信息技術(shù)與商場(chǎng)顧客檔案

建立顧客檔案和利用好顧客檔案，已經(jīng)逐漸成為銷(xiāo)售行業(yè)取得良好業(yè)績(jī)的有效手段，特別在一些特殊的行業(yè)，例如:保險(xiǎn)銷(xiāo)售、大型儀器設(shè)備推銷(xiāo)等業(yè)務(wù)中，顧客檔案更是成了必不可少的部分。而成功的企業(yè)和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)良好的商場(chǎng)往往也都有自己的顧客檔案。他們不僅顧客檔案完備，并且整理和利用非常充分。有的將顧客信息整理、分類(lèi)，進(jìn)行市場(chǎng)定位和市場(chǎng)細(xì)分，確定目標(biāo)顧客和潛在顧客，分別建立顧客檔案。有的分析顧客需求情況、影響顧客購(gòu)買(mǎi)的重要因素，掌握其變化趨勢(shì)，應(yīng)用現(xiàn)代信息處理技術(shù)，將顧客信息與銷(xiāo)售緊密連接起來(lái)，可分析某一天，某一品種、某一重要顧客情況。確定重點(diǎn)顧客，重點(diǎn)聯(lián)系，甚至主動(dòng)聯(lián)系、激發(fā)他們的消費(fèi)需求，擴(kuò)大自己的銷(xiāo)售量。據(jù)以對(duì)績(jī)效進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和評(píng)價(jià)，調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略適應(yīng)市場(chǎng)變化。