角色扮演識(shí)人才

辦公室里也有商業(yè)秀？

在一家大型企業(yè)的辦公室里，出現(xiàn)了這樣令人費(fèi)解的一幕：有兩個(gè)人正在激烈地交談，其中一個(gè)人怒氣沖沖地叫嚷著，另一位則傾聽(tīng)著，并試圖使前者平靜下來(lái)。但在這個(gè)辦公室的另一端，卻有四個(gè)人靜靜地坐著，一言不發(fā)地盯著前面正在交談的兩個(gè)人……原來(lái)，這并不是一場(chǎng)商業(yè)表演，而是該公司的招聘現(xiàn)場(chǎng)。采用的方法則是評(píng)價(jià)中心技術(shù)的一種——角色扮演。

正如我們觀看影視劇時(shí)，能通過(guò)觀察劇中人的行為來(lái)推測(cè)了解該角色的性格特征、能力特點(diǎn)一樣，我們同樣可以通過(guò)觀察被試者在特定情景下的行為反應(yīng)來(lái)評(píng)價(jià)其能力及個(gè)性特點(diǎn)。角色扮演就是這樣一種方法。

所謂角色扮演(Role Play)，是一種主要用以測(cè)評(píng)被試者人際關(guān)系處理能力的情景模擬活動(dòng)。在這種活動(dòng)中，主考官設(shè)置一系列尖銳的人際矛盾與人際沖突，要求被試者扮演某一角色并進(jìn)入角色情景，去處理各種問(wèn)題和矛盾，討論各種相關(guān)的問(wèn)題。被試者扮演的角色往往是工作中經(jīng)常碰到的人，如上司、下屬、客戶、其他職能部門經(jīng)理、同事等；處理的也常常是實(shí)際工作中可能遇到的具體問(wèn)題。主考官根據(jù)對(duì)被試者在不同的情景中的行為表現(xiàn)，來(lái)測(cè)評(píng)其相關(guān)素質(zhì)。

角色說(shuō)明書(shū)里都有啥？

采用角色扮演技術(shù)進(jìn)行人才測(cè)評(píng)時(shí)，相當(dāng)重要的一項(xiàng)工作是在測(cè)評(píng)活動(dòng)之前準(zhǔn)備角色說(shuō)明書(shū)。任何人才測(cè)評(píng)活動(dòng)都是一種有目的的活動(dòng)，在制定測(cè)評(píng)計(jì)劃時(shí)，會(huì)詳細(xì)列出每一種評(píng)價(jià)方法需要測(cè)評(píng)的目標(biāo)素質(zhì)。角色扮演也不例外。為了在活動(dòng)中準(zhǔn)確地測(cè)評(píng)目標(biāo)特質(zhì)，必須對(duì)被試者所扮演的角色進(jìn)行認(rèn)真設(shè)計(jì)。

通常，角色說(shuō)明書(shū)包括以下一些內(nèi)容：指導(dǎo)語(yǔ)；角色背景材料，即提供給測(cè)評(píng)對(duì)象（被試者）的、有關(guān)其所要扮演角色的背景材料；角色任務(wù)說(shuō)明，是要求被試者在此次角色扮演活動(dòng)中要做的事或須完成的工作任務(wù)的說(shuō)明。

除了被試者之外，在角色扮演中，配合者的背景材料也必不可少，并且要向配合者本人詳細(xì)交待。

請(qǐng)看下面這份一對(duì)一角色扮演測(cè)評(píng)的案例材料。

角色的背景材料：上海龍舞冰箱廠是一家專門生產(chǎn)和銷售“龍舞”系列品牌冰箱的中美合資公司，公司成立于1993年5月，目前擁有員工500多人，設(shè)有生產(chǎn)部、技術(shù)部、銷售部、采購(gòu)部、人力資源部、財(cái)務(wù)部等職能部門。張謹(jǐn)是技術(shù)部的部門經(jīng)理，直接向總經(jīng)理匯報(bào)工作。技術(shù)部下轄4個(gè)股，分別為：生產(chǎn)工藝股、質(zhì)量控制股、生產(chǎn)計(jì)劃股、設(shè)備管理股。每股有員工10名，各股設(shè)股長(zhǎng)一名，他們都直接向張謹(jǐn)匯報(bào)工作。

技術(shù)部的主要工作職責(zé)是負(fù)責(zé)制定生產(chǎn)計(jì)劃、設(shè)備的管理與維修、質(zhì)量控制、生產(chǎn)工藝與過(guò)程控制，協(xié)調(diào)生產(chǎn)，隨時(shí)解決生產(chǎn)過(guò)程中遇到的各類技術(shù)問(wèn)題。

為了提高生產(chǎn)效率，公司的管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)討論制定了一項(xiàng)優(yōu)化生產(chǎn)過(guò)程的計(jì)劃，將由生產(chǎn)工藝股負(fù)責(zé)具體的推行工作。生產(chǎn)工藝股的股長(zhǎng)是吳華。這一優(yōu)化過(guò)程需要生產(chǎn)工藝股與生產(chǎn)部密切合作，共同進(jìn)行，因此生產(chǎn)部主管的配合對(duì)這一項(xiàng)目的成功具有極其重要的意義。但據(jù)張謹(jǐn)了解，在上周生產(chǎn)工作會(huì)議上，吳華與生產(chǎn)部的錢經(jīng)理因意見(jiàn)不合發(fā)生過(guò)激烈的沖突。當(dāng)時(shí)，錢經(jīng)理提出要改進(jìn)一套生產(chǎn)設(shè)備，但吳華認(rèn)為，由于工廠條件所限，改進(jìn)設(shè)備不可行。錢經(jīng)理級(jí)別比吳華高，聽(tīng)后很不高興，大發(fā)脾氣，雙方各執(zhí)己見(jiàn)，吵了起來(lái)。最后，在其他人的勸說(shuō)下，他們雖停止了爭(zhēng)吵，但也是不歡而散。這件事可能會(huì)影響吳華與錢經(jīng)理的合作，甚至吳華會(huì)反對(duì)這一計(jì)劃。

現(xiàn)在假設(shè)被試者就是張謹(jǐn)，他要做的是向吳華布置這一工作任務(wù)，并說(shuō)服他主動(dòng)改善與錢經(jīng)理的關(guān)系，以使優(yōu)化項(xiàng)目順利進(jìn)行。

角色任務(wù)說(shuō)明：現(xiàn)在是周一上午，張謹(jǐn)經(jīng)理（被試者）把吳華股長(zhǎng)（即配合者）叫到辦公室，目的是為通知后者有關(guān)優(yōu)化生產(chǎn)過(guò)程項(xiàng)目的具體內(nèi)容，同時(shí)張謹(jǐn)經(jīng)理還希望吳華股長(zhǎng)能夠改善與生產(chǎn)部錢經(jīng)理的關(guān)系，以全心投入到這一優(yōu)化生產(chǎn)過(guò)程的項(xiàng)目中。

請(qǐng)記住，生產(chǎn)技術(shù)部張謹(jǐn)經(jīng)理已經(jīng)坐在辦公室，吳華股長(zhǎng)進(jìn)來(lái)了。他不知道經(jīng)理找他有什么事，張謹(jǐn)開(kāi)始向他轉(zhuǎn)達(dá)項(xiàng)目?jī)?nèi)容。30分鐘后張謹(jǐn)必須出發(fā)去機(jī)場(chǎng)，到外地參加一項(xiàng)重要會(huì)議，談話時(shí)間必須控制在半小時(shí)以內(nèi)。

配合者指導(dǎo)手冊(cè)：在本次角色扮演測(cè)評(píng)活動(dòng)中，配合者被要求扮演吳華股長(zhǎng)，與其直接上司、技術(shù)部張謹(jǐn)經(jīng)理進(jìn)行一次歷時(shí)約30分鐘的談話。具體的談話背景請(qǐng)仔細(xì)閱讀背景材料以及提供給被試者的“角色背景材料”。

配合者的背景材料：吳華已經(jīng)在上海龍舞冰箱廠工作3年了，從最初的藍(lán)領(lǐng)生產(chǎn)工人做起，1年前被提升為技術(shù)部生產(chǎn)工藝股的股長(zhǎng)。總的說(shuō)來(lái)，他喜歡自己的崗位，有能力，工作也很努力，只是偶爾做事比較馬虎，上一季度就出現(xiàn)過(guò)兩次發(fā)錯(cuò)報(bào)告的問(wèn)題，因此上一季度張謹(jǐn)經(jīng)理對(duì)他的考核評(píng)價(jià)是2級(jí)（考核分5級(jí)，1級(jí)最差，5級(jí)最優(yōu)）。對(duì)此他有所不滿，認(rèn)為這兩次犯的都是小錯(cuò)誤，也沒(méi)有導(dǎo)致什么損失。

他已經(jīng)深深地感受到了競(jìng)爭(zhēng)的壓力，而且他認(rèn)為該優(yōu)化生產(chǎn)過(guò)程項(xiàng)目的確能起到提高生產(chǎn)效率的作用，但要實(shí)施這個(gè)新項(xiàng)目，人手方面有不小的困難，上個(gè)月有2名員工剛剛辭職，影響了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣。最近新招聘進(jìn)來(lái)的1名員工還在進(jìn)行入職培訓(xùn)，暫時(shí)派不上用場(chǎng)。他目前從事的工作已非常繁忙，時(shí)間不夠用。另外，要想推行這個(gè)生產(chǎn)優(yōu)化項(xiàng)目，設(shè)備方面也有問(wèn)題，現(xiàn)有的設(shè)備不夠先進(jìn)，推行該項(xiàng)目時(shí)會(huì)出現(xiàn)較多的技術(shù)難題。

在上周的生產(chǎn)工作會(huì)議上，他與生產(chǎn)部主管錢經(jīng)理發(fā)生了沖突。不過(guò)，他一直認(rèn)為自己理由充分，沒(méi)有做錯(cuò)，是錢經(jīng)理無(wú)理取鬧。他認(rèn)為錢經(jīng)理是一個(gè)自負(fù)的人，固執(zhí)己見(jiàn)，不愿聽(tīng)取他人意見(jiàn)。他覺(jué)得與這樣的人很難開(kāi)展合作，打心眼兒里不愿意和錢經(jīng)理打交道。

評(píng)委們都在關(guān)注啥

角色和配合者產(chǎn)生后，測(cè)評(píng)主持人應(yīng)酌情給予必要的輔導(dǎo)。隨后，給角色扮演者幾分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間。在角色扮演過(guò)程中，評(píng)委通過(guò)觀察測(cè)評(píng)對(duì)象在整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中的行為表現(xiàn)，進(jìn)行評(píng)分與評(píng)價(jià)，并記錄觀察結(jié)果。在條件許可時(shí)，還可以把角色扮演的過(guò)程，用攝像機(jī)拍攝下來(lái)，供評(píng)委在活動(dòng)結(jié)束后評(píng)價(jià)時(shí)參考，以提高評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性。

在角色扮演中，評(píng)委對(duì)被試者的行為表現(xiàn)一般從以下幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)：

第一，角色適應(yīng)性。被試者是否能迅速地判斷形勢(shì)并進(jìn)入角色情景，按照角色規(guī)范的要求采取相應(yīng)的對(duì)策行為。

第二，角色扮演的表現(xiàn)。包括被試者在角色扮演過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的行為風(fēng)格、人際交往技巧、對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力、思維的敏捷性等。

第三，角色的儀表。測(cè)評(píng)對(duì)象的衣著、儀表與言談舉止是否符合角色及當(dāng)時(shí)的情景要求。

第四，要考察被試者在處理問(wèn)題的過(guò)程中，所表現(xiàn)出來(lái)的決策、問(wèn)題解決、指揮、控制、協(xié)調(diào)等能力，包括緩和氣氛化解矛盾的技巧、行為策略的正確性、行為優(yōu)化程度、情緒控制能力、人際關(guān)系技能等等。