從“執(zhí)行力”到“現(xiàn)場力”

為什么大多數(shù)企業(yè)大張旗鼓搞的全公司業(yè)務(wù)改革，經(jīng)常是悄無聲息地失敗?

為什么以獨(dú)特商品為賣點(diǎn)的公司，突然拿不出新的熱賣產(chǎn)品了?

為什么在連鎖飲食店就餐，會頻繁發(fā)生點(diǎn)了的菜好久也不見上來，沒點(diǎn)的卻上了?

對這些問題，或許你可以把原因歸結(jié)為“執(zhí)行有問題”，但這樣的歸結(jié)對解決問題有多大的意義呢?要知道現(xiàn)實(shí)中，很多企業(yè)問題一旦歸結(jié)為“執(zhí)行”就沒有下文了。

羅蘭貝格日本CEO遠(yuǎn)藤功(Endo Isao)先生給出的答案是——現(xiàn)場力缺失。

其實(shí)，就在中國企管界狂熱追捧歐美式“執(zhí)行”的時候，“現(xiàn)場”的概念在我們的鄰國日本已開始流行。此概念的流行很大程度上得益于遠(yuǎn)藤功先生，他在20年的咨詢實(shí)踐中為各類企業(yè)把脈問診，在目睹企業(yè)的各種經(jīng)營狀況與問題之后，明確指出企業(yè)問題頻發(fā)的關(guān)鍵不在執(zhí)行力較弱，而是現(xiàn)場力的缺失。他的著作《現(xiàn)場力》自2005年在日本出版以來，備受日本企管界青睞，迄今已再版16次。

現(xiàn)場力是一種什么樣的力

什么是現(xiàn)場力?現(xiàn)場力是經(jīng)營一線執(zhí)行任務(wù)的效力，是基層員工自動自發(fā)的力量，也是一線執(zhí)行人員對細(xì)微問題的感受力與行動力。

無論是豐田、花王、日產(chǎn)還是7-11便利店，但凡有實(shí)力的企業(yè)，都具備有實(shí)力的現(xiàn)場。這些一流企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，無視經(jīng)營現(xiàn)場的感受與能力，一味強(qiáng)調(diào)執(zhí)行，最終只會使實(shí)際執(zhí)行任務(wù)的現(xiàn)場缺乏動力與熱情，這才是導(dǎo)致“執(zhí)行不力”的真正原因?，F(xiàn)場力的差距，就是競爭力的差距。

如果說執(zhí)行力是企業(yè)從上至下的操控力，現(xiàn)場力則是企業(yè)由下而上的自發(fā)力。說到底，執(zhí)行是企業(yè)高層發(fā)出的指令，它以上級對下級的命令與要求為依托，建立在企業(yè)權(quán)力層級的基礎(chǔ)上。而現(xiàn)場力更強(qiáng)調(diào)一線員工自動自發(fā)的強(qiáng)大力量，這既是企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展的原動力，也是以人為本、關(guān)注一線的企業(yè)文化在經(jīng)營層面的體現(xiàn)。

從另一個層面上說，現(xiàn)場力也就是企業(yè)經(jīng)營一線的執(zhí)行力，而這種來自一線的執(zhí)行力源自員工的自主意識與自動自發(fā)精神，是企業(yè)價值的真正源泉，也是企業(yè)發(fā)展的最強(qiáng)的原動力。

經(jīng)營的執(zhí)行力在現(xiàn)場

“現(xiàn)場員工的反應(yīng)”是戰(zhàn)略目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵要素。總結(jié)以往戰(zhàn)略方案達(dá)到預(yù)期效果的例子，其共同的一點(diǎn)是執(zhí)行戰(zhàn)略的現(xiàn)場員工有極高的當(dāng)事者意識。對管理層提出的方案，認(rèn)可的部分他們積極給予配合，意見不一致的部分他們認(rèn)真提出建設(shè)性的建議。在真正理解了管理者的意圖并達(dá)成一致意見之后，他們能夠一絲不茍地執(zhí)行下去。

戰(zhàn)略不過是“假設(shè)”而已。將戰(zhàn)略變?yōu)榫唧w的戰(zhàn)術(shù)，在實(shí)施戰(zhàn)術(shù)的同時查證原先的假設(shè)與現(xiàn)實(shí)之間的差距并不斷進(jìn)行調(diào)整——“管理”本來指的就是這樣一個過程?！艾F(xiàn)場的每個人都有主人翁意識”，“現(xiàn)場的每個人都會思考”，“現(xiàn)場的每個人都能共享信息”，“現(xiàn)場的每個人都能坦率地發(fā)表自己的意見”，“現(xiàn)場的每個人都做實(shí)事”，“現(xiàn)場的每個人都堅(jiān)持努力”……這些聽上去沒有什么特別的，但只有能這樣踏踏實(shí)實(shí)做事的企業(yè)，才能百分之百地出成果。

其實(shí)，“聽上去沒有什么特別的”的事情往往并不簡單。研究那些沒能取得成果的案例，往往能看到很多當(dāng)事人意識淡薄，或?yàn)榱吮荛_公司內(nèi)部矛盾而打馬虎眼，或被自己過去的成功經(jīng)驗(yàn)所束縛，不能對新的想法敞開胸懷。若是變革途中遇上什么障礙，現(xiàn)場當(dāng)事人更是推諉于企業(yè)決策人的領(lǐng)導(dǎo)力或是組織人事上的問題。好不容易開始了公司戰(zhàn)略方案的實(shí)施，往往又因?yàn)楝F(xiàn)場缺乏耐力和毅力半途而廢。

因此，戰(zhàn)略再完美、流程再完善、領(lǐng)導(dǎo)者再優(yōu)秀，如果實(shí)際執(zhí)行任務(wù)的現(xiàn)場沒有激情與活力，企業(yè)的前景依然堪憂。

只有現(xiàn)場的每個人都有主人翁意識，都能踏實(shí)熱情地完成任務(wù)，企業(yè)才能獲得持久的生命力。七種手段，強(qiáng)化企業(yè)現(xiàn)場力

現(xiàn)場才是引擎，如何鍛造企業(yè)的現(xiàn)場力，使企業(yè)經(jīng)營更具競爭力呢?有7種手段：

1．重視發(fā)揮現(xiàn)場的力量。若對豐田、花王、GE、聯(lián)邦快遞這些具備高度運(yùn)營能力的企業(yè)做一番調(diào)查，你會驚嘆于這些企業(yè)上上下下對現(xiàn)場力重要性認(rèn)識的深刻程度。在這些企業(yè)，改善運(yùn)營，即“改進(jìn)自己的工作方法”已成為員工工作的一部分，并且這種思想被升華到企業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化層面。不僅考慮自己的工作，而且能站在“如何提高工作全流程的效率、速度、準(zhǔn)確度”的高度，現(xiàn)場為大局著想的思想在這些企業(yè)根深蒂固。

2．打破避事主義。隨著組織的成長，員工數(shù)量越來越多，組織也當(dāng)然必須更加專業(yè)化和細(xì)分化。隨著公司各部門所在的地域分布越來越分散，人員之間接觸越來越少，交流也會變得更為形式化。雖然是在同一公司，“一家人”的感覺卻越來越淡，“看不見的鴻溝”越來越深，公司的運(yùn)營也變得越發(fā)困難起來，這是任何組織也避不開的“成長的煩惱”。不采取任何措施，出現(xiàn)隔閡是再自然不過的事情，若不有意識地堅(jiān)持努力打破隔閡，現(xiàn)場力就無法得到發(fā)揮。

3．主權(quán)在現(xiàn)場。有實(shí)力的現(xiàn)場是指能主動發(fā)現(xiàn)和解決問題，不消極等待上級的指示，積極主動地追求進(jìn)步。要達(dá)到這樣的目的，企業(yè)必須發(fā)自內(nèi)心地尊重現(xiàn)場的能力和干勁，徹底下放權(quán)限。不僅要上意下達(dá)(TopDown)，還要下意上達(dá)(Bottom Up)，這樣才能激發(fā)出隱藏在現(xiàn)場的能量。

4．確立自律循環(huán)。運(yùn)營的進(jìn)化是沒有終點(diǎn)的，不斷地追求更好的工作方式，這就是優(yōu)質(zhì)運(yùn)營的本質(zhì)所在。為此，必須在現(xiàn)場確立起PDCA(P1an-Do Check-Action)的自律循環(huán)。根據(jù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定(Plan)執(zhí)行工作(Do)，驗(yàn)證自己的工作結(jié)果(Cbeck)，之后改善工作方法(Action)。

5．組織構(gòu)造“可視化”。不存在沒有問題的現(xiàn)場，無論什么樣的企業(yè)都會有大大小小的問題，而且有意或無意地將這些問題隱藏起來的情況并不少見。打造現(xiàn)場力最重要的是將問題拿到“太陽底下”，使其變得“看得見”。讓問題的存在明顯化是解決問題的第一步。能看見問題，組織才能重視問題，才能解決問題。

6．發(fā)揮小組織的優(yōu)勢?，F(xiàn)場力不是由一個具有超凡能力的個人創(chuàng)造，而是靠現(xiàn)場的所有工作人員集體踏踏實(shí)實(shí)地建立起來的。要激發(fā)一線人員的工作熱情，重新獲得失去的現(xiàn)場力，就必須以小編制人員為組織，堅(jiān)持不懈地做一些踏踏實(shí)實(shí)的改善活動。要使每個成員都負(fù)起自己的責(zé)任，同時保證集體團(tuán)結(jié)一致共同出點(diǎn)子、想辦法。結(jié)成四個人左右的小組，是很有效的管理方法。

7．堅(jiān)持到底?，F(xiàn)場存在無限的問題，只要有問題，現(xiàn)場的改善就永無止境。有實(shí)力的現(xiàn)場永遠(yuǎn)不會停下腳步，不滿足不放棄，執(zhí)著于改善的意志遠(yuǎn)在一般人之上，而且這種執(zhí)著能一直流傳并保持在組織里。將個體的熱情和組織的執(zhí)著結(jié)合起來，現(xiàn)場力的DNA就會在企業(yè)內(nèi)生根發(fā)芽。

現(xiàn)場只有“可視”，公司才能變強(qiáng)

在上述7種手段中，使現(xiàn)場變得“可視化”尤為重要。既然經(jīng)營一線的狀態(tài)與活力，是企業(yè)競爭的原動力，那么只有將所有問題放在“太陽底下”，在經(jīng)營透明化的基礎(chǔ)上增進(jìn)現(xiàn)場力，才能獲得一流的競爭力。

可視力是指企業(yè)經(jīng)營透明化后一線員工對問題的感受力，是實(shí)際或潛在問題曝光后激發(fā)的行動力。所謂“可視化管理”，也叫“目視管理”，是指通過各種舉措，使企業(yè)的各種經(jīng)營活動“看得見”。通過塑造“看得見的工作現(xiàn)場”，強(qiáng)化經(jīng)營一線的工作效力。

策略再完備、領(lǐng)導(dǎo)者再優(yōu)秀、一線再積極，公司上下看不見問題，執(zhí)行力無從談起。“看不見”的現(xiàn)場必將毀滅，“看得見”的現(xiàn)場才能創(chuàng)造價值。

為了增強(qiáng)可視力，企業(yè)必須從五個層面提高自己，即做到問題的可視化、狀況的可視化、顧客的可視化、智慧的可視化、經(jīng)營的可視化。企業(yè)只有將可視力的鍛造與現(xiàn)場力的提高結(jié)合起來，才能擁有持久的競爭力。

現(xiàn)代企業(yè)分工越來越細(xì)，若是沒有人的自主與合作的精神，僅靠制度體系等硬件來管理，效果必然有限。中國企業(yè)目前遇到的困境，尤其是執(zhí)行方面的困境，正是日本企業(yè)曾經(jīng)面對并已努力解決的問題。從這個角度看，現(xiàn)場力在日本的流行，或許能給中國企管界些許啟示與借鑒。