面向廣大市民和黨政機關、企事業單位的服務性機構，其網站在如何緊密聯系讀者服務對象的時候卻缺乏有效的手段和實用的內容。當今時代處于信息經濟時代，網站建設的一個重要特征就是網站本身和使用對象的交互性。作為圖書館來說，建立圖書館網站就是要更好地加強圖書館與讀者的互動交流功能。讀者作為圖書館的服務對象，是圖書館的上帝。因此在網站建設中要全面地掌握讀者信息，向讀者提供全面、細致、個性化的服務，提高交互性，加強圖書館的凝聚力和人氣，是當前圖書館網站建設的當務之急。

另外，在網站中還應該開設與老百姓生活息息相關的欄目。比如本地各種交通時刻表、票務服務、天氣預報、本地文化娛樂信息、會展信息、旅游景點介紹、酒店餐飲業指南和公共辦事指南等公共信息服務，以此來吸引讀者更多地光顧網站以建立圖書館網站品牌知名度和忠誠度，形成圖書館網站的品牌文化。公共圖書館一直都擁有優良的文化傳統，良好的社會聲譽和高尚的文化形象，在網站品牌文化建設上要高度發揮這些無形資產的優勢，讓公共圖書館網站成為優秀的“網絡學苑”、“人類的精神家園”。

4.開展圖書館個性化信息服務

目前，制約我國圖書館數字資源個性化服務的因素有很多，從技術上說主要有三個：一是缺乏有效的信息發現工具。雖然互聯網上已經出現了如Altavista、Google、Yahoo等比較優秀的搜索引擎，但從信息覆蓋度、檢索精度來看，其效果并不令人滿意；二是數據格式的異構性和檢索途徑的差異性。由于數字資源開發商出于經濟利益和版權保護的因素，沒有采用統一的國際標準，往往導致檢索途徑和方法的差異性，使得數字資源的集約化程度較低，數據無序化和數字資源的交叉關聯程度較低，直接導致網上存在大量的“信息垃圾”；三是用戶界面的復雜性和差異性。隨著圖書館數字資源的增多和不同數據庫的檢索軟件的增加，導致圖書館網絡服務的Web界面變得日益復雜，而網絡用戶在使用時面對眾多的軟件和參數只會無所適從，用戶界面沒有相當的親和力和智能化的操作性，極大地降低了用戶訪問網站的興趣。

要想解決以上的技術難題，圖書館真正實現個性化服務則必須開發有效的信息發現工具，來完成對浩瀚如海的Internet信息資源的整合，同時建立統一的數據格式標準，對無序的、交叉的數字資源進行重組，對相同學科或專業的，來自不同數據開發商的數據庫建立統一的、智能化的用戶界面。一方面根據用戶需求提供相應的信息資源，生成用戶自己的數字圖書館。另一方面，通過記錄用戶需求實現信息代理功能。

5.發現機會，借勢發展，開拓圖書館網站建設新局面

公共圖書館作為當地的文獻信息中心，擁有獨特的文獻信息資源、讀者群體、地域文化優勢。作為信息資源開發的先行者，公共圖書館應該充分發揮這些優勢，把自己的視野從傳統的圖書情報事業中跳出來，借機發展壯大自己，開拓圖書館建設的新局面，進而促進公共圖書館網站建設向更有利的條件轉化。

互聯網是一個眼球經濟時代，如果公共圖書館網站能抓住這些特別吸引社會公眾注意力的機會，就可以在紛繁復雜的互聯網世界開拓出一片廣闊天空。九九財富論壇在中國上海召開，對于這樣的國際性經濟發展論壇，國內居然沒有一家圖書館作為專題來尋求與《財富》論壇合作，“借雞生蛋”。會展界有句名言：“如果一座城市在召開大型國際會議，就如同一架波音客機在空中撒錢?！?003年6月，第四屆亞太城市信息化論壇年會在上海召開，上海圖書館網站開設了“2003競爭情報上海論壇”。上海申辦2010年世博會成功后，又在其網站上開設了“上海世博會信息中心”專題，設有世博館藏書目、網絡文獻、中文期刊報紙題錄、網站導航、國際展覽局文獻、世博情報等欄目。2008年奧運會將在中國北京舉辦，面對這些如期而至的機會，我們的公共圖書館是大有作為的。

互聯網是一把雙刃劍，誰都可以進入，但要獲得成功則不是那么容易。公共圖書館網站只有在當今急速變化的網絡環境中，緊密結合具有不同層次用戶需求特點和本館的特色館藏，不斷努力嘗試推出多元化的信息資源和豐富的網上信息服務內容，才有可能建設成深受用戶歡迎的網站。從另一種角度講，公共圖書館建設網站的目的就是更深層次開發讀者服務的力度，讓物理性的圖書館本身和虛擬性的圖書館網站有機結合以吸引更多的人氣，真正讓公共圖書館成為廣大讀者的社會學校。如果本身網站沒有準確的定位和更實用地吸引讀者的服務內容，即使圖書館網站有多么漂亮的顏色搭配，多么精彩的網頁技術，最終都不能被讀者所接受，成為華而不實的信息垃圾。

〔責任編輯：王袁源〕