數據挖掘技術在ＣＲＭ中的應用

[摘要] CRM（客戶關系管理）是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制。數據挖掘技術應用其中，能夠加強和改善客戶關系管理，從而為企業帶來更多的利潤。本文著重介紹了CRM中常用的幾種數據挖掘技術，并對其在CRM中的應用進行了研究。

[關鍵詞] 數據挖掘客戶關系管理CRM應用