２００６國產轎車顧客滿意度調查分析報告

在汽車產業鏈的各個環節中，最基本的立足點和最終的落腳點都歸結到了顧客滿意度上，企業為顧客提供的產品質量和服務質量在很大程度上決定了顧客的滿意度，而顧客的滿意度將直接影響他們重復購買時的消費選擇，影響企業的口碑效應，從而間接地影響著企業的市場份額大小。顧客滿意度簡單地說即為顧客對產品的期望與實際獲得的產品相關價值量的差別。它是企業所提供的產品或服務的表現與消費者當前對它的期望要求相比，相吻合的程度。