[摘要] CRM(客戶關(guān)系管理)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用其中,能夠加強(qiáng)和改善客戶關(guān)系管理,從而為企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)。本文著重介紹了CRM中常用的幾種數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),并對(duì)其在CRM中的應(yīng)用進(jìn)行了研究。
[關(guān)鍵詞] 數(shù)據(jù)挖掘客戶關(guān)系管理CRM應(yīng)用