供電企業(yè)客戶關(guān)系管理（ＣＲＭ）應(yīng)用研究
2006-12-31 00:00:00牛東曉慶蕾高沖
商場(chǎng)現(xiàn)代化 2006年35期
[摘 要] 隨著電力體制改革的深化，供電企業(yè)壟斷經(jīng)營(yíng)的角色逐漸發(fā)生著變化，正面臨著從過(guò)去的傳統(tǒng)壟斷走向市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。供電企業(yè)是服務(wù)型企業(yè)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度是決勝競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，建設(shè)并實(shí)施CRM是供電企業(yè)從“產(chǎn)品”導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻簟睂?dǎo)向的根本要求，也是從根本上改變整個(gè)客戶文化環(huán)境和運(yùn)行機(jī)制的迫切需要。
[關(guān)鍵詞] CRM 供電企業(yè) 客戶目標(biāo) 應(yīng)用要點(diǎn)
