在企業戰略轉型中加強文化建設

根據企業內外部環境變化和國際電信業發展趨勢，中國電信集團公司作出了要將中國電信由傳統基礎網絡運營商轉變為現代綜合信息服務提供商的戰略決策#65377;這是中國電信在變化的環境中謀求新的發展商機和提高市場競爭力#65380;實現新一輪產業增長的根本性變革，是中國電信對科學發展觀的深入貫徹和具體執行#65377;長期來的實踐使我們深深意識到，在這一推進企業戰略轉型的進程中，必須高度重視#65380;大力加強戰略性的企業文化建設#65377;

將企業領導的主導作用和全體員工的主體作用深度融合

企業文化從本質上說是企業家和全體員工共同進行實踐體驗與感悟探索的結晶#65377;國務院國資委《關于加強中央企業企業文化建設的指導意見》指出:“在企業文化建設過程中，要堅持把領導者的主導作用與全體員工的主體作用緊密結合”#65377;

中國電信是大型國有控股上市公司，各級領導集體應站在促進企業長遠發展的戰略高度規劃企業文化建設，對企業文化建設進行系統思考，建立健全與現代企業制度和法人治理結構相適應的企業文化建設的領導體制與運行機制，發揮好黨委(黨組)#65380;董事會和主要經營者在企業文化建設中的決策作用#65377;要通過戰略導航#65380;績效推動，把企業文化建設納入企業戰略規劃及日常議事日程，與企業經營管理工作同部署#65380;同檢查#65380;同考核#65380;同獎懲#65377;堅持以人為本，用美好的愿景鼓舞人，用長青的事業凝聚人，用科學的機制激勵人，用優美的環境熏陶人#65377;通過探索與實踐，尋找到一種能夠統領企業各種規則#65380;增強企業活力#65380;凝聚人心#65380;激發潛能的力量，從根本上提高企業的核心競爭力，促進企業加速轉型，科學健康地發展#65377;

企業文化是企業在長期實踐中形成的為絕大多數員工所認同和遵守的主流價值體系和行為準則#65377;因此，員工是企業文化建設的當然主體#65377;在中國電信長達百余年的實踐與發展中，一代又一代電信人曾創造和積累了許多寶貴的精神文化財富，充分體現了員工在文化建設中的主體作用#65377;在當前企業轉型的實踐中，更加需要全體員工在文化創新上發揮主體作用，以主人翁的姿態去領悟#65380;實踐#65380;豐富和發展企業文化，在推進企業轉型中實現自身價值與企業價值的同步提升#65377;

將文化理念與管理制度深度融合

文化理念與管理制度是相輔相成#65380;相互促進的#65377;文化理念講求氛圍和默契，管理制度則講求秩序和規范，兩者必須有機融合，做到“文化制度化”#65380;“制度文化化”#65377;就中國電信而言，當前文化理念與制度流程的融合至少要做好以下兩件事:

一是結合轉型實踐的需要，不斷改進那些制約或不適應轉型業務發展的制度#65380;規章和流程，使企業的競爭策略#65380;服務方式#65380;管理和作業流程，同在轉型期需要倍加關注的客戶價值#65380;客戶關懷#65380;便捷高效服務#65380;競合多贏開放#65380;誠信經營#65380;以人為本等理念相融合，努力使制度和流程與企業文化理念相匹配#65380;相適應，用先進文化的作用力推動企業先進生產力的發展#65377;

二是制定和完善績效管理制度和獎懲制度，推動員工認同和執行企業文化理念#65377;一方面要通過績效的正面導向和制度的正向激勵，使員工真切體驗到認同和執行企業文化有助于改進和提高個人績效，能夠給他們帶來實實在在的利益，能夠在為企業創造價值的過程中不斷提升自身價值#65377;由此引導和促進員工改變傳統的思想觀念和行為方式，進而帶動整個企業行為和形象的轉變#65377;另一方面也要制定相應的懲罰制度，促進那些暫不認同企業文化的員工在被動執行制度的過程中，逐步理解并認同企業的文化理念與價值觀，逐步與企業和其他員工同心協力#65377;

將企業行為與文化品質深度融合

中國電信在轉型期要打造“現代綜合信息服務提供商”企業品牌，要打造“商務領航”#65380;號碼“百事通”等為廣大客戶所喜聞樂見的超值服務品牌#65377;讓客戶對這些品牌和服務產生認同與共鳴，需要賦予品牌與服務以豐富的精神文化內涵，用心創造服務文化和品牌文化，把客戶消費和使用中國電信服務的過程變成感受和分享中國電信文化的過程，化作獲得精神愉悅和心理滿足感的過程，將服務#65380;品牌與文化深度融合，避免服務交易化#65380;品牌符號化#65377;

要做到企業行為與企業文化的深度融合，就要培養員工與企業形象相匹配的科學文化素養，使之能夠深刻理解中國電信文化的豐富內涵，把企業文化內化于心#65380;外化于形，成為公司的“活品牌”#65377;

要做到企業行為與企業文化的深度融合，也要求我們學會用文化的手段傳播文化#65377;文化需要用心靈去感受#65380;去領略，用思想去理解#65380;去吸收，用記憶去留存#65380;去回味，更要用行動去體驗#65380;去傳播#65377;許多國內外知名企業都通過影視#65380;書籍#65380;網站#65380;音樂#65380;沙龍#65380;俱樂部#65380;鑒賞會#65380;慈善捐贈等多種文化傳播渠道，將自己的文化移植到客戶心中，讓客戶充分享受消費以外的情感體驗和文化聯想，從而在感性和理性的雙重驅動下建立起對企業及其品牌的忠誠與信賴#65377;中國電信在新的企業形象和轉型服務品牌的塑造上亦應多造勢#65380;多借勢，更多地增加企業文化的滲透力和影響力#65377;

(作者系江蘇省電信有限公司黨組副書記#65380;副總經理)

責任編輯:劉衛東