四川移動：善盡企業責任

2007年5月10日，中國移動四川公司成為四川第一家發布企業責任報告的企業，在四川各界引起極大反響，一些專家、學者紛紛就報告給予了高度評價，高度贊揚四川移動“善盡企業責任，助建和諧社會”的壯舉。

遵循“正德厚生，臻于至善”的企業核心價值觀，四川移動一直把善盡企業責任作為支撐企業發展的核心戰略。四川移動李華總經理認為，企業是社會的細胞，企業在實現自身的發展中，應義不容辭地承擔企業的責任，積極回報人、自然和社會。對此，四川移動一直堅持以人為本，求真務實，從1999年起步，正向“和諧”邁進。

共鑄一個目標

四川移動一直以打造卓越的運營體系、卓越的組織和卓越的人才為基點，積極鑄造企業的卓越品質。

打造“四張精品運營網”，構筑卓越的運營支撐體系。一是打造精品基礎網，保持網絡覆蓋和質量的優勢地位，全省交換機容量超過2 800萬戶，基站總數超過13 000個，傳輸光纜9萬公里，實現了旅游景區的無縫隙網絡覆蓋和全省行政村95%的網絡覆蓋。二是打造精品業務網，以客戶需求為導向，先后開發了滿足市場需求的新產品1 000多項，并針對聾啞人、老年人、兒童等特殊人群的通信需求推出了愛心卡、晚晴卡、愛貝通，讓各種群體都能夠享受移動通信所帶來的方便。同時，建成了中國移動音樂基地，可為4億中國移動客戶提供音樂服務；啟動了移動信息化工程，開通了“校訊通”、“警務通”等新產品，滿足了行業客戶的個性化通信需求。三是打造精品支撐網，公司累計投入6億多元，建成了先進的業務支撐系統，處理能力可滿足2 200萬客戶的需求，計費業務考核指標一直位居集團前列，實現了“計費最準”。四是打造精品營銷服務網，營銷服務網點總數超過5 200個，覆蓋全省所有市（州）、縣和75%的鄉鎮；建成了集中化的客戶服務中心和客戶投訴處理綠色通道，擁有1 000多個客戶服務熱線臺席，并率先作出了“誠信服務，滿意100”八項承諾，實現了“服務最好”。

建立高效、學習、創新的管理模式，構筑卓越的組織體系。公司建立了環境分析、方案制定、措施規劃和實施評估四大戰略管理模塊，為企業發展謀劃行動藍圖提供有效的決策支撐。實施戰略、預算、績效閉環管理，強化戰略對運營管理的指導和驅動作用，有效提升了戰略執行力。構建高效的戰略傳遞機制，通過卓越目標與崗位目標的對接，實現了從集團總體戰略到省公司實施戰略、再到省公司內部各組織單元目標，最后到員工崗位目標的逐層分解和有效傳遞，從制度層面保障了高層決策的有效貫徹實施。

四川移動堅持創新成就卓越，不斷提高自主創新能力，提出“原創是創新，學習是創新，應用是創新”的管理理念，并在經營管理中不斷積極實踐。幾年來，公司共評出100余項兼具創新性、可操作性和推廣價值的優秀創新成果。近年來，在信息產業部、中國移動通信集團公司等各類創新評比中榮獲10多項大獎。由于在創新管理方面的杰出表現，公司李華總經理于2005年獲得了四川省第三屆“四川杰出創新人才獎”。

建立了系統的員工培訓模式，打造卓越的人才隊伍。公司成立了培訓中心，設置崗位培訓標準課程體系，實行“學分制”管理辦法，使骨干員工的培訓機會得到保障。同時，公司鼓勵員工利用業余時間進行學歷再教育，對取得學歷的學員進行獎勵。8年來，僅省公司員工就有450余名通過在職學習，拿到了不同層次的學歷，員工的知識結構得到大幅提升，有30多名普通員工通過競聘走上了中層管理崗位。

8年來，中國移動四川公司依托優質高效的網絡、深入人心的品牌和規模優勢，不斷提高核心競爭力。在激烈的市場競爭中，公司的經濟指標穩步攀升。截至2007年3月，中國移動四川公司投資總額達330億元，用戶數從成立初的258萬發展到超過1 500萬，年運營收入超過100億元，向國家累計納稅51.38億元，年年被評為“省級納稅大戶”，納稅金額在四川外資企業中位居首位。公司先后獲得全國“五一”勞動獎章、全國用戶滿意企業等100多項省部級以上榮譽。

共撒一片愛心

企業發展只有與社會進步相協調，才能具有長久的生命力。近8年來，四川移動一步一個腳印，積極踐行用心回報社會的企業責任觀，投資近百億元用于加快民族地區和廣大農村地區的通信建設。“責任構筑和諧，縮小城鄉數字鴻溝”。中國移動四川公司主動承擔了全省2.5萬多個村通信問題的村通工程任務，以高度的社會責任感推進“村通工程”建設，并把這些工作與服務三農、解決三農問題緊密結合，不僅圓滿完成了“三州移動通信扶貧工程”，更主動承擔了全省村通工程95%的工程量。在建設高峰時期，公司共投入工程車輛4 000余臺，參與工程管理、設計、監理、施工、運輸的人員達6萬人。建設者克服了許多難以想象的困難，通過車拉、馬馱、人扛等各種手段，搬運建設器材物資30萬余噸，行程超過80萬公里。2004年～2006年，公司共建成GSM基站3 405個、新建衛星站341個、鋪設傳輸光纜3.2萬皮長公里。截至2006年底，累計為8 171個未通電話行政村解決了通信問題。

巴山蜀水雖然處處美景，但這對通信建設工程確是一個極大的挑戰。從2004年開始，崎嶇的大涼山、貢嘎山、夾金山、四姑娘山、巴朗山、岷山和大巴山，四川移動一個個施工隊奔赴村通前線，在海拔3 000余米的現場施工困難巨大，但面對惡劣的自然條件沒有絲毫退縮。四川移動李華總經理數十次奔波于高原山區，一次又一次為當地農牧民送去了電話……當地老百姓握著村通建設者的手，感動地說：”在你們身上我們看到了當年紅軍的影子。”

經過6萬多建設者的艱苦努力，使得四川“村通率”提高到95%，比“村通工程”前提高了17.7個百分點，實現了包括成都、廣安、德陽等內地13個市“村村通電話”和甘孜、阿壩、涼山三州“鄉鄉通電話”的目標。為廣大農村地區跨越信息鴻溝、實現脫貧致富提供了通信信息保障，得到了社會各界的高度評價和肯定，公司也因此被國務院評為“全國民族團結進步模范集體”，被四川省委、省政府授予集體一等功。截至目前，使用農信通的農村客戶已經達到390萬人。2007年，四川移動計劃在全省農村地區共安裝農村信息機5萬部，為農村地區的積極發展搭建信息化橋梁。同時，公司長期致力于社會慈善事業，用愛心關注弱勢群體，支持教育事業，利用專長為特殊人群提供個性化服務，被省委、省政府評為“四川省十佳慈善企業”。

共建一個家園

四川是個旅游資源大省，環境優美。為了盡量避免通信設施給游覽者帶來不良影響，四川移動在景區施工過程中，對標石、保護管、傳輸設備等進行了綠色偽裝。九寨溝景區內的鐵塔全部采用了外形美觀的單管塔，并在表面進行木紋貼面，不僅不影響周邊環境，反而成為了新的“景點”。

四川移動相關領導認為，企業要實現基業常青，離不開經濟社會的協調發展，一個有責任感的現代大型企業的發展壯大決不能以污染環境為代價。四川移動從成立之日起，就積極追求環境保護與經濟進步的平衡，減少企業運營對環境的影響，促進資源回收和可再生資源的使用，創建節約型企業，實現企業與環境的和諧發展。據了解，四川移動在網絡運營過程中，堅持使用通信設備和器材環保雙達標，注重通信設施與周邊環境的協調，減少視覺和噪音對環境的污染。公司積極響應集團公司的要求，與國內外手機生產商合作開展了“綠箱子計劃”，共計回收廢舊手機及配件1萬多個，減少了對環境的污染。為了把保護環境的理念深入灌輸到每個員工的大腦中，四川移動在公司內部大力倡導建設資源節約型企業，實現了無紙化辦公。通過電子營銷系統，先后推出環保型紙質沖值卡和電子賬單等，將綠色環保的觀念融入到企業運行的各個環節，降低了運營中的原材料和能源消耗。

善盡企業責任，四川移動在推進構建和諧企業的發展中正闊步向前。

（責任編輯：李萬全）