誠信打造品牌 細節決定成敗

汪中求先生所著的《細節決定成敗》，在油田風靡一時。書中所闡述的觀點主要有三個：一是細節，二是服務，三是優勢。縱觀古今中外，“細節”“服務”和“優勢”始終是各級經營管理者關注的焦點。而“細節”是決定“優勢”的前提和基礎，所以“細節”是關系企業競爭力的重要因素。“細節”是什么？我們說“細節”就是追求完美。一個形象比喻：管理是樹，品牌是掛在樹上的果子，細節是大樹的枝葉，放棄細節就等于打光大樹的葉子，這棵樹再也結不出美麗的果實——品牌，向細節管理要優勢。

在工業化向科學化時代的轉變過程中，企業已由傳統的經驗管理轉為科學管理，市場經濟引導企業不斷追求卓越，正朝著精細管理發展方向邁進，迫切需要我們在管理中必須追精求細。尤其是對勘探開發等施工作業存在高風險、高復雜的行業特點，施工工序有上千道，完成一項工作有時涉及到幾十個單位或幾十個人的相互協作，哪怕中間有一個細小的環節出現問題，就有可能造成巨大的損失，產生嚴重的后果。這些問題的產生，從某種意義上講，大多都是細節出現問題造成的。細節就是質量、細節就是標準、細節就是速度、細節就是效益，可見細節是多么的重要。我們要打造誠信品牌，養成良好的行為規范，塑造良好形象，成功企業的實踐一再表明，無論干成什么事情，都必須從每一件小事做起，從注重每一個細節開始，堅持不懈地從細微之處認真做好每一個細節，才能保證整個系統不出問題。這就要求我們必須保持清醒的頭腦，保持嚴細認真的工作作風，深入了解和掌握生產中的一切細節，加以認真分析和把握，培養干部職工的愛崗敬業精神，每個人都能以強烈的細節意識從小事做起，精益求精，真正體現出細節就是生產力，細節就是競爭力，細節就是經濟效益。人常說，“一樹一菩提，一沙一世界”，生活的一切原本都是由細節構成的，如果一切歸于有序，決定成敗的必將是微若沙礫的細節，細節的競爭才是最終和最高的競爭層面。那么，如何強化細節意識，做好每一個細節，提高企業精細管理水平，促進企業不斷成長進步，實現效益最大化？

一、細節源于認識，企業管理無小事

細節成為產品質量和服務水平的有力表現形式。企業只有細致入微地審視自己的產品或服務，注意細節、精益求精才能讓產品或服務日臻完美，在競爭中取勝。如何處理好細節，從企業作風上看，是企業認真負責精神的體現；從企業發展上看，是企業實現目標的途徑。

強勢企業都是在細節的比拼上下了大功夫的。大慶石油管理局作為一個大型的國有企業，面對激烈的外部市場競爭及矛盾復雜、困難重重的內外部環境，不斷解放思想、應對挑戰，結合企業的客觀實際，確立了“發揚大慶精神，搞好二次創業，實現持續發展，再鑄企業輝煌”的二次創業發展戰略方針和“1678”總體工作部署，在國內國際市場上取得了輝煌的成果。其根源都是因為大慶石油管理局，一向重視細節管理，在創造細節優勢上不遺余力。石油是工業的命脈，作為石油開采的第一個環節――勘探開發，最基礎工作就是細節管理。在石油企業競爭日益激烈的今天，細節化不僅決定品牌的優劣，更決定著企業的成敗。

二、細節超越標準，“平淡”之中見神奇

“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細”，老子精辟地論述了想成就一番事業，必須從簡單的事情做起，從細微之處入手的道理。海爾集團總裁張瑞敏曾寓意深長地對員工講：“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。在平凡和簡單中折射出神奇的精彩，是標準的超越和工作的到位。那么，如何認識標準和細節的關系呢？其實所有的標準和規范都是對細節的量化，但現在的標準還不能表達細節的全部，而細節可以基于標準并超越標準，在標準約束之外構成產品真正的內在和外在的素質，只關注標準是不能完成所有細節的。因此，要想嚴格落實標準，就必須先抓住細節，一絲不茍地做好每一件細小的事，才能確保制度或標準的嚴格落實。比如油田鉆井施工從確定井位到征地、就位、安裝、開鉆到完鉆等各個環節的工作，都要按部就班地搞好工序銜接，如果哪怕是柴油機上掉下一個固定螺絲，或是泥漿泵少了一個泵壓，或是崗位工人一個小小的疏忽，都可能影響到鉆井施工的正常進行。正是這一個個小小的細節連成為一個大系統，沒有每一個細節的安全作保證，就沒有整個系統的安全運行。可以說，每個企業現在各種制度規范很多也很具體，也非常適用，但為什么有些事故卻屢禁不止呢，有些造成人身傷害的事故還是時有發生呢？其實，并不是我們沒有制度，而是我們沒有踏踏實實地去執行，在制度執行過程中沒有注意到每一個細節的狀況。麥當勞創始人克洛克說：“我強調細節的重要性。如果你想經營出色，就必須使每一項最基本的工作都盡善盡美。”德魯克說：“管理好的企業，總是單調無味，沒有任何激動人心的事件。那是因為凡是可能發生的危機早已被預見，并已將它們轉化為例行作業了。”結果由過程而來，細節與成敗相連，以細節制勝，憑細節發展，這才是我們工作的根本。企業員工應認真地做好每一項工作，注重每一個細節，追求一種習以為常的“平淡”，在崗與崗之間、工序與工序之間、人與人之間建立一種順暢的溝通與協作關系，追求每一個細節的完美，只有這樣，才能實現企業的安全生產；只有這樣，才能不斷從“平淡”中產生偉大，在“平淡”中創造出神奇。

三、細節產生效益，創新發展求精細

市場越來越規范，競爭越來越激烈，利潤空間逐步縮小，打開精細管理時代盈利的金鑰匙就是追求細節的完美。近年來，國有企業盡管在管理上取得了一些進步，精細化管理程度有了提高，但仍然存在粗放管理現象，在追求細節效益上缺乏重視和手段。這就要求我們事前要深思熟慮，事中要精耕細作，事后要總結對比，達到最少返工和獲取最佳效益的目的。追精求細是降低成本的最有效方式，在細節上下的功夫不到，精細管理水平就很難提高，往往會付出更大的成本。當前，為了在市場競爭中爭取主動，各企業都抓緊進行設備的更新改造，進行實用技術攻關，掌握科技前沿技術，綜合實力都在增強，技術上的差距會變得越來越小，“硬件”設施表面上的優勢不再明顯，“硬件”上的競爭趨于平緩，而在“軟件”方面，即精細方面的競爭將更加趨向白熱化。真所謂“針尖上擺擂臺，拼的就是精細”。在管理上精益求精，在生產運營上按資源配置合理化、效益最大化組織生產，深入挖潛增效，注重一個個細節，杜絕成本的流失和浪費，靠品牌贏得市場。

四、細節造就完美，把敬業變成習慣

企業品牌靠每一個人來塑造和維護，管理者和員工的素質高低很大程度上決定著生產作業的狀況，什么樣的隊伍完成什么樣的工作任務。基于這種認識，培養員工的細節意識和愛崗敬業精神，靠細節完美來保證整體完美就成了企業的重中之重。任何一個企業都不可能有真正的完美，但應該有一個追求完美的心態，并將其作為工作習慣。目前，很多企業雖然有遠大的目標，但在具體實施時，由于缺乏對完美的執著追求，缺乏敬業精神，事事以為“差不多”便可以，由于執行的偏差，導致許多“差不多的計劃”，到最后一個環節已經變得面目全非了。企業運行過程中經常面對的都是一些看似瑣碎、簡單的事情，卻最容易被忽略，也最容易出現漏洞。這就要求企業員工要以一種恒定的敬業精神，忠于職守，做好每一項工作，杜絕工作中的失察和失誤，做到“大處著眼，小處著手”，與魔鬼在細節上較量，達到管理的最高境界，以高度的責任感和使命感促進企業的長足發展。所以說，企業要做大做強，要靠每一位管理者、靠每一位員工素質的提高。企業的發展壯大需要大批的敬業者，需要大量的以企業為家和企業同呼吸共命運的有識之士。凡事無小事，要花大力氣做好小事情，把小事做細，拒絕浮躁，堅持做事不貪大，做人不計小，通過頑強拼搏，磨練意識，陶冶情操，把敬業變成習慣，達到浮躁被扎實所代替，沖動被理智所折服的理想境界，進一步完善企業管理。

（作者單位：黑龍江八一農墾大學經管學院大慶石油管理局鉆探集團）