房地產大亨巧息眾怒

生活中，我們總會惹人生氣或碰到怒氣沖沖的人，面對一個人還好說，我們可以真誠地致歉，來求得對方的諒解，然而，當面對成百上千怒火中燒的人群時，應該如何去做，才能平息他們的怒氣與怨恨呢？其中就足見智慧了。

有一次，美國房地產大亨約瑟夫接受了政府的一項委托，請他去斐爾法拍賣新澤西開普頓一帶的近2000套房子。這些房子，原是從前南北戰爭時，政府花大力氣給造船廠工人建的宿舍，到了拍賣的時候，真正是戰時搬來居住的工人只剩下三家，其余都早已不是故主，他們是在白白地住著這些房子。盡管如此，這些“屋主”卻拒不搬遷，仍借著“從前政府命我們搬來住，現在卻又要把我們趕走”為由，大聲呼吁，竭力反對“政府的驅趕”。他們仗著人多勢眾，在拍賣地點的附近打著標語，游行示威，甚至不惜流血，堅持不肯搬遷。

面對這種情勢，約瑟夫大感為難，雖然他有充分的理由證明他們并非戰時原住戶，使這些無理取鬧的人們無言以對，但約瑟夫清楚，指責別人的錯處，除了會使對方怒上加怒以外，不會有任何效果，何況面對的是上千的人，有理也是說不清的。如果他立刻就著手拍賣，勢必激起人群的怒火，遭到群起圍攻，導致拍賣現場失控，甚至連自己的生命都會有危險。處置失當的后果不言自明。

那么，地產大王怎樣應對這群隨時有可能瘋狂起來的住戶呢?當時，約瑟夫甚至想，可以來一次演講，用最溫和的言語來消除人們的怒氣。但是，他在經過一番調查研究、揆情度理之后，采用了更高明的辦法。

約瑟夫雖然早已宣布過拍賣的時間，但在拍賣時，他腦筋一轉，卻有意提前一小時開始了。因為他知道，原本這些住戶針對預定的拍賣時間，早已準備好了發泄的工具、措施，出乎他們意料的是拍賣提前開始，憤怒的鋒芒一下子扎空，人們一時不知所措，轉而把精力集中到拍賣的進程之中，怒火暫時削弱了不少。

而接下來，約瑟夫的做法還藏著妙招，他早在正式拍賣之前就暗中安排了第一筆交易，而他有充分理由這樣做，約瑟夫在調查中早已了解到，眾多的住戶也絕非鐵板一塊。其中有一家住戶本就不主張無理取鬧，住戶知道政府是要收錢，并不是收房，更不是要把這一帶的人趕出家園，只是希望住戶能出一筆錢買下已住的房子。約瑟夫了解到這一情況后，預先與這家住戶進行了溝通。約瑟夫早把這家住戶預算好的房價數目記在自己的筆記本里了。拍賣時間一到，便開始照計劃進行。約瑟夫有意選定這位住戶做第一樁交易，果然不出所料，十分順利融洽。那位住戶立刻拍到了他的房子，這位住戶如愿以償后高興得大聲歡呼“萬歲”。 在這位住戶歡呼之際，約瑟夫也舉起雙手，借機大聲喊道：“讓我們也為他歡呼萬歲吧！”

別的住戶見這戶拍得自己的房子，還如此高興，早已來不及憤怒，而趕緊盤算自己花多少錢才能購得自己的住房。此時，無數群眾都跟著約瑟夫一樣大聲歡呼雀躍起來，本想搗亂的人，都大聲地為他歡呼。萬丈怒火，被消滅殆盡。

就這樣，那些預備來搗亂的人們受到感染，注意力被轉移了，隱藏著的巨大怒火頃刻得到了無破壞性的發泄，大廳頓時恢復了熱烈融洽的正常拍賣氣氛。近2000套房子很快順利拍賣成功了，人們又重新得到了房子，他們沒有失去家園。

約瑟夫事后回憶說：“那些本來恨不得將我痛打一頓的人們，那一刻，完全把我當作一個朋友了。”

約瑟夫所用的方法，就是別人怒火中燒時，趕快給他們一個“出氣孔”。 當沖突發生時，在內心估計一個后果，想一下自己的責任，將自己升華到一個理智、豁達的人，就一定能控制住自己的心境，緩解緊張的氣氛。同時有利于削弱和避開對方的“氣頭”，憤怒情緒發生的特點在于短暫，“氣頭”過后，矛盾就較為容易解決。地產大王約瑟夫不愧是腦筋靈活，巧用“因勢利導”的高手。

■編輯張金余

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（插圖：CAI工作室—才婉君）