和諧文化創建４年催生出４０億

4年、38名職工，銷售額竟高達40多億元，卻無一筆死呆賬！這一如此輝煌業績是靠什么打造出來的呢？

初夏的一天，記者應中國鐵道建筑總公司所屬的中鐵建設集團公司之邀，來到中鐵建設集團物資公司采訪了總經理魏廣銘、黨委書記陸升武。彼此在和諧的企業里、和諧的氛圍中聊起了和諧文化建設是怎樣為公司帶來了實實在在的好處的話題。

這家物資公司在崗僅有38人，卻連年做成了大買賣，生意紅火得令同行刮目相看，連續近4年銷售總額突破40億元大關。人均年創造產值2 600多萬元，人均創利10多萬元，這個指標在國內首屈一指。

中鐵建設集團物資公司的前身是個保障型的集團采購供應站。經過近20年市場風雨的洗禮，從初始階段的年銷售額千萬元，發展到現在突破10億元，增長了100多倍。隨著經營規模的擴大和市場競爭的日趨激烈，物資公司領導越發感到創建和諧文化，營造和諧營銷環境的重要，讓每一筆生意在寬松和諧的文化氛圍中成交，這是增強企業核心競爭力的一劑良方。

建設和諧文化，充分發掘人的主觀能動性，構建企業內外和諧的人文環境，這是企業管理思想與管理理論發展趨向的深層次要求。幾年來，中鐵建設集團物資公司在戰略上樹立了“人重于物”的思想，堅持以人為本的管理理念；在服務客戶、社會上樹立了“感恩回報”的思想，堅持奉獻精神的公益理念，建設“人本管理型、熱心公益型”企業。

員工發展與企業發展的和諧

實踐中，他們不僅注重人與人之間的和諧，更注重員工發展與企業發展的和諧。

“公司和員工和諧發展以及實現員工價值，以人的發展帶動企業發展，以企業發展促進人的發展，這方面我們做了一些事，也取得了一些成績，但我們覺得還不夠。”陸書記說，在企業這個家庭里，員工就是一個個親人，他們的喜怒哀樂關乎整個家庭的命運，家和才能萬事興，人的因素，決定著構建和諧企業的成敗興衰。

幾年來，物資公司把構建和諧社會的出發點和落腳點，落實到構建和諧企業上，從改變員工的心智模式入手，著力提高全員素質，為構建和諧文化加快企業步伐，推出了一系列舉措：

抓中層帶一般2004年至2006年連續3年在二三月銷售淡季，每周利用兩個半天，組織部門經理以上的管理骨干進行培訓，選用北大光華管理學院推出的企業管理課程——《如何做一名優秀的部門經理》（12講）、《職業經理管理技能培訓》（10講）、《百家講壇——〈論語〉心得》等管理勵志培訓錄像教材，系統地對管理骨干進行職業培訓，并把學習海爾的先進管理經驗貫穿到培訓的全過程。大家在學習中理性思考，在探索中消化吸收，內化為自覺的管理行為，無形中使管理水平提高了一大截。

中層干部積極的學習態度也點燃了職工的學習熱情。每周一職工集中教育學習雷打不動，一點不走樣地落實上級黨委安排的各種學習教育內容。為讓每個員工在構建和諧企業中發揮作用，公司決策層不斷地給員工補充精神食糧，如：《致加西亞的信》、《員工精神》、《細節決定成敗》、《做最優秀的自己》等勵志書籍，成了員工必讀書目，使員工在趣味研讀過程中陶冶情趣并在理念上認同公司，從而與企業結成命運共同體。

構建培育復合型人才平臺物資公司領導把培養人才的目標設定在為企業開辟市場、創造價值和實現效益上。對知識型青年職工，尤其是對當年大學畢業新入職的員工，必須到各個崗位實習，讓其了解和掌握更多的工作環節，搭建一崗多能的復合型人才速成的平臺。公司出臺政策鼓勵員工學習，對參加社會從業資格培訓取得職稱者，每月給予不等的職稱補貼。在20多人的機關中，就有17人參加了采購師、營銷師、物流師、會計師等從業資格的取證考試，求知上進蔚然成風。

關懷老職工。通過崗位競聘，讓每個老職工選擇最合適自己的事做。一旦難以勝任，領導及時補充，采取內培外訓幫扶措施，扶上馬送一程，直到能獨擋一面。

在物資公司這個充滿和諧文化的集體里，大家伙兒心齊氣順，把干工作當成干事業。奮戰在運輸一線的6名老職工，面對運量上升、運費下降的雙重壓力，既打企業發展的“大算盤”，又撥拉個人收入的“小九九”，主動提出修改月單車30趟的“老皇歷”，建立了多拉快跑的新機制。現在每月單車平均達到45趟，運量提高了三分之一。外租車比往年同期下降了70%以上，為企業節省了幾十萬元的運輸費用，個人收入也有了明顯提高。

中國傳統哲學主張“天人合一”、“和而不同”。《管子·兵法》提出“畜之以道，則民和；養之以德，則民和合。和合故能諧”。傳統的和諧理念使物資公司的員工們聰明了起來。他們認為今天創建和諧文化，就是要用這種文化堅持科學發展觀，走可持續發展之路。在價值取向上樹立起了“以義取利”的思想，堅持義利并舉的經營理念；在產業關系上樹立起了“價值共享”的思想，堅持競合共贏的合作理念，建設“誠信經營型、友善協作型”企業。

客戶利益與公司利益的和諧

物資公司不僅注重人與自然之間的和諧，更注重客戶利益與公司利益的和諧。

“用戶，企業，員工組成了一條經濟鏈條。讓鏈上的每個環節互動，做到利益均衡、利益均沾，形成一條和諧的鏈條。這樣的鏈條是牢固的，經得起時間的考驗。”魏總說，物資公司銷售業務拓展到哪里，就把和諧建設延伸到哪里，全面構建價值鏈利益相關方的和諧。在這里，還是讓記者摘取他們為客戶提供優質便捷服務的小片段，用事實來說明魏廣銘總經理講述的觀點吧：

為客戶創造價值物資公司專設一名采購師，隨時搜集北京市物資行業各大商家的銷售、成交價格，從專業角度進行價格趨勢分析，及時把近、中期的鋼材價格趨勢反饋給客戶，為客戶提供合適進料時機和價格。中鐵建設集團內部有個項目部采納了物資公司提前進料的建議，一次性購進了3 000噸鋼材。到實際使用時，鋼材價格每噸上漲了300多元。這個小小的時間差，就為該項目節約材料費用100多萬元。

物資公司充分利用資金和采購價格優惠的優勢，到水泥廠大量集中采購散裝水泥，供給商品混凝土生產廠家，降低商品混凝土生產成本。對購買散裝水泥獲取的差價，與生產廠家及其使用單位三方共同分享。他們還向客戶力薦綠色節能鋼材（俗稱盤螺），用直徑8毫米～10毫米的盤螺取代直條螺紋鋼，現場加工制作十分簡便，每噸為終端用戶節省人工費120元，降低損耗80元。據不完全統計，僅中鐵建設集團一年用量就達上萬噸，節約成本200萬元，經濟效益十分可觀。

設身處地為客戶著想經理魏廣銘、副經理張躍鵬，經常主動登門與客戶溝通，走到哪里就把意見征求到哪里。每年在6月和12月進行兩次客戶滿意度調查，切實從客戶需求出發，優化服務流程。實行24小時全天候零距離服務，做到定貨、開票、付款、提貨、運送一條龍，客戶隨時隨地都能提到貨物，并在規定的時限內安全送到目的地。物資公司還通過短信群發報價系統，為客戶提供一日銷售價格信息早知道服務。由一名副經理專職負責此事，讓所有客戶能在第一時間獲知當日的價格信息。

日復一日，年復一年，持之以恒的努力贏得了用戶的交口稱贊，和諧的服務產生了強大的磁場效應，老客戶合作更加緊密，新伙伴加盟絡繹不絕。

魏總經理說：“為客戶節省費用，體現出了我們的核心競爭力。但在這個價值鏈上，員工也是其中的重要一環。培養個人任職能力，抵抗挫折能力，在工作中，通過提升員工能力，大伙組成一條鏈，形成競合力，才能產生核心競爭力，也才能立于不敗之地。”

為員工謀發展，為客戶謀利益，這一切看似與公司的利益無關，實則與公司利益是一致的。客戶掙到錢，公司才有市場；員工能力提高，公司才能因人設事，因人成事，壯大發展。通過這幾年的積累，物資公司初步實現了由單一經營向多元經營轉變；由傳統貿易向現代物流業的轉變；由注重自身發展向著“人本、誠信、友善、協作、公益、和諧文化型”企業轉變，勇敢地承擔起了社會責任。

(責任編輯：羅志榮)