心理契約與現代企業文化建設

在企業之間或是企業內部，凡是存在良好契約的就會形成一種利益上的趨同和共識，最終組成共同獲利的群體。契約可由最簡單的承諾來兌現，它會理性地向規則、向協約、向合同發展。無數的事實和正在進行的實踐反復證實著這種契約的可靠性和可操作性。個體與群體之間、群體與群體之間也必然存在著契約，而比較完整的、合理的契約便形成了文化。在企業文化的培育中，首先是個體或群體文化與企業文化的相通和相融。理性地、科學地、符合企業實際地研究心理契約對現代企業文化的因素構成和價值影響，能夠準確的評價現代企業文化的優劣。

心理契約與企業文化的內在關系

心理契約是個體關于其與他人之間互惠交換關系的基礎和條件的理解。與正式的勞動契約不同，心理契約在作用基礎、作用條件和作用機理等方面具有特定的組織效應。具體到企業中，就是個體與企業群體之間的互惠關系的問題，就是個體在利益的最大化和企業整體的利益最大化之間的相互博弈和妥協最終達成相互理解、促進、合作、共贏的過程。

心理契約和企業的制度、合同是不同的兩種概念。現實工作中的勞動關系合同是通過書面合同或口頭合同來確定的，這些合同均可由第三方見證，具有法律效力。心理契約是當事者在特定時期和特定條件下對對方所承擔責任的期望，它難以用正式的書面文件或口頭格式予以表達。心理契約形成的基礎不是法律和制度，而是道德、責任、習慣、信任等人文因素。契約的履行雖不具備法律上的強制性，但對法制化和制度化日益細化的現代企業來講，心里契約因其形成的基礎是非法律和非制度范疇，并以企業文化為基礎的個體的道德、責任、習慣、信任。因此它賦予個體豐富的人文色彩，可以填補企業文化中制度化的、非人性化的缺陷。

契約心理和現代企業文化兩者之間能不能形成互動，是優勢文化、強勢文化與自然生長的文化、自發階段的文化之間的區別。所以，企業文化建設就是要建立強勢的企業文化、自覺的企業文化、系統的企業文化。但有強度的同時還要有精神高度，讓文化來引領制度框架。制度是有空隙的，但制度之間的空隙可以用文化填充。也就是說，文化可以在制度發揮不了作用的地方發揮作用，這就是我們為什么要建立強勢文化、優勢文化的原因。文化的工具性就是我們經常說的有用性、適應性。這種有用性的存在必須是以建立在人性化的基礎之上，要在心理契約、思考方式等層面形成一種足以影響人的文化氛圍。

心理契約效應對現代企業文化建設的意義

企業文化建設的目的和意義就在于發揮它的“文化力”作用，促進企業蓬勃發展。企業文化發揮作用的結果評價總體來說，就是要個體與企業群體在契約心理的管理效應上，達成以下幾個方面的一致性：一是企業文化導向與企業文化戰略要保持一致性；二是局部與整體的企業文化環境要保持一致性；三是價值觀與行為要表現出一致性；四是理念與制度的流程要保持一致性；五是文化效能度與企業業績提升要保持一致性；六是文化管理體系與組織結構保持一致性。企業文化是制定企業發展戰略方向的基礎，也是實現企業戰略的一個決定性因素。一個企業戰略制定的前提是企業的價值觀和經營宗旨。價值觀和經營宗旨是企業的核心，價值觀和理念是實施企業文化的支撐。所以，文化既是戰略的前導也是戰略的支持系統。但是，企業員工個體之間價值觀的特點是不一樣的，每一個人的行為特點也不一樣。每一個人處理事情的方式和出發點都不一樣，這正好契合了心理契約概念中涉及的一個重要問題：個體如何理解自己與他人（這里主要指企業）的互惠交換的基礎和關系問題。相互博弈的結果如果是達成共識并形成企業最終想要達成的一致性，則視為企業找尋到了發揮企業文化的途徑，發揮了企業文化應有的效能。

企業文化建設通過個體和企業群體搭建一個雙方都認可的心理契約平臺，讓與企業經營密切相關的個體行為背后的不同價值觀達成一致，培育出企業共同的價值觀。現代企業的文化價值觀應建立在注重人的能力充分發揮這一基石之上，企業的一切經營管理活動都圍繞如何正確發揮人的能力旋轉。這里的能力，特指有益于企業人的合理生存發展、社會職業活動和社會發展的能力，其精神實質在于倡導企業員工充分發揮其能力，為企業多做貢獻，實現個人的社會價值。

現代企業理論認為，企業員工把自己的工作自由與權利交給企業安排，是因為他們相信企業的代理企業家能實現他們個體的心理預想，能提供與之工作績效對稱的發展。否則，這種平衡是不能維持的。建設以人的能力為本的企業文化，實現人盡其能，人盡其用，高效開發員工的能力與潛力，無疑需要個體與企業之間達成并維持一種良好的\"心理契約\"，它可以增強員工努力工作的熱情與信念，積極兌現心理契約所包含的對企業的忠誠與承諾。

因此，企業文化的建設要求個體與企業群體共建企業的心理契約，要求企業及其管理者為個體的能力發揮提供良好的制度保障、有效機制、正確的政策和寬松的企業氛圍，讓個體和企業找到達成彼此心理契約的共同之處。并在這種文化的推動之下，經營理念得以落實，共識得以建立，公司使命得以實踐，實現人與企業及人與人的理想結合。

（作者單位：中國人民銀行海口中心支行）