公司團(tuán)體套裝旅游的影響因素研究

[摘 要]本研究以中國臺灣為例，在市場抽樣調(diào)查的基礎(chǔ)上，對公司團(tuán)體套裝旅游的影響因素進(jìn)行定性分析，并建立定性分析模型。本研究采用半結(jié)構(gòu)式問卷，結(jié)合深入訪談法，對臺灣的30家高科技公司(其中21家上市公司)，進(jìn)行了深入訪談。經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆诸愡^程，從5個題項(旅游信息渠道、目的地、行程、餐宿、景點)中產(chǎn)生29個類別。本研究結(jié)果表明，“目的地”、“行程”及“景點”是公司規(guī)劃團(tuán)體套裝旅游時最主要的影響因素。

[關(guān)鍵詞]公司團(tuán)體套裝旅游；影響因素；定性分析；中國臺灣

[中圖分類號]F59

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]1002—5006(2007)01—0035—07

[基金項目]本研究得到國家自然科學(xué)基金(70673013)、上海市哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃課題(2006BZH001)、上海市浦江人才計劃、教育部留學(xué)回國基金、亞洲研究中心、復(fù)旦大學(xué)文科科研推進(jìn)計劃“金穗”項目的資助

[收稿日期]2006—07—25；[修訂日期]2006-11-01

[作者簡介]王國欽，博士，臺灣嘉義大學(xué)休閑事業(yè)管理研究所副教授，主要研究方向為境外團(tuán)體旅游，E-mail：wangkc@mail．ncyu．edu．tw；郭英之，博士，上海復(fù)旦大學(xué)旅游學(xué)系副教授，主要研究方向為旅游市場，E-mail：yingzhig@sh163．net；閔辰華，博士，臺灣醒吾技術(shù)學(xué)院觀光系副教授；黃閔穗，臺灣雄獅旅行社股份有限公司，媒體企劃人員。

一、研究背景

公司內(nèi)部旅游活動主要有3種，一是獎勵旅游(incentive travel)(Shinew Backman，1995)，二是商務(wù)旅游(business travel)(Morrison，Lading ＆ Hsieh，1994)，三是公司旅游(in-company trip)(March，2000)。就亞洲地區(qū)而言，第3種公司旅游方式是許多企業(yè)舉辦旅游活動的主要形式。就中國臺灣而言，以資產(chǎn)額新臺幣130．41億元(約32億元人民幣)的上市公司——中華汽車(China Motor Corporation)為例，其在2004年8月至9月舉辦的公司團(tuán)體套裝旅游(in—company group package tour)中，員工和家屬共計出游730人次，分成3個旅游行程(南非、普吉島、日本)，員工全額補(bǔ)助，旅游費(fèi)用總額高達(dá)新臺幣3600萬元(約900萬元人民幣)。在中國臺灣，大部分公司一年為員工提供一次或兩次國內(nèi)或國外的公司團(tuán)體套裝旅游，通常旅游行程為2天至5天。公司團(tuán)體套裝旅游，是公司提供的重要福利之一，主要目的是為了加強(qiáng)員工之間的溝通與凝聚力。

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，中國出境旅游發(fā)展迅速(中國國家旅游局，2005)，其中團(tuán)體套裝出境旅游也發(fā)展迅速(Wang，Guo ＆ Yen，2004)。基于海峽兩岸在民族、文化、語言等方面的同根性(Wang，Hsieh，Yeh Tsai，2004)，臺灣對大陸的投資，特別是高科技產(chǎn)業(yè)的投資，處于持續(xù)增溫中(中國臺灣“經(jīng)濟(jì)部”，2002)，這也極大地促進(jìn)了海峽兩岸公司團(tuán)體套裝旅游的迅速發(fā)展。因此，本研究以中國臺灣為例，對臺灣30家高科技公司(其中21家上市公司)，進(jìn)行了深入訪談。在市場抽樣調(diào)查的基礎(chǔ)上，對公司團(tuán)體套裝旅游的影響因素進(jìn)行定性分析，建立定性分析模型。本研究調(diào)查與分析結(jié)果，不但可彌補(bǔ)公司團(tuán)體套裝旅游在理論研究方面的不足，還可為旅游業(yè)內(nèi)人士對公司團(tuán)體套裝旅游行程的實務(wù)管理、規(guī)劃和營銷，提供科學(xué)依據(jù)。

二、文獻(xiàn)綜述

第一，獎勵旅游研究綜述。首先，從國外對獎勵旅游的研究來看，公司內(nèi)部旅游著重于兩種公司內(nèi)部旅游活動，即獎勵旅游及商務(wù)旅游。然而，這兩種旅游類型的主要特性，并不同于本研究探討的公司團(tuán)體套裝旅游。如，獎勵旅游不但是激勵與管理的工具(Witt，GammonWhite，1992)，而且是為獎勵銷售員和在某固定時間內(nèi)達(dá)成目標(biāo)者，提供到某旅游地點的旅游形式(Westwood，1985)。早期的獎勵旅游包含的企業(yè)主要有化學(xué)、化妝品、直銷、傳統(tǒng)汽車和保險(Metha，Loh Metha，1991)。隨著時代的進(jìn)步，獎勵旅游不僅包括上述行業(yè)，而且已普及到各行各業(yè)。大部分以銷售為導(dǎo)向的公司都有一些激勵銷售的旅游計劃(Jucha，1997)。基于激勵績效不佳的員工、表彰績效優(yōu)異的員工，設(shè)計某種好的獎勵計劃，可以符合競賽性質(zhì)需求的員工(Gines，2000)。威特等(Witt，Gammon＆White，1992)提出企業(yè)舉辦獎勵旅游的5種理由：(1)通過個人或團(tuán)體目標(biāo)(grouptargets)，達(dá)成公司目標(biāo)；(2)幫助溝通及交流(networking)，尤其是與公司高層(company executive)；(3)達(dá)成公司文化及社會互動；(4)引起員工對公司的熱忱；(5)增加對公司的忠誠度。尼(Nee，1994)認(rèn)為規(guī)劃獎勵旅游應(yīng)包括6種影響因素：預(yù)算、目標(biāo)、參與者類型、地點、天數(shù)、季節(jié)。其中，預(yù)算方面，應(yīng)考慮獎勵旅游整體服務(wù)質(zhì)量；目標(biāo)方面，視企業(yè)需求而定(如員工忠誠度、團(tuán)隊精神、產(chǎn)品介紹等)；參與者類型方面，依據(jù)收入、教育程度、社會態(tài)度、休閑習(xí)慣等來設(shè)計適合行程；地點方面，依據(jù)參與者的不同，所選擇的地點也不同。特殊身份者(如業(yè)績優(yōu)秀者)給予國外行程或較為新奇的套裝行程，而一般員工或服務(wù)人員，則利用周末假日安排到近處度假。其次，從國內(nèi)對獎勵旅游的研究來看，獎勵旅游是提供獎勵旅游的專業(yè)公司專門為企業(yè)量身定做并實施運(yùn)作的，所有的活動和形式中都盡可能地加入了企業(yè)理念和管理目標(biāo)(蘇琳，2001)；李立和張仲嘯(2000)認(rèn)為，獎勵旅游是公司在員工完成了公司相關(guān)銷售指標(biāo)和營業(yè)收入指標(biāo)的基礎(chǔ)上，公司以獎勵旅游的方式進(jìn)行獎勵活動；而陸林(2001)認(rèn)為獎勵旅游是企業(yè)為提高產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量，增加銷售，振奮士氣，鼓勵從業(yè)人員、經(jīng)銷商、零售商及消費(fèi)者所舉辦的活動；孫中偉、邵立威和武紅(2003)則認(rèn)為，獎勵旅游既是企業(yè)現(xiàn)代化的一種管理手段，也是一種特殊的旅游活動。獎勵旅游是現(xiàn)代旅游的一項重要內(nèi)容，是為了對優(yōu)秀員工進(jìn)行獎勵，增加員工的榮譽(yù)感，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，用公費(fèi)組織員工進(jìn)行的旅游(四川商務(wù)旅游網(wǎng)，2004)。

第二，商務(wù)旅游研究綜述。首先，從國外對商務(wù)旅游的研究來看，沃頓和史蒂文斯(Wootton Stevens，1995)認(rèn)為，商務(wù)旅游通常是為了商務(wù)理由離開一般工作環(huán)境，在外過夜的一種旅游活動，但并不包含通勤(commuting to work)形式及固定工作行程。相對而言，商務(wù)旅游不受季節(jié)性及景氣高低的影響。商務(wù)旅客相對休閑旅客而言，特別重視航班，這主要是因為其旅游頻率多于休閑旅客，其旅游花費(fèi)也高于休閑旅客(Shaw，1985)。商務(wù)旅客通常希望在預(yù)定時間內(nèi)抵達(dá)目的地，必要時，可在飛行期間處理公務(wù)，因此高品質(zhì)和個人化的機(jī)艙服務(wù)，是商務(wù)旅客所必需的(Mason＆Gray，1995)。其次，從國內(nèi)對商務(wù)旅游的研究來看，中國大陸的商務(wù)旅游方式明顯區(qū)別于其他發(fā)達(dá)國家和地區(qū)(王蘇琪，2003)，具體表現(xiàn)為，一是組團(tuán)方式獨特，如開闊眼界學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，或為共同項目及單個項目，常常由政府或大企業(yè)統(tǒng)一并交叉組團(tuán)。既可以跨行業(yè)，又可以跨單位，還可以跨地區(qū)(賈蓮蓮和朱宏，2004)；二是組團(tuán)人員雖有控制，但組團(tuán)批數(shù)由于組團(tuán)單位基數(shù)太大，商務(wù)旅游內(nèi)容太多，形成了龐大的市場(高愛民，2002)；三是研修培訓(xùn)和會議展覽，拓延了商務(wù)旅游的內(nèi)容(厲新權(quán)和程小敏，2003)。

第三，公司旅游研究綜述。從國外對公司旅游的研究來看，2000年澳洲學(xué)者馬馳(March)對日本旅游生命周期的研究中，雖接觸到公司旅游的議題，但僅僅是對日本公司旅游的現(xiàn)狀作了描述性研究。馬馳(March，2000)以日本公司旅游為例，指出日本企業(yè)的慣例是讓員工每年有一次機(jī)會與同事一起度假，稱為shokuba ryoko，通常這種旅行時間主要在兩天或一個星期之間。20世紀(jì)60年代中期，安排一夜或兩夜參觀溫泉地的行程，是當(dāng)時流行的旅游方式。20世紀(jì)80年代中期，由于日元升值，海外shokuba ryoko也逐漸增加。而根據(jù)三羅研究院(Sanro Research Institute)調(diào)查報告(Nikkei Weekly，1997)，受日本經(jīng)濟(jì)不景氣影響，公司旅游比例由1994年的90％降至1996年的74％。盡管如此，仍有大約1／3的日本企業(yè)為員工提供海外旅游。而國內(nèi)目前尚無對公司旅游的相關(guān)問題研究。

綜上所述，獎勵旅游基本上是針對銷售人員及廠商設(shè)計的一種激勵工具，而商務(wù)旅客的需求以便利、效率、節(jié)省時間為主。參與一般團(tuán)體旅游的旅客，只能依照旅行社所提供的食、宿、行進(jìn)行旅游活動，而公司團(tuán)體套裝旅游除了針對旅行社提供的食、宿、行等信息外，也可配合公司營運(yùn)政策或大部分員工需求進(jìn)行變更。而且企業(yè)旅游前的宣傳活動(如旅行社提供的張貼在公司的旅游海報)，也是一般團(tuán)體旅游者無法要求的部分。以上關(guān)于兩種公司內(nèi)部旅游的研究結(jié)果，即獎勵旅游及商務(wù)旅游的特性，并不能完全適用公司團(tuán)體套裝旅游的特性。

盡管公司團(tuán)體套裝旅游對旅行社而言，具有一定的重要性，但目前國內(nèi)仍非常缺乏相關(guān)的實證性研究。因此，本研究目的在于，通過市場抽樣調(diào)查，從企業(yè)角度研究公司團(tuán)體套裝旅游在旅游信息渠道、目的地、行程、食宿、景點等方面的影響因素，并建立定性分析模型，為旅游業(yè)管理者理解公司團(tuán)體套裝旅游的需求與期望，規(guī)劃、促銷和銷售公司團(tuán)體套裝旅游，提供有效方法，并為相關(guān)研究提供方向。

三、數(shù)據(jù)來源

第一，樣本選取。本研究選取了30家臺灣高科技產(chǎn)業(yè)的企業(yè)作為研究樣本。選取高科技產(chǎn)業(yè)企業(yè)的原因有三：首先，海峽兩岸經(jīng)濟(jì)往來密切，臺灣許多企業(yè)也已在大陸設(shè)廠投資；其次，高科技產(chǎn)業(yè)是臺灣的主流產(chǎn)業(yè)，其生產(chǎn)力位于中國臺灣全部產(chǎn)業(yè)之首，其中又以半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)貢獻(xiàn)最大，因此高科技產(chǎn)業(yè)極具代表性(中國臺灣“行政院”主計處，2004)；再次，高科技產(chǎn)業(yè)是公司團(tuán)體套裝旅游頻率最高(約1／3的比例)的產(chǎn)業(yè)之一，對旅行社而言是利潤極高的市場。在本研究選取的臺灣30家科技企業(yè)當(dāng)中，21家為上市公司；11家為與半導(dǎo)體相關(guān)的企業(yè)；與光電通信器材和計算機(jī)外設(shè)相關(guān)的企業(yè)分別為7家；與電子相關(guān)制造業(yè)相關(guān)的企業(yè)為4家；與因特網(wǎng)相關(guān)的企業(yè)有1家。

第二，資料收集。本研究屬探索性研究，旨在以公司觀點探究公司團(tuán)體套裝旅游的需求。為此，采用深入訪談法較為適當(dāng)(Goodyear，1990)。本研究的問卷形式采用半結(jié)構(gòu)式問卷，配合深入訪談法，訪問曾經(jīng)進(jìn)行公司團(tuán)體套裝旅游的高科技產(chǎn)業(yè)。深入訪談法是先以錄音方式記錄訪談內(nèi)容，事后再逐字完整謄寫出來(de ChernatonyRiley，1999)。訪談開始之前，訪談人員首先會問及9個前言性的問題，如：“您可以告訴我，貴公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)是什么嗎?”“請告訴我，貴公司通常在幾月舉辦公司團(tuán)體套裝旅游?”。在訪談過程中，不論內(nèi)容多少，都鼓勵受訪者多談，在訪談過程中，除非研究者認(rèn)為需要對此問題做出澄清，一般情況下，不打擾訪問者的談話(deChernatonyRiley，1999)。

第三，問卷設(shè)計。本研究的問卷設(shè)計，包括公司類型、員工人數(shù)、預(yù)算、參與者類型、參與者偏好、公司目標(biāo)、地點、天數(shù)、季節(jié)、出團(tuán)方式、決策者、行程規(guī)劃與安排、餐宿需求，以及影響企業(yè)舉辦公司團(tuán)體套裝旅游的因素(sheldon，1995；Poe，1997；Gines，2000)。

第四，問卷內(nèi)容。本研究的問卷分成3個部分。第一部分，由9個項目組成：(1)公司主要業(yè)務(wù)性質(zhì)；(2)員工人數(shù)；(3)員工補(bǔ)助方式；(4)舉辦的平均天數(shù)；(5)一年平均舉辦的次數(shù)；(6)舉辦的月份；(7)出團(tuán)方式；(8)參與者類型；(9)決策者。第二部分，由與本研究相關(guān)性很高的5個問題組成，如(1)Q₂：請問貴公司如何取得旅行社信息?(2)Q₂：請問對于旅游目的地的選擇，有哪些影響因素較能符合貴公司的公司團(tuán)體套裝旅游?(3)Q₃：請問對于旅行社提供的行程，必須具備哪些條件較能符合貴公司的公司團(tuán)體套裝旅游?(4)Q₄：請問對于旅行社提供的食宿方面，必須具備哪些條件較能符合貴公司的公司團(tuán)體套裝旅游?(5)Q₅：請問對于旅行社提供的景點，必須具備哪些條件較能符合貴公司的公司團(tuán)體套裝旅游?第三部分，則包括受訪者的基本資料，如性別、年齡、受教育程度、工齡和職稱等。 四、研究方法 第一，分析單位的提取。資料分析的第一步是提取分析單位(Holsti，1968；Kassarjian1977)，資料分析法(主要是第二部分問卷)則采用內(nèi)容分析法。將市場抽樣調(diào)查搜集得到的信息轉(zhuǎn)成文字之后，分別提取出324個分析單位。針對分析單位，本研究參考韋伯(Weber，1990)的建議，采用單一分類概念，以進(jìn)一步分類，如表1。完成分析單位提取之后，為了比較判斷，須進(jìn)行不斷研究討論，以解決不一致意見。此外，由于有些分析單位與本研究無關(guān)，必須做出篩選。因此，本研究中，4個分析單位被剔除，320個分析單位被保留在研究中。

第二，歸類及信度。一旦基本的分析單位建立完成，下一步是將320個分析單位分別歸類于問卷的5個題項當(dāng)中。首先，不斷重復(fù)地宣讀分析單位，將其分類，再宣讀，再分類。在5個題項中，歸類出29個種類，接著分別對29類做命名的工作。完成之后，再測試內(nèi)部判斷與外部判斷。若內(nèi)部判斷與外部判斷的信度值達(dá)到0．8的話，則此分類程序具有信度(Keaveney，1995)。

五、研究結(jié)果

(一)公司團(tuán)體套裝旅游的總體特征

第一，公司團(tuán)體套裝旅游的人口統(tǒng)計學(xué)特征。 從研究樣本來看，30家高科技企業(yè)的受訪者均為公司福委(即福利委員會)委員、主委，或負(fù)責(zé)旅游事務(wù)的相關(guān)單位承辦人員。其中12位為男性，18位為女性；50．0％的年齡介于30—39歲；教育程度以大學(xué)居多，占40．0％；工齡以2—4年者為最多，占26．7％。每位受訪者的訪談時間介于1．5—3小時。

第二，公司團(tuán)體套裝旅游的特征描述。

從公司團(tuán)體套裝旅游的補(bǔ)助形式來看，30家高科技企業(yè)的受訪員工人數(shù)介于110—13500人之間(員工數(shù)介于110—999人的有14家；介于1000—1999人的有8家；介于2000—13500人的有8家)。補(bǔ)助方式以部分補(bǔ)助居多，為23家，其中又以一人補(bǔ)助新臺幣3000元(約750元人民幣)為主要補(bǔ)助金額，依工齡補(bǔ)助金額的為5家，全額補(bǔ)助只占2家。這是考慮到公司營運(yùn)及勞基法所規(guī)定的福利金提取比例(創(chuàng)立時就其資產(chǎn)總額提取1％－5％、每月營業(yè)收入總額內(nèi)提取0．05％－0．15％、每月在每個職員、工人薪金內(nèi)各扣0．5％)來決定補(bǔ)助金額，然而全額補(bǔ)助方式較常見于一日游。

從公司團(tuán)體套裝旅游的旅游天數(shù)來看，國內(nèi)旅游以2—3天為主，國外旅游則以5天為主，除考慮到工休日之外，公司生產(chǎn)線運(yùn)作情況，也是影響因素之一。旅游次數(shù)則以1年1次占多數(shù)，主要是依年度計劃時間表來預(yù)訂旅游假期。

從公司團(tuán)體套裝旅游的旅游季節(jié)來看，受訪企業(yè)利用春(4—6月)、夏(7—9月)兩季進(jìn)行公司團(tuán)體套裝旅游的比例為多，分別為26％和42％，主要是利用產(chǎn)業(yè)淡季，同時配合假期較長的春假和暑假，使員工眷屬也可以一起出游。

從公司團(tuán)體套裝旅游的旅游方式來看，出團(tuán)方式以分批出游的形式為主。有17家企業(yè)采用此方式，這是由于參加出游人數(shù)較多，為避免影響公司運(yùn)作及旅游質(zhì)量所采用的方式；全體出游及自行組團(tuán)的方式，也各有6家企業(yè)，而全體出游形式常見于一日游，自行組團(tuán)的方式主要以國外旅游為多，在不影響公司營運(yùn)盼前提下，員工可自行調(diào)整休假，同時基于安全考慮，自行決定國外旅游，可降低公司的風(fēng)險；1家較為特殊，即采取各部門自行辦理旅游的方式，這是因為公司規(guī)模龐大，職工福利委員會只提供信息，將決定權(quán)力下放到每個部門。

從公司團(tuán)體套裝旅游的旅游決策來看，有23家企業(yè)的旅游決策者以福委開會決定為主；經(jīng)由公司高層(如總經(jīng)理)做決定者有2家；由女性老板做決定的有1家；有3家企業(yè)因職工福利委員只提供公司團(tuán)體套裝旅游的信息，無權(quán)決策，因此員工本身具有決定權(quán)，選擇想要去的地點；另外，上述有1家公司團(tuán)體套裝旅游的出團(tuán)方式采取各部門決定，故決定權(quán)落在部門秘書身上。

從公司團(tuán)體套裝旅游的員工類型來看，參與公司團(tuán)體套裝旅游的員工類型，全體員工(包括直接員工、間接員工、外籍員工、建教生、工讀生)均可，同時也請員工家屬朋友參加，無特別限定。有時因為外籍員工工作時間無法與本國員工配合，企業(yè)會額外為其辦理旅游。

(二)公司團(tuán)體套裝旅游的影響因素

經(jīng)過精確的分類過程后，從5個題項中產(chǎn)生29個類別，得到公司團(tuán)體套裝旅游影響因素的定性分析模型，具體研究結(jié)果如下：

第一，公司團(tuán)體套裝旅游的信息影響因素。公司團(tuán)體套裝旅游的信息影響因素包括：(1)旅行社主動聯(lián)絡(luò)(36／80，45．0％)：旅行業(yè)者通過電話、郵寄DM或直接登門拜訪；(2)口碑推薦(17／80，21．3％)：包含同業(yè)打聽或推薦、口碑、員工推薦、員工認(rèn)識或介紹；(3)合作過的旅行社(16／80，20．0％)：包含固定或長期合作、曾合作過、接觸過的旅行社；(4)企業(yè)主動聯(lián)絡(luò)(11／80，13．8％)：企業(yè)通過電話、因特網(wǎng)、報紙等方式，主動聯(lián)絡(luò)旅行業(yè)者。

以上類別經(jīng)卡方適度檢定后，得到x²=18．1，P＜0．0001，表示這些類別次數(shù)有顯著差異。4個分類中，“旅行社主動聯(lián)絡(luò)”的次數(shù)顯著高于其他3類，由此推知，“旅行社主動聯(lián)絡(luò)”具有相當(dāng)?shù)闹匾浴?/p>

研究結(jié)果表明：第一，取得信息方面，企業(yè)處于較被動的地位，多數(shù)是旅行社主動聯(lián)絡(luò)，旅行社聯(lián)絡(luò)渠道主要有電話、郵寄甚至登門拜訪。然而，訪談過的公司福委反映，旅行社的行為固然積極主動，但由于工作繁忙，除非事先預(yù)約時間，否則會造成困擾；第二，除旅行社主動聯(lián)絡(luò)外，企業(yè)獲得旅行社信息最快、最有保障的方法是“口碑推薦”，因此，旅行社的服務(wù)若有不當(dāng)之處，經(jīng)口耳相傳，很容易成為企業(yè)的拒絕往來戶，從而難以生存；第三，有些企業(yè)為了得知旅行社的服務(wù)質(zhì)量，不但打電話詢問與其他同業(yè)交換意見，而且親自拜訪旅行社，甚至旅行社承辦其他同業(yè)旅游活動時，會實地觀摩或參與，以確保旅行社服務(wù)質(zhì)量。

第二，公司團(tuán)體套裝旅游的目的地影響因素。公司團(tuán)體套裝旅游的目的地影響因素包括：(1)景點特性(24／86，27．9％)：考慮到是否旅游熱點，是否具有主題性、季節(jié)性(如夏天水上活動)，休閑娛樂性(排除購物團(tuán)、并嚴(yán)禁車上買賣行為，如賣藥、推銷名產(chǎn))，定點(不要走馬看花；到達(dá)一點之后，要有導(dǎo)游解說或活動安排)，吸引力，容納人數(shù)(出團(tuán)人數(shù)多，所以地點必須有一定容納量，能進(jìn)行團(tuán)體活動)，設(shè)施充足與否。(2)安全性(24／86，27．9％)：考慮到當(dāng)?shù)刂伟病⑹欠窈戏ǎ瑢τ谒疄?zāi)、地震、臺風(fēng)、泥石流等受災(zāi)嚴(yán)重的海邊或山區(qū)等，從安全考慮出發(fā)，會排除在外。也會考慮游樂設(shè)施的安全性。(3)交通(13／86，15．1％)：主要以時間距離為主要影響因素，天數(shù)不宜太長，距離不能太遠(yuǎn)。(4)旅游品質(zhì)(5／86，5．81％)：對于旅游水準(zhǔn)及品質(zhì)，當(dāng)?shù)丨h(huán)境衛(wèi)生條件的影響因素。(5)員工意見(9／86，10．5％)：考慮到員工意愿(是否為員工感興趣、想去的地方或國家)、員工年齡(若年輕人居多，目的地的選擇會以符合年輕人想要的為主，如主題游樂園等)、員工自行決定。(6)公司意見(5／86，5．8l％)：依公司業(yè)務(wù)狀況而定。(7)經(jīng)費(fèi)(4／86，4．65％)：價格合理、預(yù)算之內(nèi)。(8)未考慮(2／86，2．33％)：由旅行社決定。

以上類別經(jīng)卡方適度檢定后，得到x₂=50．9，P＜0．0001，表示這些類別次數(shù)有著顯著差異。此8個分類中，“景點特性”的次數(shù)顯著高于其他7類，由此推知，“景點特性”這項類別，具有相當(dāng)?shù)闹匾浴?/p>

研究結(jié)果表明：第一，企業(yè)舉辦公司團(tuán)體套裝旅游時，非常重視旅游目的地本身的吸引力、主題性、季節(jié)性，休閑娛樂性，最好是定點方式，不要走馬觀花，注意容納人數(shù)多少、設(shè)施是否充足；第二，國內(nèi)企業(yè)進(jìn)行公司團(tuán)體套裝出境旅游時，考慮到公司營運(yùn)狀況，通常以東南亞或東北亞旅游線路為主；第三，如果將衛(wèi)生考慮在內(nèi)，由于有些特定亞洲國家地區(qū)的旅游品質(zhì)及水準(zhǔn)無法掌握，會考慮不前往；第四，多數(shù)企業(yè)基于安全因素，對海邊旅游并不考慮；第五，企業(yè)進(jìn)行公司團(tuán)體套裝旅游的優(yōu)先影響因素是目的地自身的景點特性。

第三，公司團(tuán)體套裝旅游的行程影響因素。公司團(tuán)體套裝旅游的行程影響因素包括：(1)景點特性(11／34，32．4％)：休閑、特色、定點、精致、主題性；(2)員工需求(10／34，29．4％)：配合員工休假日、提供選擇多種行程、考慮員工年齡，若員工需求較低，則由公司高層或旅行社決定；(3)經(jīng)費(fèi)(4／34，11．8％)：補(bǔ)助金額多少；(4)天數(shù)(3／34，8．82％)：不宜太長；(5)交通(3／34，8．82％)：考慮到距離及交通擁擠問題；(6)安全性(3／34，8．82％)：以整個行程安全為重點，如交通的安全性、吃住的安全性、活動的安全性等。

以上類別經(jīng)卡方適度檢定后，得到x₂=12．9，P＜0．0001，表示這些類別次數(shù)有顯著差異。此6個分類中，“景點特性”的次數(shù)顯著高于其他5類，由此推知，“景點特性”具有相當(dāng)?shù)闹匾浴?/p>

研究結(jié)果表明：第一，行程的安排，以景點特性為主要影響因素；第二，休閑和定點式的行程，是企業(yè)所需的；第三，整個行程計劃是否符合企業(yè)的旅游主題，如可依據(jù)員工年齡和類型做適當(dāng)?shù)男谐贪才牛坏谒模瑔T工休假日長短，如旅游天數(shù)的長短，也會影響到行程的安排；第五，經(jīng)費(fèi)多少，是影響旅游品質(zhì)的重要因素。

第四，公司團(tuán)體套裝旅游的食宿影響因素。公司團(tuán)體套裝旅游的食宿影響因素包括：(1)食宿品質(zhì)(34／61，55．7％)：吃好住好，如：餐飲合口味，以飯店或餐廳的飲食為主，住的環(huán)境要安靜舒適，此外，飯店必須知名，三星級以上的住宿才會考慮，有的以五星級飯店為主；(2)食宿衛(wèi)生(8／61，13．1％)：以干凈衛(wèi)生為主，不吃奇怪食物(如昆蟲大餐)；(3)食宿特色(5／61，8．2％)：以風(fēng)味餐為主，可重點考慮餐餐具有特色，飯店需具功能性；(4)經(jīng)費(fèi)(4／61，6．6％)：以旅游補(bǔ)助多少或行程價位而定。

以上類別經(jīng)卡方適度檢定后，得到x₂=50．6，P＜0．0001，表示這些類別次數(shù)有顯著差異。此4個分類中，“餐宿品質(zhì)”的次數(shù)顯著高于其他3類，由此推知，“餐宿品質(zhì)”具有相當(dāng)?shù)闹匾浴?/p>

研究結(jié)果表明：第一，高達(dá)九成的受訪企業(yè)認(rèn)為，應(yīng)把握吃好住好的原則；第二，食宿的費(fèi)用，在整個公司團(tuán)體套裝旅游占有很大比例。

第五，公司團(tuán)體套裝旅游的景點影響因素。公司團(tuán)體套裝旅游的景點影響因素包括：(1)景點特性(23／59，39．0％)：具吸引力、旅游熱點、休閑、主題性；(2)安全性(12／59，20．3％)：如：設(shè)施本身的安全性；(3)員工意見(9／59，15．3％)：考慮到員工年齡，接受度高低，員工需求；(4)不重復(fù)性(5／59，8．5％)：避開以前去過的地方；(5)距離(5／59，8．5％)：考慮到車程、順路與否；(6)以行社提供為主(3／59，5．1％)：以旅行社提供為主，有異議者，再做調(diào)整；(7)經(jīng)費(fèi)(2／59，3．4％)：盡量在預(yù)算之內(nèi)，不讓員工額外付費(fèi)。

以上類別經(jīng)卡方適度檢定后，得到x₂=37．9，P＜0．0001，表示這些類別次數(shù)有顯著差異。此7個分類中，“景點特性”的次數(shù)顯著高于其他6類，由此推知，“景點特性”具有相當(dāng)?shù)闹匾浴?/p>

研究結(jié)果表明：第一，景點的吸引性、休閑性、主題性、安全性是重要因素；第二，員工的家庭形態(tài)是公司福委在計劃旅游活動時應(yīng)注意的；第三，旅行社提供的景點也是公司影響因素之一；第四，經(jīng)費(fèi)的多少會影響到公司團(tuán)體套裝旅游對景點的選擇。

六、結(jié)論與建議

本研究通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩ㄐ苑治觯瑥墓窘嵌葘緢F(tuán)體套裝旅游的影響因素進(jìn)行了研究，建立了定性分析模型，以提供未來公司團(tuán)體套裝旅游的實務(wù)管理與后續(xù)研究方向。

主要研究結(jié)論如下：第一，在公司團(tuán)體套裝旅游的影響因素，包括旅游信息、目的地、旅游行程、旅游食宿、景點等影響因素中，景點特性是非常重要的影響因素；第二，經(jīng)費(fèi)是企業(yè)對公司團(tuán)體套裝旅游選擇的主要影響因素；第三，企業(yè)對公司團(tuán)體套裝旅游在目的地、行程或景點選擇等方面，以大眾化為主，而非因人而異；第四，企業(yè)多對公司團(tuán)體套裝旅游提供的旅游信息(如行程、餐宿等)，持肯定態(tài)度。

根據(jù)本研究結(jié)果，對業(yè)內(nèi)人士的實務(wù)管理與研究人員的后續(xù)研究建議如下：第一，本研究只是以高科技產(chǎn)業(yè)為例，未來還可以進(jìn)一步研究不同產(chǎn)業(yè)對公司團(tuán)體套裝旅游的影響因素，以探討與高科技產(chǎn)業(yè)的異同點；第二，由于外資公司與內(nèi)資公司有許多不同之處(Adler Bartholomew，1992；林宗鈞，2001)，未來還可進(jìn)一步研究內(nèi)資企業(yè)與外資企業(yè)，對公司團(tuán)體套裝旅游影響因素的差異；第三，目前有些企業(yè)有意將公司團(tuán)體旅游業(yè)務(wù)，采用外包的方式，而旅游業(yè)務(wù)的外包可降低人力成本，因此外包形式是否成為一種未來趨勢，也值得關(guān)注；第四，基于高科技產(chǎn)業(yè)員工趨于年輕化(年齡大多在30歲以內(nèi))，大都單身未婚，同時高科技產(chǎn)業(yè)員工工作繁忙，很少有時間認(rèn)識其他異性朋友，進(jìn)而影響到終身大事。如果旅行社在組織公司團(tuán)體套裝旅游的過程中，能提供類似聯(lián)誼活動的公司團(tuán)體旅游行程，將對旅游市場的拓展與開發(fā)，產(chǎn)生一定的裨益；第五，建議旅行社為公司團(tuán)體套裝旅游提供信息(如報價、行程、食宿等)，使企業(yè)可根據(jù)需求進(jìn)行彈性變更，讓企業(yè)有更多選擇，并針對企業(yè)不同需求，設(shè)計出符合企業(yè)文化及目標(biāo)的特色旅游產(chǎn)品。

[責(zé)任編輯：宋子千；責(zé)任校對：王玉潔]

注：本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內(nèi)容請以PDF格式閱讀原文。