淺析歸因行為與旅游購物滿意的關系
2006-12-31 00:00:00郭信艷鐘濱
商場現代化 2006年9期
[摘 要] 歸因理論是現代心理研究所取得的重要成果，歸因理論已被廣泛的應用于人力資源管理、教育等領域。最新的消費行為研究表明，顧客的歸因行為與顧客的滿意存在密切的關系。本文主要論述了在旅游購物活動中，影響游客購物滿意的因素，在剖析歸因理論的本質和內涵的基礎上，從原因源、可控性、穩定性三個方面討論了游客的歸因行為對旅游購物滿意的影響。
[關鍵詞] 歸因行為 旅游購物 滿意
