企業(yè)知識管理的制約因素及實施對策

摘要：隨著知識經濟時代的到來，企業(yè)管理將發(fā)生根本性的變革。在知識經濟條件下，經濟發(fā)展中的知識含量高，對過去一直貫穿和滲透于農業(yè)經濟和工業(yè)經濟中的知識的作用就顯得日益充分。知識和信息逐步成為與人力、資金并列的企業(yè)第三大“戰(zhàn)略資源”。因而，企業(yè)知識管理被提上議事日程，而且已成為管理學一個熱門的前沿領域。

關鍵詞：知識經濟；知識管理；制約因素

中圖分類號：F270.7 文獻標志碼：Ａ 文章編號：1673-291X(2007)03-0034-03

一、知識管理的含義

（一）知識管理的定義

關于知識管理的定義，目前國內外尚未有一個統(tǒng)一的定論，較具代表性的觀點有以下幾種：

1．知識管理就是運用集體的智慧提高應變和創(chuàng)新的能力。

2．知識管理是為企業(yè)實現顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑。知識管理既著眼于獲得顯性知識，更著眼于獲得隱性知識，因為顯性知識易于整理和進行計算機存儲，而隱性知識則難以掌握，它集中存儲在雇員的腦海里，是雇員所取得經驗的體現。

3．企業(yè)知識管理是指為提高企業(yè)競爭力而對知識的識別、獲取和充分發(fā)揮作用的過程。

4．知識管理是當企業(yè)面對日益增長著的非連續(xù)性的環(huán)境變化時，針對組織的適應性、組織的生存即組織的能力等重要方面的一種迎合性的措施。本質上，它包含了組織的發(fā)展進程，并尋求將信息技術所提供的對數據和信息的處理能力以及人的發(fā)明和創(chuàng)造能力這兩者進行有機的結合。

5．知識管理是對知識進行管理和運用知識進行管理的學問。

從以上這些定義來看，強調以知識為核心，把知識作為管理的重要客體，并充分發(fā)揮知識的作用是知識管理的本質。從企業(yè)管理的角度出發(fā)，對知識管理可以理解為：為了運用集體智慧，提高企業(yè)的整體競爭力而對知識進行利用和創(chuàng)新的組織運作過程。

（二）知識管理的產生背景

知識管理是知識經濟時代的產物。當今社會在三年內發(fā)生的變化、相當20世紀初30年的變化，牛頓以前300年的變化。科學技術的突飛猛進以及在世界范圍內迅速和廣泛的傳播，使企業(yè)面臨更加嚴酷的競爭環(huán)境。保持雄厚的科技實力是企業(yè)謀求長遠發(fā)展的關鍵。科學技術知識的運用不但可以把企業(yè)從物質資源的稀缺對經濟發(fā)展的羈絆中解脫出來，而且大大提高了知識在企業(yè)經營活動中的作用和貢獻率，企業(yè)提供的產品或服務中的知識含量正在大大增加。企業(yè)提供的產品或服務中的知識含量，直接決定其產品或服務的附加值高低。特別是在一些高科技企業(yè)中，其產品價值有60％以上來自于知識資源。科技發(fā)展促進了知識和經濟的一體化，使企業(yè)的競爭優(yōu)勢逐漸建立在知識的積累與創(chuàng)新的基礎之上。

知識管理是企業(yè)追求管理整體目標——可持續(xù)發(fā)展的必然結果。在工業(yè)經濟時代，企業(yè)經濟活動以物質有形資產的投入為主，有形實物資產和金融投入對企業(yè)財富的增長起著決定性作用，結果造成，為追求財富的最大增長，企業(yè)不得不對現有資源進行掠奪性開發(fā)，進而造成生態(tài)失衡、環(huán)境污染，導致社會和經濟難以持續(xù)協(xié)調發(fā)展。隨著世界經濟發(fā)展由工業(yè)經濟向知識經濟的快速轉變，企業(yè)管理在追求自身經濟目標的同時，逐漸開始重視企業(yè)整體目標的長遠性以及與社會整體發(fā)展目標的一致性，注重企業(yè)和社會的可持續(xù)發(fā)展。這就要求企業(yè)加大對知識、智力等無形資產的投入，注重培育和創(chuàng)造無形資產，增加無形資產在企業(yè)資產中的比例。現在許多先進企業(yè)的無形資產與企業(yè)的總資產比例就達到了1:3～1:2，其中，美國的很多企業(yè)在1997年無形資產比例就高達50％～60％。

知識管理是企業(yè)參與市場競爭的需要，市場是企業(yè)的生命。在當今的市場中，消費者由于知識素質的提高、收入水平的增加以及選擇范圍的擴大，其主要消費由數量消費逐漸地轉向知識含量高的產品或服務，也就是說，產品或服務中蘊含的知識量成為企業(yè)競爭的基礎和決定勝負的關鍵。只有加強知識資源的充分開發(fā)和利用，開展全方位的企業(yè)知識管理，從而增強企業(yè)創(chuàng)新的廣度和深度，企業(yè)才可能贏得更多的生存和發(fā)展壯大的機會。

二、我國企業(yè)實施知識管理的制約因素

（一）企業(yè)管理觀念問題

目前，我國一些企業(yè)的企業(yè)管理觀念仍沒有按知識經濟的要求做出相應的轉變，確立知識是關鍵生產要素的知識管理觀念。主要表現在以下幾個方面：首先，對“知識”作為資本的認識不足，進而影響了知識資本的積累和知識創(chuàng)新商品化發(fā)展的進程。其次，沒有充分認識到知識經濟時代企業(yè)管理的主要職責已不是傳統(tǒng)上的計劃、組織、協(xié)調、指揮和控制，而是為企業(yè)內外的新知識資本創(chuàng)造良好的環(huán)境并大力加以培育。再次，沒有高度重視發(fā)揮處于知識資本重心位置的人才作用，意識不到作為軟財產的人力資源及其創(chuàng)造的智力資源比物質資源更為重要。第四，長期忽視對企業(yè)員工教育和培訓方面的投資，固守企業(yè)的競爭優(yōu)勢來自于不斷加大有形資產的投入，而不是團隊集體知識的共享、創(chuàng)新和有效利用。

（二）組織方面的問題

一是在組織結構方面，當前我國企業(yè)的組織結構是金字塔式的等級制，層層負責。對不同崗位的員工和領導者定位過死，使有不同教育和文化背景的人難以實現積極合作，共享對企業(yè)經營管理至關重要的知識。二是在組織機構設置方面大多數企業(yè)還沒有設立專門的知識管理機構，造成無法對知識進行有效地收集、分類，建立面向知識的技術基礎，并監(jiān)督知識的流向和使用，并且只有很少企業(yè)建立和完善自身的研究與開發(fā)機構，并使其結合經營進行知識創(chuàng)新與知識應用，推動企業(yè)的技術創(chuàng)新。

（三）制度方面的問題

現代產權制度的主要目標和內在要求是產權制度的設置必須充分調動人力資本的積極性、主動性和創(chuàng)造性，這也是知識管理主要目的所在。而我國企業(yè)在產權制度的設置上還存在以下兩方面缺陷：一是沒有充分尊重人力資本的應有經濟利益；二是人力資本管理體制不合理。目前，我國的國有企業(yè)是具有行政級別的，因而，一些人力資本也具有行政級別。在實踐中他們被當做公務員來管理，他們的收益也不完全按照資本的屬性來確定。在這種情況下，根本不可能充分尊重人力資本應有的經濟利益，當然也不可能搞好人力資本的管理。

（四）企業(yè)經營管理者素質的問題

知識經濟以不斷創(chuàng)新的知識為基礎，人力的素質和技能是知識經濟實現的先決條件。對企業(yè)來說，要實現有效的知識管理就必須擁有一批高素質經營管理者隊伍。單從企業(yè)的生產來看，在知識經濟的推動下，企業(yè)勢必大量引進智能型的工具，使用柔性的生產方式，生產出知識含量高、個性化產品以適應多樣化的消費需求。因而，在生產過程中勞動力成本的減少、有機構成的提高，導致管理壓力增大。例如，如何運用不斷更新的軟件、計算機知識，如何保證管理信息系統(tǒng)的高效運行等。這本身就要求經營管理者必須走在知識經濟的前沿，既要懂政治、經濟又要懂科學技術和管理文化，而目前在我國這樣高素質的經營管理者階層還是一種非常稀缺資源。

（五）信息技術運用的問題

有效的知識管理離不開對先進信息技術的運用。一方面，計算機網絡使企業(yè)內部組織結構扁平化，每一位員工和各個職能部門都成了網上的一個節(jié)點。從而消除了相互間的交流障礙，營造了知識共享的環(huán)境，增強了團隊合作精神。大家通力合作，產生整體合力，形成“知識資本”。另一方面，通過廣泛的外部網絡系統(tǒng)，企業(yè)間可以建立超越空間的網絡組織，實行技術、信息、資金和人才的資源共享，優(yōu)勢互補，以適應市場需求。然而從總體上看，我國企業(yè)對計算機網絡的運用尚處在起步階段，一是掌握并熟悉主要計算機軟硬件技術和網絡知識的管理人員和技術人員相當缺乏。二是業(yè)內人士對比重視不夠。據國家經貿委對國內300家上網企業(yè)調查顯示，雖然有70％的企業(yè)已接通互聯(lián)網，但多數僅在網上開設了主頁和E-mail地址，既沒有在網上開展商務活動，也沒有利用網絡資源加強企業(yè)管理。

（六）知識產權保護的問題

知識產權是企業(yè)的無形資產，加強對知識產權的保護是知識管理的重要內容之一。與國外企業(yè)相比，我國企業(yè)在知識產權的保護上還存在相當的差距，意識和水平都還處在一個與知識經濟社會不相適應的階段。其主要原因有四個：一是法律保障體系不完善。二是企業(yè)知識產權保護意識淡薄。許多企業(yè)忽視對知識產權的保護，不愿為此過多投資，也有的企業(yè)只重視前期的研究和開發(fā)，不重視后續(xù)的管理與保護。三是企業(yè)缺乏嚴格的知識產權管理制度。一些企業(yè)的科技成果、專利技術和商務情報泄密或失竊現象時有發(fā)生。四是知識產權管理的人才缺乏。所有這些構成了我國知識產權管理發(fā)展的“瓶頸”。

三、我國企業(yè)實施有效知識管理的策略和建議

（一）政府層面

1．轉變經濟政策重點，營造有利于知識管理的環(huán)境和氛圍。加強有利于企業(yè)知識管理的基礎設施建設，如加大研究與開發(fā)以及教育與培訓等方面的投資。協(xié)調網絡和技術擴散，努力促進知識的傳播和應用。促進公眾接受多種技能的訓練，特別是掌握學習的能力，提高人力資本素質。提高組織變革的條件，促進企業(yè)組織結構變化。

2．不斷深化企業(yè)改革，大力推進現代企業(yè)制度建設。嚴格按照“產權清晰、權責明確、政企分開、管理科學”的十六字方針規(guī)范企業(yè)發(fā)展，推動企業(yè)轉變經營管理觀念，建立完善的、真正有效的法人治理結構和激勵約束機制。

3．努力培育一支高素質的經營管理者隊伍。企業(yè)的經營管理者是一個特殊的社會階層，也是企業(yè)中最重要的人力資本。政府應重視培育經理人才市場，依據《公司法》行使用人權，探索企業(yè)經營管理者的篩選、聘用、考核、激勵和約束機制，形成有利于優(yōu)秀人才脫穎而出的條件。另外，采取措施加強對現任企業(yè)經營管理者的培訓，提高他們的經營管理能力和駕馭企業(yè)走向市場的水平。從而創(chuàng)建一支懂得市場經濟規(guī)律和掌握現代管理科學的經營管理人才隊伍。

4．加快法律制度建設，強化對知識產權保護。首先，加快立法步伐，盡早健全和完善知識產權的法律保障體系，創(chuàng)造有利于知識創(chuàng)新和技術發(fā)明的法規(guī)環(huán)境。其次，深入宣傳，提高知識產權保護的意識，使保護知識產權的觀念深入人心。再次，積極引導企業(yè)建立科學、權責明確的知識產權保護制度，使之貫穿于企業(yè)科技管理、生產管理和營銷管理的全過程，以適應現代市場經濟條件下競爭與發(fā)展的需要。

（二）企業(yè)層面

1．設立知識主管。知識管理以創(chuàng)新為目的，而創(chuàng)新往往是集體智慧的結晶，是一種有組織的活動，因而，企業(yè)需要一位善于思考的人把人力資源的不同方面、信息技術乃至戰(zhàn)略等協(xié)調起來。兩年前，美國的可口可樂、通用電器等10多家大公司，就新任了一批高級經理，他們的頭銜或“知識主管”或“學習主管”或“智力資本主管”，他們的職責是創(chuàng)造、使用、保存并轉讓知識，即將公司的知識變成公司效益。具體說來主要包括：了解公司的環(huán)境和公司實質，理解公司的信息需求；加強知識集成，促進知識共享的過程；建立和造就一個能促進學習、積累知識和信息共享的環(huán)境，使每個人都認識到知識共享的好處，并為公司知識庫做出貢獻；保證知識庫正常運轉，等等。知識主管不同于信息主管，其工作目標是通過對企業(yè)知識資源的開發(fā)和利用來致力于企業(yè)創(chuàng)新。

2．建立遞增收益網絡。工業(yè)經濟時代提出的收益遞減律認為，用于提高資源效率的投資越多，所獲得的邊際效益就越低。因此，企業(yè)最大的經濟利益來源于未開發(fā)或未充分開發(fā)的資源上，如貨幣、土地、設備和勞動力等，但隨著知識經濟的來臨，收益遞減率已無法解釋為什么比爾·蓋茨僅憑視窗軟件便成為全球首富，而且每天至少有幾千萬美元進入他的賬戶。這種新現象說明，在知識經濟時代，存在著收益遞增率即提高資源效率的投資越多，獲得的邊際效益將越多。它的運作方式就像生態(tài)系統(tǒng)的運作方式：一種有機體的繁衍，只要能適應環(huán)境存活下來，就會呈幾何級數增長。所以，要建立遞增收益網絡，必須跳出傳統(tǒng)經濟理論的圈子，轉換思維角度。傳統(tǒng)經濟理論不僅認為“生產要素”投入的收益是遞減的，而且認為市場中的競爭對手之間的博弈也是一種零和博弈，雙贏的狀態(tài)是不會出現的；而現代分子經濟學認為，雙贏狀態(tài)是完全可能的。微軟公司、聯(lián)邦捷運公司就是成功的典范。微軟公司由于重視也極善于處理好產品最終用戶、零售商、專業(yè)制造商、競爭對手和政府部門這五大環(huán)節(jié)之間的關系，并通過建網把它鞏固下來，從而使其在短時間內迅速崛起。

3．建立靈活、高效、柔性的知識型組織結構。在知識經濟時代，信息網絡蔓延到各行各業(yè)。企業(yè)和企業(yè)之間，以及企業(yè)和消費者之間的關系變得直接起來：一是企業(yè)之間可以實現遠程資源共享，即為了實現一個項目，由幾個企業(yè)或各個企業(yè)中的部分資源重組為虛擬企業(yè)。二是消費者之間可以在網上建立消費者同盟，參與企業(yè)管理監(jiān)督、參與產品（或服務）的設計和生產過程，反映自己的意愿和愛好。所有這些都將導致經濟的全球化和企業(yè)競爭的更加激烈，這就迫使企業(yè)必須建立靈活、高效、柔性的知識型組織結構。首先，要將金字塔式組織變?yōu)楸馄绞降膱F隊組織，經理人員職責由監(jiān)督與控制變?yōu)橹笇c激勵每個職工能夠在自己的崗位上了解全局，關心全局。其次，最高決策層與最基層執(zhí)行單位要建立直接聯(lián)系，撤銷一些不必要的中間管理層，以防止出現中間“梗塞”現象。第三，要使員工間知識交流與共享得到鼓勵并有切實的條件保證，團隊式的工作小組使得任何一位員工的想法、建議和意見能得到廣泛的交流，使學習成為職工一種日常、自覺的事情。

4．重視知識的價值，激勵職工進行發(fā)明和創(chuàng)新。一是在分配制度上，把知識作為收入分配的重要因素。二是在激勵機制上，建立有效的激勵制度安排。

5．構建統(tǒng)一的知識處理機制。由于企業(yè)中存在不可契約性的因素，任何激勵措施都是不完整的，所以，往往容易滋生機會主義和各行其是的現象，導致個人的目標和興趣與企業(yè)的目標相沖突，阻礙團隊成員間相互交流經驗和知識共享，不能將激勵措施較快地轉變?yōu)槠髽I(yè)的內生知識。而對不可契約性的因素，則必須在企業(yè)中構建統(tǒng)一的知識處理機制，即將團隊成員的思維模式、目標和興趣等進行協(xié)調和綜合，形成共同的價值觀念。其主要功能就是創(chuàng)造企業(yè)獨特的知識，并按一定的途徑和方式進行擴散，實現知識創(chuàng)新、共享和應用，進而達到有效知識管理的目的。

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[責任編輯張宇霞]