善待“挑剔”

『無論干得多么出色，你都免不了遭遇挑剔，在挑剔面前，是退還是進？』

春秋戰國時期墨子的得意門生耕柱，因為聰慧好學成為大家公認的優秀生，但他卻時常遭到老師批評與指責，有時甚至被弄得無地自容。一日，耕柱竊問老師：“難道這么多學生中我竟如此差勁，以至于令您老人家這樣責罵我嗎？”墨子慢條斯理地回答道：“假如我現在要上太行山，依你看，我是應該用良馬來拉車呢，還是用老牛來拉車呢？”“當然是用良馬來拉車呀！” 耕柱不容置辯地答道?！盀槭裁床挥美吓砝?？”墨子反問道。“理由非常簡單，因為良馬足以擔負重任，值得驅遣?！蹦有α诵Γ骸澳愦鸬梅浅Ｕ_。我之所以時常責罵你，也是因為你能夠擔負重任，值得我一再地教導你與匡正你！”耕柱如釋重負。

嚴格要求，盡量挑出顯露的或隱匿的毛病，以便完善完美，這無論是作為學生的還是下級的，不能說是壞事。因為有了“挑剔”，你就會謹慎、認真，就不會居功自傲、“大意失荊州”。因此，正確對待無論來自何方的挑剔，尤其是來自上司的挑剔，這作為一名管理者來說，是明智之舉、自我完善之舉。

但是，不得不注意的是，墨子的“挑剔”是育才，而其他師者、頭兒們的“挑剔”也會如此心底無私、胸懷坦蕩嗎？現實中的“挑剔”其表現形形色色：

表現之一：時常提醒，警鐘常鳴。

表現之二：顯示權力，好中挑刺。

表現之三：生性多疑，無中生有。

表現之四：關系緊張，故意叼難。

這些“挑剔”，有的是善意的，有的是隨意的，有的是刻意的。面對種種“挑剔”，當事者不可回避地必須作出回答，否則你將處于被動。然而，怎樣應對才好呢？

認真干好每件事

既然免不了來自上司的挑剔，我們為什么不把分內的事情干得好一點再好一點呢？干好每一天、干好每件事，不留下任何把柄讓人家有可乘之機，那么，挑剔就失去了進攻的通道。這就需要我們的管理者，把“認真負責”扎扎實實地寫進自己的大腦，既要認真做好每一件事，也要認真檢查每一件事，不讓每一件事留下疵點。一旦發現問題，務必及時處理解決，不留下任何后患。即使遇到自己把握不住的，寧肯多向上級請示匯報，也不要擅作主張，以求得上司的理解與支持，這樣就可減少上司的挑剔。

但是，干好每件事并不能阻擋個別上司喜歡挑剔的步伐，面對這種情況，當下屬的不要自生怨氣，更不要手足無措，挑毛病本是上司的職責，更是上司高人一等的水平，如果不讓上司挑出點問題來工作反而還難以推動。面對這種情況，作下屬的不免先來點“自我犧牲”，故意在不傷大雅的地方送上點“小毛病”給上司“挑”，當上司滿足了挑剔的欲望后，作下級的充分理解、及時改正，事情就會順水推舟，最后達到理想的目的。

認真干好每件事，盡可能少在事前夸“?？凇薄Ｒ恍┕芾碚邽榱讼蛏纤颈頉Q心，愛在事前作承諾，而承諾一旦作出，其實也給自己埋下了給上司挑剔的可能，因為不可預測的事情過程以及結果，往往是不以自己的主觀愿望為轉移的，并且你也無法確切地知道上司到頭來所希望的最終目標，一當結果與承諾出現差距，或者即使達到目標而非上司真正想要的目標時，就會弄得你窘相百出，最后落得聲敗名裂。

主動匯報少沉默

主動向上司匯報工作，讓上司及時全面地了解和掌握基層情況，這本是下屬的職責，也是減少上司挑剔的有效方法?，F實中，一些屬下只管“埋頭苦干”，不習慣匯報，美其名曰“少說多干”，這其實是一種錯誤的觀點。因為“不說”上司自然不會更多了解情況，也免不了增加挑剔的可能；還有一種情況是，因為一時與上司缺乏溝通，受到上司冷落，因而就懼怕與上司接觸，不愿向上司匯報，正因為不匯報，上司更缺乏了解、更會挑剔，而下屬就更不敢匯報，而上司就越更挑剔，由此形成惡性循環。上述兩種情況都是作為管理者的一個大忌。

主動匯報溝通首先要了解上司的性格、愛好、工作習慣，同時還要清楚自己的特點與弱點，如何將自己的特點與上司的習慣無縫結合，一定不要讓自己的弱點成為與上司溝通的障礙。另一方面，即使與上司產生了隔閡，或者讓上司產生了猜疑，切忌不要保持沉默，應該主動打破沉默，積極與上司及時溝通、主動匯報情況，當上司充分了解了情況后，或許曾經有過的隔閡或者猜疑就會迎刃而解。

主動匯報溝通一定要及時，不要造成讓人家“惡人先告狀”的結局。事前先匯報后行動，即使出了差錯，也容易得到上司的理解與同情；一定不要動起來再匯報，更不要“先斬后奏”，如果讓上司有“欺君”之感，即使你干得再好，也難免不會遭到無端挑剔，但如果干得糟糕，就有可能惹來“殺身之禍”。

后退一步自然寬

即使你百般認真工作，也難免不會出現問題或錯誤，也成為上司挑剔的把柄。遇到這種情況時，作為屬下的一定不要偏袒自己的過錯，更不要埋怨上司挑剔的苛刻和責怪的不近人情，接受批評、主動認錯、痛改前非，這是唯一正確的態度。如果你竟持不服態度，甚至還據理力爭，只會惹來上司的更大惱怒，那以后的日子就實在不好過了。有時，上司的挑剔或許有些過分，責怪也有些過火，但是“人在屋檐下不得不低頭”，忍一忍、退一步，也許就會“雨過放晴”。須知，與上司“針尖對麥芒”，到頭來吃虧的多半是下屬。另外，“退步”也要坦然。下屬在接受挑剔甚至批評時，一定要表現真誠和服氣，不要怨聲載道，更不要讓上司感到你有“秋后算賬”之意。否則，上司對你以后的挑剔就有可能變得更過之而無不及。

即使你認為上司才能平平，或許還不如你自己，也不要處處顯示你“高人一籌”的能干，因為這無形中會給上司帶來難言的不安與壓力，那樣的話，嫉賢妒能的上司就會把更多的“小鞋”給你穿上，使你面臨“四面楚歌”。“木秀風必摧之”，下屬必須善于偽裝自己，即使有更大的才能也需厚積薄發，善于尊重上司，虛心聽取意見，即使遇到不周的安排或不妥的意見，也不要輕意抵觸，即使要提也要在不經意之間善意地提出，切莫讓上司感到你的威脅，更不要讓上司感到不安，那樣的話，你工作越是出色，而所帶來的麻煩就會越大。如果真讓上司產生了不安，屬下應該大膽主動地與上司交心，表明你的心跡與忠心，消除上司的懷疑與不安。只有這樣，你才能安穩地在上司手下成為一名忠實的得力干將，也才不會招來更多無端的挑剔。

多些贊美少指責

每一個上司都希望自己的屬下忠心耿耿，都希望每一個屬下緊緊圍著自己的指揮棒轉，最忌諱屬下在背地里議論上司的長長短短，更反感屬下甚至與上司唱反調。順從與贊美，是每一個上司都十分愿意接受的，即使有時上司有意安排屬下暢所欲言，而內心深處所希望聽到的仍然是“頌歌”，而非“厥詞”。對于這樣的上司，屬下就應該明白自己的地位與背景，而不要一參加“民主生活會”就不分上下地稱兄道弟、忘乎所有；一聽到“請大家提意見”就意見一大堆地擺到桌面上，那樣的表現，其實就給自己埋下了“挑剔”的隱患。

多贊美，少指責，誠心的恭維會增加上司對你的親近感與信任感，消除上司對你的戒心，相應地，上司對你的挑剔也會隨之減少。自古以來，何以善于恭維的人總能夠受到別人喜歡、總能夠得到上司提拔；而遠離上司、不親近上司的人常常會“勞苦功高”卻“鎖在深閨無人問”？因為人性的核心是情，激活人性的也是情，一旦情相通，性就相近，“賞識”就會從上司那兒逐漸傳遞給屬下，屆時，屬下得到的就會是“糖”而非“苦”。而自持“清高”、吝嗇贊美上司之辭的人，你不贊美上司，難道還希望上司主動來贊美你、賞識你、重用你嗎？

（責任編輯：李萬全）