組織傳播與危機(jī)的預(yù)防和應(yīng)對

混沌學(xué)有一個著名的論斷：北京的一只蝴蝶扇扇翅膀，就可能引發(fā)紐約的一場風(fēng)暴。雖然有些夸張，卻形象地描繪了事物之間的聯(lián)系。其實，組織的日常活動同樣如此。任何組織每天都可能面臨許多不可預(yù)測的事情，一個小小的紕漏就可能鑄成大錯，一個不經(jīng)意的小問題也可能導(dǎo)致無法挽回的損失。因此，多數(shù)現(xiàn)代組織已經(jīng)日益重視突發(fā)事件的應(yīng)對策略。但是，令人遺憾的是，多數(shù)組織對于危機(jī)的預(yù)防卻較少關(guān)注，即使在突發(fā)事件應(yīng)對中也主要只是聚焦于外部關(guān)系的處理和形象的重塑，而較少關(guān)注組織內(nèi)部的關(guān)系協(xié)調(diào)和信息溝通，更不用說在日常運(yùn)作中構(gòu)建危機(jī)預(yù)防的組織傳播機(jī)制。美國組織學(xué)者維克關(guān)于“安全性高標(biāo)準(zhǔn)組織”的研究，對于構(gòu)建有效預(yù)防和應(yīng)對危機(jī)的組織傳播機(jī)制具有極大的啟示意義(Weick， 2001; Weick Sutcilffe， 2001)。本文將根據(jù)維克等學(xué)者的研究，以挑戰(zhàn)者號航天飛機(jī)失事前美國國家航空航天局（NASA）的組織傳播問題為例，對此加以深入地探討。

所謂“安全性高標(biāo)準(zhǔn)組織”（HRO， High Reliability Organization）是指那些由于無法承受失誤所帶來的巨大人員和財產(chǎn)損失而對安全性、可靠性提出較高標(biāo)準(zhǔn)和要求的特殊組織，例如高壓電網(wǎng)控制中心、空客控制中心、核動力航天飛機(jī)、核電站、醫(yī)院急救中心、人質(zhì)解救小組等等。這些組織由于可能經(jīng)常性地面對大量突發(fā)事件，為此發(fā)展出了一系列復(fù)雜的危機(jī)預(yù)防策略與技術(shù)，包括組織架構(gòu)和組織傳播機(jī)制等。“他們以一種更有效的方式組織起來，以及時發(fā)現(xiàn)正在形成中的危機(jī)并制止它”(Weick Sutcilffe， 2001)。……