公關型導購員應遵守的商品介紹的行為原則

在銷售現場，面對顧客，導購員是一個推銷員，他們要直接和顧客做面對面的溝通，向顧客介紹商品信息，回答顧客提出的有關問題，誘導顧客做出購買決策等相關工作。導購員的職責是將商品賣出去，只要做到這一點，目的就達到了么？其實不然，在市場競爭異常激烈的今天，成為一個好的導購員，決不只是把產品賣出去這么簡單，銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此站在顧客與企業的角度，為塑造企業良好形象的長遠意識，導購員就要成為公關型導購員，即在面對顧客時還應具備公共關系服務的意識或思想：塑造形象意識、公眾意識、信息交流意識、全員公關意識、協調均衡意識、整體效益意識、合作意識、危機意識及社會責任意識等。鑒于此，導購員要使自己成為高素質的公關型導購員，在商品介紹服務中應遵守如下行為原則。