聚首頭等艙等４則

“半個屁股”的人

王文華

剛到斯坦福大學念書時，發(fā)現(xiàn)教室的設計很特別：劇場式階梯、馬蹄形桌子，坐下來，看到桌上有一條長長的細縫。白蟻蛀的嗎?怎么可能這么整齊!“這是插名牌的!”同學告訴我。

注冊時，教務處發(fā)給我一張橫式長方形厚紙卡，上面寫著“王文華”三個字。上課時要把名牌插進細縫，好讓老師看清楚我的名字，方便點名發(fā)言。階梯式教室、馬蹄形桌子，都是為了讓老師同學看到彼此，討論時容易產(chǎn)生火花。

學期中我把學校發(fā)給我的名牌弄丟了，自己做了一個。下課后老師跟我說：“我看不清楚你的名字。”“為什么?”“因為你做的名牌，名字和紙張底部之間的留白不夠，插進有深度的縫隙，一半名字都塞進縫隙里。”我拿出名牌，果然是這樣，“你應該叫教務處幫你重做，他們做的名牌都是精密量過的，插進細縫中剛剛好。”

老師臨走前一語雙關地說：“把你那張half－assed的名牌丟了吧，那張名牌只讓我們看到一半的你。”

當時我聽不懂“half－assed”(直譯：半個屁股)是什么意思。去查字典，上面寫著“凡事只做一半，不注意細節(jié)”。沒錯，在那之前，我一直是個大而化之、“半個屁股”的人。

在斯坦福大學的第一年暑假，我和一位帶著兩歲小孩的朋友去拜訪在蘋果計算機工作的學長。在員工餐廳吃午餐時，朋友抱著小孩，吃不到兩口，學長走到角落，拿來一張兒童椅。“你們的員工餐廳還有兒童椅?”“當然啊!雖然很少員工會把小孩帶到公司，但我們總要預防那種‘萬一’!”

畢業(yè)開始工作后，常常出差。有一次我坐新航的長程飛機。第一餐結束后，機艙的燈變暗。空中服務員問我要不要睡覺，我說要，于是她把一張貼紙貼在我的椅子上，上面寫著客人要休息，下次餐飲不要打擾。大部分的航空公司會拍醒你，問你要不要用餐。你說不要，但被吵醒后再也睡不著。新航用一張貼紙，兩全其美地解決問題。

工作這些年來，我發(fā)現(xiàn)成功的人和公司，屁股都很完整。不論大事小事，他們總能做到滴水不漏。

他們不靠革命性的創(chuàng)意，因為革命性的創(chuàng)意可遇不可求。他們有耐心和能力把例行公事做到完美，和二流之間的差別在細節(jié)上。

聚首頭等艙

孫 未

邁克和邁太一干人等，到香港瘋狂購物，已然精疲力盡。邁克本來打算，訂頭等艙機票，返程輕松一些。沒想到，宏大集團的周董，半路殺將出來，提出要坐經(jīng)濟艙。

周董說，坐頭等艙沒什么意思，飛一次的價錢夠飛兩次，頂多也就是少排一會兒隊，座位寬敞一些，多一杯紅酒。

坐擁整個宏大集團的周董，尚且這么講實惠。邁克和邁太當然也沒話可說。

就在邁克夫婦被擠在經(jīng)濟艙的隊伍中，推推搡搡地穿過頭等艙時，忽然瞧見頭等艙中，宏大集團的副總裁，在舒舒服服的寬大座椅上，翻著雜志。

那一刻，副總裁看見了邁克夫婦身邊的周董，他的老板，正狼狽不堪地往經(jīng)濟艙前進。周董在那一刻，尷尬的表情如出一轍。

還是副總裁，不愧為一個職業(yè)經(jīng)理人，在任何場合都能保持職業(yè)化的風度。他硬著頭皮，起身迎向周董，一邊與周董熱情握手．一邊說，董事長，您坐我的位子吧，我坐到后面去。

周董能怎么答復呢，說好吧，那我坐這兒，你就到后面去吧。或者，保持一個董事長應有的風度，寬容地微笑說，沒事，你坐著吧，我在后面可以跟朋友聊聊天。說完，還要像長者一樣。拍拍副總裁的肩膀，示意他坐下。周董選擇了后者。

然而，當周董終于在經(jīng)濟艙的位子上坐下來以后。他忽然覺得委屈得不得了。他立刻喚來空中小姐，要求升艙。

不一會兒，邁克和邁太，周董和副總裁，都并肩坐在了寬敞優(yōu)雅的頭等艙中。大家手持紅酒，言談甚歡，好像剛才發(fā)生的一切，全都是幻象。

回到上海，宏大集團傳來消息，周董召集董事會成員，討論購買一架專用的噴氣式公務機。原來，自從頭等艙事件發(fā)生以來，周董對于空中公共交通的禮崩樂壞一直耿耿于懷。

邁克告訴邁太，職業(yè)經(jīng)理人坐頭等艙的機會，常常超過真正的老板，一個花的是別人的錢，一個花的是自己的錢。頭等艙確實比經(jīng)濟艙條件好不了多少，但是當大家在這里相遇時，會明白等級和秩序的意義。

花錢買秩序，比之花錢買享受，必要得多，也有趣得多。

我做的，我負責

韓 亮

人為什么要說謊?因為本能。他要趨利避害。

一個小孩子，如果他說要買文具，卻把父母給的錢拿去買零食了，那是因為零食的誘惑力太大，而他不撒謊又沒有其它的辦法得到錢。同樣。如果他打爛了一個花瓶卻說是小貓打爛的，最大的原因就是害怕，父母極有可能暴跳如雷一頓痛打，這件事的后果，在他看來是不能承受的。

我們往往把誠實看成是品德問題，其實，誠實同時還是個能力問題。有能力得到，就不必撒謊；有能力承受，他就可以坦白直言。

窮人家的孩子如果把買文具的錢買了零食，很可能就是一件非常嚴重的事，如果他不千方百計找個借口，就會受到嚴厲的懲罰。富人的孩子卻不必如此．因為這只是小事一樁，買了也就買了，要錢是容易的，反而說謊有著更大的風險，他不必去煞費苦心。

越是貧窮的地方，越是有道德的危機。生存環(huán)境越是嚴酷。人就越是需要自保。同樣，越是初級的經(jīng)濟環(huán)境，越是沒有平等交易的市場，越是充滿著謊言和欺詐。

銀行不愿意貸款給窮人，并不是出于道德的懷疑，而是因為窮人還貸的能力讓人擔心。在市場行為中，道德是非常無力的東西，一切的道德都是建立在利益的基礎上的。

信用是一種資格。沒有實力是無法有信用保證的，在一個成熟的商業(yè)社會．信用就是財富的象征。

一個孩子說謊，內(nèi)心常常是恐懼無助的．說謊恰恰證明了他的弱小。只有當你不必說謊了，你才真正長大了，可以掌握局面了，你才是自由的，強大的。一個人可以理直氣壯地說：“我做的，我負責!”這就是力量的表現(xiàn)。

香草冰淇淋過敏癥

佚 名

有一天，美國通用汽車公司客戶服務部收到一封信：“我家每天晚餐后，都會以冰淇淋來當甜點。由于冰淇淋的口味很多，所以飯后才投票決定吃哪一種口味，然后我開車去買。但自從我買了新的龐帝雅克(通用旗下的一個牌子)后，問題就發(fā)生了。每當我買香草口味時。車子就發(fā)不動。但如果買其它口味，發(fā)動就順得很。為什么當我買了香草味冰淇淋它就罷工?”

客服部的總經(jīng)理派了一位工程師去查看究竟。

工程師與這位仁兄的見面時間剛好是用完晚餐，兩人躍上車，往冰淇淋店開去。當買好香草冰淇淋回到車上后，車子果然罷工了。

第一晚，巧克力冰淇淋，車子沒事。

第二晚，草莓冰淇淋，車子也沒事。

第三晚，香草冰淇淋，車子罷工。

工程師始終不相信車子會對香草味過敏。他記下從頭到現(xiàn)在所發(fā)生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車子開出及開回的時間……

根據(jù)資料，他有了一個結論，這位仁兄買香草冰淇淋所花的時間比其它口味的要少。因為，香草冰淇淋是所有口味中最暢銷的，店家為了讓顧客每次都能很快地取拿，將香草口味特別放置在店的前端，其它口味則放置在后端。

車當然不是對香草冰淇淋過敏。答案很快由工程師心中浮現(xiàn)出來——應該是“蒸氣鎖”。

當這位仁兄買其它口味時，由于時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發(fā)動時就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由于花的時間較短，引擎太熱以至于還無法讓“蒸氣鎖”有足夠的散熱時間，車子的發(fā)動自然就受到了影響。

問題就這樣解決了。

(編輯 宋云華)