ＣＧ經(jīng)理人

您能想到多少種人類的優(yōu)點(diǎn)：善良、聰明、和善、謙遜、意志堅(jiān)強(qiáng)、寧折不彎、剛直不阿、誠(chéng)信、責(zé)任心強(qiáng)……

很遺憾，我們很難達(dá)成共識(shí)。更為常見(jiàn)的是，意志堅(jiān)強(qiáng)與固執(zhí)己見(jiàn)同在，謙遜與虛偽在握手，寧折不彎與缺乏靈活性綁在一起，責(zé)任心強(qiáng)的個(gè)人與低水平的團(tuán)隊(duì)精神共存，等等不一而足。作為一種理想，我們總是渴望能找到那種樂(lè)于奉獻(xiàn)、擁有良好技能、創(chuàng)意能力強(qiáng)、溝通能力強(qiáng)、有領(lǐng)導(dǎo)力和敬業(yè)精神的經(jīng)理人。“這樣的人總是讓我們放心”，一位企業(yè)家對(duì)記者表示。他甚至指出放心是對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的最高評(píng)價(jià)。

我們常常被這樣的現(xiàn)象迷惑：即優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)家(創(chuàng)始人)具有常人不具備的特點(diǎn)，而且他們天生如此，且這些優(yōu)點(diǎn)好像并不可能被復(fù)制或者學(xué)習(xí)，如柳傳志反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)、深諳中國(guó)社會(huì)的潛規(guī)則，而張瑞敏思辨能力卓越、了無(wú)休止的學(xué)習(xí)能力和獨(dú)立思考的能力、對(duì)管理模型優(yōu)化的持久熱情等非一般經(jīng)理人和企業(yè)家能比。事實(shí)上，這種現(xiàn)象恰當(dāng)?shù)亟忉屃薈G經(jīng)理人(能領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)從C到A的經(jīng)理人)的重要性，以及挖掘CG經(jīng)理人特征的必要性，除非我們真的認(rèn)為柳傳志或者張瑞敏乃是天造地設(shè)，或者根本鄙薄“王侯將相，寧有種乎”。

不過(guò)，還是讓我們先來(lái)回顧一下柯林斯先生的第5級(jí)經(jīng)理人的“理論”吧。第5級(jí)經(jīng)理人是在前面4級(jí)經(jīng)理人的基礎(chǔ)上的進(jìn)一步歷練和境界升華，如果我們完整地表述第5級(jí)經(jīng)理人，應(yīng)該是這樣的：

第5級(jí)經(jīng)理人=謙遜+堅(jiān)定意志+第4級(jí)經(jīng)理人

第4級(jí)=全身心投入+執(zhí)著+擁有清晰可見(jiàn)、催人奮進(jìn)的愿景+更高的標(biāo)準(zhǔn)+第3級(jí)

第3級(jí)=高效的資源整合者——組織人力和資源，高效地朝既定的目標(biāo)前進(jìn)+第2級(jí)

第2級(jí)=樂(lè)于奉獻(xiàn)+團(tuán)隊(duì)精神+第1級(jí)

第1級(jí)=能力突出(智慧、知識(shí)、技能和良好的工作作風(fēng))

如果您要把“無(wú)恥”和“簡(jiǎn)直就是個(gè)大騙子”這樣的帽子送給柯林斯，我只想辨解說(shuō)這絕對(duì)不是我的本意。盡管，我也毫無(wú)保留地認(rèn)同您的看法：柯林斯不過(guò)是個(gè)堆砌高手，他的所謂的“發(fā)現(xiàn)”和“研究成果”就跟22世紀(jì)的人發(fā)現(xiàn)了地球是圓的一樣。的確，如果把第5級(jí)經(jīng)理人與林肯或者華盛頓這樣的人相提并論，那么我們?cè)趺茨苤竿焐系舻酿W餅會(huì)砸到我們頭上呢?不過(guò)，柯林斯仍然給我們啟示，那就是如果企業(yè)希翼實(shí)現(xiàn)從C到A，那么是不是找到一個(gè)第4級(jí)或者第3級(jí)經(jīng)理人就OK了?

管理需求的挖掘者

管理學(xué)的常識(shí)和實(shí)踐都表明，管理需求是隨著企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍、人員等變量的擴(kuò)張而日漸清晰和凸現(xiàn)的。企業(yè)規(guī)模越大，業(yè)務(wù)范圍越廣，人越多，對(duì)管理的需求越旺盛、對(duì)管理的復(fù)雜性和清晰性的渴望越高。

北京大學(xué)光華管理學(xué)院的教授周長(zhǎng)輝認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)經(jīng)歷了四個(gè)階段：生產(chǎn)管理時(shí)代(“只要制造出來(lái)”)、銷售管理時(shí)代(“只要賣出去”)、營(yíng)銷管理時(shí)代(從“我生產(chǎn)”、“我銷售”到“你需要什么”)、戰(zhàn)略管理年代(核心能力、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、持續(xù)發(fā)展、全面價(jià)值鏈管理)。不同階段的管理重點(diǎn)和需要解決的管理問(wèn)題是非常不同的，所映射的管理哲學(xué)和理念有著相當(dāng)明確的差異，所需要的工具也截然不同，對(duì)內(nèi)部管理的策略和制度架構(gòu)也需要換個(gè)角度和思路。但現(xiàn)實(shí)并非如此。超越階段的冒進(jìn)主義和落后于時(shí)代的保守主義極其嚴(yán)重地存在著，不過(guò)更為重要和揪心的事實(shí)是，后者更為嚴(yán)重。柯林斯說(shuō)“優(yōu)秀是卓越的大敵”，類似地，“小勝是優(yōu)秀的大敵”，只要人們通過(guò)某種方式實(shí)現(xiàn)了成功，那么就一定對(duì)這種致使其成功的因素具有依賴性和天然的好感。因此，CG經(jīng)理人必須是這樣的人：他們能夠突破已經(jīng)取得的勝利的束縛，挖掘新的管理需求。

光明乳業(yè)從國(guó)內(nèi)老大的位置跌落到前三的“落魄”為此認(rèn)識(shí)做了極佳的詮釋。其董事長(zhǎng)王佳芬在CCTV的對(duì)話節(jié)目中，宣稱自己在面對(duì)“鄭州事件”時(shí)是如何敬業(yè)地應(yīng)對(duì)危機(jī)，但是正如商業(yè)觀察家陸新之評(píng)價(jià)所說(shuō)，其行為只是基本必須，而不是得分點(diǎn)，因?yàn)闀r(shí)代、市場(chǎng)環(huán)境已經(jīng)極大地不同了。點(diǎn)評(píng)者張樹(shù)新女士懷疑王佳芬的反思——“產(chǎn)品很好，但是把好的產(chǎn)品說(shuō)好的能力不如競(jìng)爭(zhēng)者”的說(shuō)法是頭痛醫(yī)頭，因?yàn)樗J(rèn)為牛奶已經(jīng)不是一個(gè)高檔品了，光明輸給對(duì)手，表面上看是營(yíng)銷能力低下，但是實(shí)際上是戰(zhàn)略的滯后。

對(duì)外管理和內(nèi)部管理是相輔相成的，但是很少C企業(yè)不是無(wú)動(dòng)于衷這個(gè)常識(shí)。外部環(huán)境的變化和發(fā)展階段的進(jìn)步，要求外部管理(如營(yíng)銷、公共關(guān)系、投資者關(guān)系以及社會(huì)責(zé)任、價(jià)值鏈管理)須相應(yīng)地改革，但是眾多的C企業(yè)對(duì)外部的管理偏好于內(nèi)部管理(組織結(jié)構(gòu)、授權(quán)、薪酬制度、晉升機(jī)制、勞動(dòng)合同、員工參與等等)。他們漠視內(nèi)部管理的后果就是外部管理將成空中樓閣，無(wú)本之木，無(wú)源之水。

分解差距的高手

膽大妄為的觀察家批評(píng)說(shuō)，我敢打賭，在中國(guó)至少有10億人知道聯(lián)想不如惠普和戴爾，但是很少人清楚地知道它在什么地方(銷售額以外)不如惠普和戴爾。

的確如此，許多企業(yè)主了解自己與優(yōu)秀企業(yè)的差距，但是不知道到底有多大——事實(shí)上，國(guó)民黨的下級(jí)軍官黃仁宇所詬病的中國(guó)人對(duì)數(shù)目字的缺乏興趣仍然在廣大C企業(yè)里存在著。當(dāng)然，不要以為他們會(huì)笨蛋到連自己的銷售額和優(yōu)秀公司的銷售額都弄不清楚，也不要愚蠢地認(rèn)為他們不知道資產(chǎn)回報(bào)率的差距。這些差距是顯而易見(jiàn)的。但是問(wèn)題在于，他們不知道這種差距來(lái)自哪里，是由哪些因素構(gòu)成的，各種因素對(duì)這種差距做了多少百分比的“貢獻(xiàn)”。當(dāng)然，要完全而充分正確地認(rèn)知是不可能的，也不是CG經(jīng)理人的職責(zé)所在，在大多數(shù)情況下也完全沒(méi)有必要。然而，我們看到了太多對(duì)此一問(wèn)三不知的企業(yè)主和經(jīng)理人，或者是不知從哪里來(lái)的驅(qū)動(dòng)力，稀里糊涂地就樹(shù)立一個(gè)追趕目標(biāo)，企圖“一口吃個(gè)大胖子”，結(jié)果要么是“窮一輩子”，要么就是“噎死”，或者“因噎廢食”，“一朝被蛇咬，十年怕井繩”。比如中國(guó)有近2000種報(bào)紙，期刊9000左右份，但是有幾家報(bào)紙的出版人和期刊的主編清楚地知道自己與《華爾街日?qǐng)?bào)》、《金融時(shí)報(bào)》或者《財(cái)富》、《福布斯》雜志的差距?

但是，使得企業(yè)實(shí)現(xiàn)了從普通到優(yōu)秀的經(jīng)理人則是差距的分解高手。他們會(huì)仔細(xì)搜集各種資料，企圖弄清楚自己到底在哪里技不如人，到底自己真就是個(gè)“普通人”的宿命?然后研究標(biāo)竿們的發(fā)展速度，然后計(jì)算在新的環(huán)境下追趕的恰當(dāng)速度。為了避免好高騖遠(yuǎn)，或者像“蝸牛一樣爬行式發(fā)展”，他們于是“被迫”要明晰企業(yè)所掌控的資源和開(kāi)發(fā)新資源的速度和能力。

這種分解能力的差異決定了企業(yè)從C到A成功的概率，盡管分解差距與追趕戰(zhàn)略的執(zhí)行不能劃等號(hào)，但是只有恰當(dāng)?shù)姆纸獠拍鼙ＷC執(zhí)行有效。如果目標(biāo)華而不實(shí)，那么無(wú)論多么優(yōu)秀的員工都不可能成為執(zhí)行的標(biāo)兵，拿破侖注定無(wú)法征服俄羅斯，因此征服俄國(guó)人成為一種虛妄，即使我們走目標(biāo)導(dǎo)向的探索路徑，我們也不太可能實(shí)現(xiàn)“人有多大膽，地就有多大產(chǎn)”。

持續(xù)的熱情

人性求新、求變的欲望與企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)有相當(dāng)多的日常事務(wù)存在著矛盾。不過(guò)，由于多種因素的制約，這個(gè)矛盾只在很少的人群中發(fā)酵。更為常見(jiàn)的經(jīng)理人是“新官上任三把火”，三把火一燒，能量盡失，江郎才盡。第一種原因是，經(jīng)理人企圖快速樹(shù)立自己的權(quán)威，或者向董事會(huì)表態(tài)，得到董事會(huì)和股東的認(rèn)可。第二種可能是，經(jīng)理人在上任之初低估了企業(yè)面臨的困難和阻力，以及前任的智慧和能力、資源。第三，董事會(huì)錯(cuò)誤地估計(jì)了公司的形勢(shì)，雇傭了一個(gè)并不需要的類型的經(jīng)理人。此外，由于董事會(huì)沒(méi)有充分或者真正評(píng)估到經(jīng)理人的特性與企業(yè)困難之間的匹配程度，或者經(jīng)理人故意隱藏了自己的某些特點(diǎn)以期獲得職位，后來(lái)與董事會(huì)產(chǎn)生了摩擦和沖突，導(dǎo)致經(jīng)理人被制約。第四，經(jīng)理人能預(yù)期自己的任期，因此為了短期的“繁榮”，而犧牲企業(yè)的長(zhǎng)期、持久利益。這導(dǎo)致經(jīng)理人短視和浮躁。最后，經(jīng)理人由于找準(zhǔn)了癥結(jié)，并迅速地實(shí)現(xiàn)了從C到A的轉(zhuǎn)變，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉開(kāi)了差距，但出現(xiàn)了突破自我的困頓。

關(guān)于經(jīng)理人(在國(guó)內(nèi)，企業(yè)家，尤其是創(chuàng)業(yè)的企業(yè)家必須同時(shí)擔(dān)當(dāng)這一角色)能否擁有持久的熱情和樂(lè)觀主義、堅(jiān)韌不拔的意志力，面對(duì)挫折時(shí)的清醒和淡然，其重要性不言而喻。但是，在挑選經(jīng)理人的時(shí)候，董事會(huì)很難毫無(wú)差錯(cuò)地聘用最合適的人選。

一個(gè)重要的建議是看經(jīng)理人對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目擁有貨幣或者股權(quán)、期權(quán)以外的興趣，或者擁有塵俗世界以外的追求。比如，德生收音機(jī)的制造者們就對(duì)收音機(jī)有著難以解釋的偏好，這種偏好就像演藝界的戲癡一樣，一定是其中某種因子深深地感染了他們，而這種感染可能并非可以言表細(xì)陳。這種氣質(zhì)才是經(jīng)理人和企業(yè)家持久熱情的根基之一?！蹲晕腋隆纷髡?、斯坦福大學(xué)教授約翰·加德納曾經(jīng)這么教誨柯林斯：“在我看來(lái)，你在使自己有趣上花了太多的時(shí)間，為什么不拿出更多的時(shí)間讓自己對(duì)外面的事情更感興趣一些呢?”這種好奇心就非常寶貴。董事會(huì)必須尋找所有柱形圖和股價(jià)K線圖以外的東西，那種不是讓有錢人服氣的東西，而是讓他們能在心里暫時(shí)不那么世俗的顫抖感，必須尋找這種東西，擁有這等氣質(zhì)的經(jīng)理人才有持久的熱情，才不會(huì)那么功利，才不會(huì)成為華爾街或者證券分析師言語(yǔ)的奴隸，才會(huì)在“山重水復(fù)疑無(wú)路”時(shí)堅(jiān)持到“柳暗花明又一村”。

復(fù)星高科的團(tuán)隊(duì)核心成員在談及為什么會(huì)選擇郭廣昌作為“頭把交椅”的時(shí)候，就相當(dāng)明確地提到了大學(xué)時(shí)代的郭廣昌騎車“走南闖北”的故事和讀高中而不讀中專的事情(詳細(xì)見(jiàn)《管理學(xué)家》200704期“管理智慧”之《郭廣昌：企業(yè)如河》)。

讓我們?cè)倏纯绰?lián)想集團(tuán)CFO馬雪征當(dāng)年是如何被柳傳志打動(dòng)的。據(jù)《聯(lián)想局》載：她在香港的柴灣見(jiàn)識(shí)了柳傳志那間小辦公室。柳傳志在香港的基地——只有一部客梯的所謂的“工業(yè)大廈”，而且那部電梯還只能一個(gè)人一個(gè)人地出入。在香港聯(lián)想，馬雪征沒(méi)有看見(jiàn)預(yù)期中的西裝革履，而是搭著毛巾、穿著拖鞋甚至大褲衩的光膀子們?cè)谕瓶ò?。她后?lái)回憶說(shuō)：“我確實(shí)沒(méi)有想到，科學(xué)院的科學(xué)家柳傳志能在這地方上班，而且自豪得不得了。”當(dāng)她陪同周光召在一個(gè)破船上聽(tīng)柳傳志講聯(lián)想的未來(lái)三部曲后，從那個(gè)時(shí)候開(kāi)始，她覺(jué)得柳傳志是個(gè)奇特人物：“怎么在那種地方辦公的人會(huì)有這么一個(gè)藍(lán)圖?”

低調(diào)還是高調(diào)？

柯林斯在《從A到A⁺》中對(duì)那些經(jīng)常出現(xiàn)在財(cái)經(jīng)雜志或者時(shí)尚雜志的企業(yè)家、經(jīng)理人極盡揶揄，認(rèn)為他們?cè)谕饴赌槙r(shí)傾向把自己弄得像個(gè)明星似的，這樣他們就沒(méi)有更多的時(shí)間去思考公司的戰(zhàn)略，或者考察公司存在的問(wèn)題，至少減少了深入流汗階層的員工體察的機(jī)會(huì)。這種經(jīng)理人對(duì)企業(yè)從優(yōu)秀走向卓越是非常之有害的。那么，企業(yè)家高調(diào)對(duì)企業(yè)從C走向A是否有幫助，或者恰恰相反?盡管事實(shí)上，對(duì)那些C類企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，能登上雜志封面或者做客CCTV經(jīng)濟(jì)頻道，或者接到來(lái)自國(guó)際性財(cái)經(jīng)媒體，比如FT，或者Forbs的編輯記者的采訪電話的機(jī)會(huì)其實(shí)是非常之小的。

只要我們的記憶不是太壞，我們就對(duì)胡志標(biāo)、姬長(zhǎng)孔當(dāng)年獲得的眼球風(fēng)暴記憶猶新。這些名望場(chǎng)里的“暴發(fā)戶”，曇花一現(xiàn)的“暴發(fā)戶”，雖然佐證了中國(guó)企業(yè)界的整體不成熟，但是也為那些企圖通過(guò)把企業(yè)家打造為明星來(lái)促進(jìn)品牌(四個(gè)維度)提升呈現(xiàn)了前車之鑒。即使后來(lái)者媒體的座上常客牛根生，也是在功成之后才實(shí)現(xiàn)的名就。而后來(lái)，他們之所以不辭勞苦，頻頻露臉，除卻個(gè)人的滿足，還擔(dān)當(dāng)了企業(yè)的形象大使。王石、潘石屹、江南春等為別的企業(yè)的產(chǎn)品做廣告頻頻露臉。但是同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)，幾乎從不接受媒體采訪的任正非領(lǐng)導(dǎo)的華為同樣優(yōu)秀。因此，企業(yè)家和經(jīng)理人本人是否頻繁地出現(xiàn)在媒體面前與企業(yè)能否優(yōu)秀沒(méi)有必然的聯(lián)系，更為重要的是，他們通過(guò)什么方式出現(xiàn)在媒體面前，在媒體面前出現(xiàn)的目的，在企業(yè)發(fā)展到何種階段的時(shí)候出現(xiàn)在媒體面前，對(duì)媒體都說(shuō)些什么等等才是問(wèn)題的關(guān)鍵。我們非常清楚，任何一種歸納和回歸分析，都有其局限，因?yàn)槿魏螁?wèn)題都要比我們想象的要復(fù)雜，須細(xì)分。因此，當(dāng)嚴(yán)介和在媒體面前“大放厥詞”一般地表演的時(shí)候，他就極大地透支了公眾的注意力，而且他過(guò)于強(qiáng)調(diào)自己的英明，以及擁有一個(gè)并無(wú)所長(zhǎng)的企業(yè)，因此尊敬就緩緩難至，脫離了企業(yè)的企業(yè)家“墮落”為一個(gè)“跳梁小丑”，最終受損害的是企業(yè)，而不僅僅是企業(yè)家的個(gè)人聲譽(yù)。因此，當(dāng)嚴(yán)介和遭遇困境的時(shí)候，媒體就很難不“墻倒眾人推”，原本就脆弱的企業(yè)形象更是一落千丈。

因此，無(wú)論是所謂的高調(diào)還是低調(diào)，都必須遵循一個(gè)起碼的原則，那就是企業(yè)與企業(yè)家不可分離，企業(yè)家的任何行為都必須為企業(yè)的興盛和發(fā)展服務(wù)。這就是為什么在國(guó)內(nèi)低調(diào)的華為會(huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候“瘋狂地接受國(guó)外媒體的采訪”的原因。